Методология принятия решения. Рациональное решение

Методология управленческого решения - организация деятельности по разработке управленческого решения, включающая формулирование цели, выбор методов разработки решений и критериев оценки вариантов, составление схем выполнения операций.

Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений.

Организация разработки управленческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и работников в процессе разработки решения, осуществляемое посредством регламентов, нормативов, органи-зационных требований, инструкций, ответственности.

Качество управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы.

Стадии процесса принятия рациональных решений.

1. Диагностика проблемы. Диагностика - это определение проблемы. Первой фазой диагностики будет осознание и установление симптомов затруднения.

Также на данном этапе необходимо распознать характеристики решения.

Ø является ли решение стратегическим, тактическим или оперативным.

Ø уровень неопределенности и риска.

Ø количество целей.

Ø Ошибки, возникающие на данной стадии:

Ø задание чрезмерно обобщенно, без учета особенностей;

Ø предполагается условие, которое в данной задаче не содержится.

Сбор информации. Увеличение количества информации не обязательно повышает качество решения. Важно видеть различия между релевантной и неуместной информацией. Релевантная информация - это данные, существенно касающиеся данного вопроса.

Ошибки, характерные для данной стадии:

Ø использование удобной информации вместо правдивой;

Ø предпочтение одного упрощенного объяснения нескольким частичным (вводящая в заблуждение экономия);

Ø сопротивление необходимости изменить решение под влиянием новой информации;

Ø технические, вычислительные ошибки.

Выявление ограничений. Пример ограничения - бюджет. Руководитель должен знать ограничения до того как начнет выявлять альтернативы. Руководителю также необходимо определить стандарты или критерии принятия решений.

Поиск альтернатив. Многие из альтернатив легко обнаружить. Однако нередко возникают новые, уникальные проблемы. В этом случае необходим творческий подход.

Оценка альтернатив - определение отрицательных и положительных сторон рассматриваемых альтернатив и установление между ними некоего уровня компромисса.

Для данной стадии принятия решений важно выявление ловушек неэффективных решений:

Ø Окружение руководителя демонстрирует положительную оценку любому предложенному варианту решения.

Ø Иллюзия неконфликтных изменений чаще всего возникает тогда, когда реальные изменения отсутствуют, а решения являются «пустыми».

Ø Руководитель не принимает решений, перекладывая из на других, в одном случае на подчиненных, в другом — на непосредственного руководителя.

Ø Чрезмерная тревожность или высокий уровень мотивации вынуждает руководителя многократно возвращаться к уже принятым решениям, иногда их пересматривать или затягивать решения.

Выбор альтернативы с наиболее благоприятными общими последствиями.

Установление обратной связи. На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь позволяет руководителю скорректировать его, пока организации еще не нанесено значительного ущерба.

Дата добавления: 2014-01-05