Причины возникновения конфликтов. Конфликтные типы личности

Общение как восприятие людьми друг друга

Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. Восприятие человека человеком и установление понимания другого осуществляется с помощью следующих процессов: идентификация и рефлексия. Термин «идентификация» буквально означает уподобление другому. Это один из самых простых способов понимания другого человека, заключающийся в попытке поставить себя на его место. Близким по значению к идентификации выступает другой механизм познания другого – эмпатия. Эмпатия – это эмоциональное понимание другого. При эмпатии ситуация другого не «продумывается», а «прочувствуется». Рефлексия в межличностном познании – это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание другого, но и знание того, как он воспринимает тебя. В процессе восприятия и понимания человека человеком важную роль играют установки, приводящие к различным социально-психологическим эффектам. Более всего исследованы следующие: эффект ореола, эффект новизны, эффект первичности, эффект стереотипизации.

Конфликты в межличностных отношениях. Классификация конфликтов

Конфликт – это столкновение противоположно направленных интересов, взглядов, позиций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей или их групп. Уже в силу сомой своей природы конфликт может являться носителем созидательных и разрушительных тенденций, быть добром и злом одновременно.

Функции конфликта: Стабилизирующая; Активизирующая; Функция сигнализации; Функция эмоционального реагирования; Функция инновации; Профилактическая

Классификация конфликтов:

По источникам и причинам возникновения (объективные и субъективные; деловые и личностные). По коммуникативной направленности (горизонтальные, вертикальные, смешанные). По составу конфликтующих сторон (внутриличностные, межличностные, внутригрупповые, межгрупповые). По функциональной значимости (конструктивные и деструктивные). По формам столкновения (открытые и скрытые). По масштабам и продолжительности (общие и локальные; кратковременные и затяжные). По способам урегулирования (антагонистические и компромиссные).

Исходных моментов, порождающих тот или иной конфликт, по меньшей мере три: сами люди; социальные связи и отношения; условия функционирования организации. Сущность человека – главная причина конфликта. Она состоит в противоречивом единстве его потребностей и способностей. Преодоление этого противоречия представляет собой источник саморазвития. Люди отличаются друг от друга полом и возрастом, здоровьем и физической силой, душевными качествами и внешней привлекательностью, умственными способностями и волей, нравственными предпочтениями и жизненным опытом. В повседневной жизни эти различия могут приводить к внутриличностным и межличностным конфликтам. Ролевой конфликт представляет собой результат противоречий, возникших между различными позициями людей в определенной социальной группе. Потенциально конфликтны отношения между начальником и подчиненным, преподавателем и студентом, водителем и сотрудником ГАИ, продавцом и покупателем, родителем и ребенком. В организациях конфликты чаще возникают из-за неадекватных условий их функционирования (отсутствие справедливых правил совместной деятельности, их незнание или непринятие членами группы). Чаще всего выделяют следующие пять типов конфликтных личностей. Демонстративный, Ригидный, Неуправляемый, Сверхточный Бесконфликтный.

Дата добавления: 2014-01-05