За счет чего достигается эффект от внедрения решений CRM

CRM (Customer Relationship Management)

Любая компания, активно работающая с клиентами и заинтересованная в росте своего бизнеса, всегда стремится поддерживать высокий уровень обслуживания, а продавать как можно более успешно.

Рано или поздно объем информации по клиентам и взаимодействию с ними достигает такого уровня, что не может быть обработан при помощи стандартных офисных приложений, а потребности развития бизнеса требуют от руководителей получение достоверных данных об уровне продаж, лояльности клиентов и ситуации на рынке.

Продукты класса CRM (управление отношениями с клиентами) дают возможность не просто автоматизировать взаимодействие с клиентами и процесс продаж, а выстроить их работу таким образом, чтобы получать максимальный результат. Добиться этого можно, используя возможности CRM-систем:

Быстрый доступ к актуальной информации о клиентах;

- Оперативность обслуживания клиентов и проведения сделок;

- Формализация схем взаимодействия с клиентами, автоматизация документооборота;

- Быстрое получение всех необходимых отчетных данных и аналитической информации;

- Снижение операционных затрат менеджеров;

- Контроль работы менеджеров;

- Согласованное взаимодействие между сотрудниками и подразделениями.

Области применения решений класса CRM

Решения CRM применимы в любом бизнесе, где клиент персонифицирован, где высока конкуренция и успех зависит от предоставления наиболее выгодных для клиента условий. Максимального эффекта от автоматизации управления отношениями с клиентами добиваются компании, работающие в областях:

- Услуг;

- Производства;

- Оптовой торговли;

- Страхования и финансов;

- Телекоммуникации и транспорта;

- Строительства;

- Розничной торговли.

[1] Производственные ресурсы предприятия – те ресурсы предприятия, которые используются в процессе производства:

§ Земля– все природные ресурсы, которые используются в производственном процессе (земли, леса, месторождения, водные ресурсы)

§ Здания,

§ Сооружения,

§ Машины и оборудование, инвентарь, измерительные и регулирующие приборы, устройства и лабораторное оборудование.

§ Вычислительная техника.

§ Транспортные средства,

§ Капитал – средства производства; производственная инфраструктура; денежные средства, используемые для приобретения средств производства.

§ Труд – физические и умственные способности людей, применяемые при производстве товаров и услуг.

§ Информация – упорядоченная система знаний

§ Предпринимательская способность – процесс поиска новых возможностей, предприимчивость, способность к риску.

[2] Принцип обратной связи - сигнал с выхода системы подаётся на вход и изменяет (при необходимости) последующее управляющее воздействие.

[3] [логистика – управление материально-техническим обеспечением, товарно-материальными запасами]

Дата добавления: 2014-01-05