Инструменты управления качеством

За многие годы был разработан ряд простых, но очень эффективных графических инструментов для анализа качества в производстве, но эти инструменты можно применять к качеству услуг.

Мы рассмотрим 7 инструментов, которые называются «Великолепной семеркой»:

1. Гистограммы – графический инструмент для представления сводных данных. Большой набор данных можно представить в виде частного распределения, которое затем используется для выявления модели поведения, средних значений и изменчивости, а также для дальнейшей обработки данных.

Для переменных величин можно построить гистограммы на основе частотного распределения, а для качественных данных (например: показатели неудовлетворительности) – на основе конкретных листков.

Две гистограммы показывают время, которое требуется двум авиалиниям для уборки самолета и подготовки его к следующему рейсу. Из этих гистограмм видно, что изменение в обслуживании у компании А встречаются реже чем у компании В.

Рис.1 - Гистограмма обслуживания двух авиалиний.

Компания А Компания В

10 20 30 10 20 30

Время, м Время, м

2. Блок-схема. Блок – схемы это диаграммы, состоящие из графических обозначений, соединённых отрезками прямой. Цель блок-схем – описать последовательность действий, операций, задач, материальных потоков, потоков информации и данных, передвижения людей, логистических потоков или передачи полномочий в организационных структурах. Они очень полезны при разработке и описании услуг и процессов. Блок схемы бывают разных типов, наиболее часто применяется блок-схема процессов, которые позволяют сформировать более чёткое понимание процесса, который надо улучшить.

Схема производственного процесса – это основной инструмент разработки и описания системы, которая преобразует вводимые ресурсы в товары и услуги.

Для описания процессов используется пять стандартных графических обозначений:

1 – операции; 2 – транспортировка; 3 – проверка; 4 – хранение; 5 – простой.

Схема позволяет отследить потоки продуктов, потребителей или информации.

Дата добавления: 2014-01-05