Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики

Условия рыночной экономики создают определенные рамки для работы предприятий. С одной стороны, предприятия как самостоятельные структуры, вправе принимать решения, ставить для себя цели, добиваться их осуществления выбранными ими способами, вместе с этим они принимают на себя риски, несут ответственность по своим обязательствам перед сотрудниками, контрагентами, государственными органами и обществом в целом. Вместе с тем они соглашаются с установленными обществом и государством «правилами игры», и вступают в конкурентную борьбу на рынке с другими предприятия за своего потребителя.

Успех на рынке имеет сложный и многопричинный характер, в то же время лишь отдельные параметры в определенное время будут иметь решающее значение для конкретного предприятия. Следовательно, высокие достижения на рынке у предприятия будут только в том случае, если оно сумеет добиться конкурентных преимуществ, опираясь на главные факторы успеха в своей отрасли.

Хотя в отношении понятия фактора успеха сложились противоречивые представления, многие едины в том, что оно характеризует переменные, которые оказывают прямое влияние на достижения предприятия. Основой успеха предприятия являются стойкие конкурентные преимущества, заключающиеся в лучших, в понимании клиента, потребительских свойствах конкретной продукции (работ, услуг). В этом отношении речь идет о мере качества продукции, и потребитель делает выбор в пользу более качественной по его субъективному восприятию продукции.

Долгосрочное существование предприятия на рынке невозможно без грамотно проводимой стратегической политики, или, проще говоря, без четко разработанного генерального плана действий, учитывающего настоящие возможности и потенциал предприятия и ориентированного на будущие цели и задачи. С одной стороны, качество играет главную роль в рамках рыночных стратегии, в частности стратегии дифференциации (выбираемую тогда, когда производитель наделяет продукт уникальными характеристиками, позиционирующими его в ряду товаров-конкурентов). Влияние качества на успех хозяйственной деятельности косвенно выражается в увеличении рыночной доли, связанным с повышением качества сбываемой продукции.

С другой стороны, влияние качества продукции на успех предприятия не является безусловным. Оно в известном смысле относительно, тогда как такие факторы, как инновационность и близость к клиенту, все чаще идентифицируются в качестве ключевых факторов успеха. Кроме того, для устойчивого рыночного успеха недостаточно концентрации усилий на качестве продукции, и этот параметр желательно включать в интегрированную систему управления качеством.
Следует также указать на тенденцию к стиранию различий в качестве, что ведет к повышению взаимозаменяемости товаров на многих рынках. Профилирование собственного предложения по показателю качества едва ли еще возможно во многих отраслях. В такой ситуации все большее значение приобретают факторы цены и сбыта. Сбыт как наличие товара особенно важен для технически простой продукции, так как в условиях слабо выраженных предпочтений по отношению к разным товарным маркам, беспроблемное обеспечение наряду с ценой становится решающей предпосылкой успешной продажи.

Вопросы к разделу 1

1. Что понимается под качеством?

2. Приведите различные определения качества, чему в них уделяется основное внимание?

3. Классификация определений качества по Д.Гарнеру. Приведите примеры определений для каждой выделенной группы классификации.

4. Отличие представлений о качестве в рамках командно-административной и рыночной экономических систем.

5. Понятие объекта качества. Что подразумевается под продукцией в менеджменте качества?

6. Что такое требования к качеству? Как требования к качеству воплощаются в процессе создания качества продукции?

7. Охарактеризуйте процесс создания качества продукции. Если речь идет о незначительных изменениях в технологии изготовления продукции, затрагивающей производственные стадии, как будет выглядеть процесс создания качества? Изобразите его.

8. Что понимается под системой управления качеством? На каких трех принципах построена система управления качеством?

9. Пирамида качества - чем она характеризуется, и что из себя представляет?

10. Связь системы управления качеством и уровней управления организацией.

11. Определите взаимосвязь между качеством и успехом предприятия на рынке в современных условиях.

[1] Розова Н.К. Управление качеством. – СПб.: Питер, 2003. – 224 с.

[2] Окрепилов Управление качеством

[3] И.Масааки. Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний. Пер с англ. – М.: «Альпина бизнес букс», 2004. – 274 с. С.76

[4] Н.К. Розова Управление качеством. – Спб.: Питер, 2003. – 224 с. С.11

[5] Н.К. Розова Управление качеством. – Спб.: Питер, 2003. – 224 с. С.13

Дата добавления: 2014-01-05