ТЕМЫ № 4. Изменение модели организации работы организации

Новая модель организации работы организации –

модель «На рынок (сбыт)»

Согласно ВУК, понимание ожиданий покупателей и их выполнение является лучшим и единственным устойчивым средством для успеха в любом бизнесе.

Модель «На рынок (сбыт)» сосредоточивает внимание на удовлетворении потребностей покупателя и считает это целью работы организации, в противоположность старой модели “product-out” (т.е. модель «На продукт»), в которой основное внимание организации сосредотачивается на продукции (товаре, услуге или работе) как главной цели деятельности организации.

Традиционное понимание работы гласит, что работа выполнена, и выполнена хорошо, если продукция произведена согласно инструкции и работает в соответствии с рабочими характеристиками или стандартом (или ТУ, инструкцией). Это и называется моделью “product-out” («На продукт»), так как все внимание сосредоточивается на усилиях организации выпускать то, что она сама называет (считает) хорошим продуктом.

Модель “product-out” («На продукт») часто практикуется в организациях. При этом предполагается, что покупатели не понимают своих реальных потребностей. Часто организации, имеющие модель “product-out”(«На продукт»), отклоняют жалобы покупателя на продукцию (товар, услугу), заявляя: “Вы неправильно его используете,” или “Он не предназначен для этого”. Также, и работники часто полагают, что их работа - просто сделать то, что определено описанием, стандартом, инструциейпо продукции или руководством для производства и больше ничего. У менеджеров и инженеров также имеется такое же отношение к устранению проблем потребителей: “Это не моя работа”.

Рисунок 2.7. Традиционная вертикальная функциональная иерархия (организационная структура) организации.

Модель «На рынок (сбыт)» сосредоточивает внимание организации на рынке и потребностях клиентов и гласит, что работа не является хорошо выполненной до тех пор, пока не удовлетворен потребитель (рис. 2.8). Модель «на сбыт» говорит: «Покупатель – король».

Рисунок 2.8. Модель «На рынок (сбыт)» в условиях изменений.

Модель «на рынок (сбыт)» исходит из того, что каждый работник имеет клиентов (потребителей). Организация имеет, конечно, внешних клиентов (потребителей) и их спрос необходимо удовлетворить. Однако, и каждый сотрудник организации, неважно как далеко он находится от внешних покупателей (клиентов), также имеет своих клиентов.

Лозунг ВУК: следующий процесс - ваш покупатель (клиент). Это означает, что каждый этап (процесс производства и т.д.) продукции (товара или услуги) должен удовлетворять или обслуживать все последующие процессы.

Поэтому, внутренние покупатели (следующие процессы) имеют такое же важное значение как и внешние.

Кто бы ни использовал продукцию работы - это покупатель.

Дата добавления: 2014-01-05