Проект разработки, внедрения и подготовки к сертификации СМК организации

При создании проекта разработки, внедрения и подготовки к сертификации СМК необходимо учитывать следующие аспекты:

- Административная поддержка Проекта.

- Выработка общей стратегии Проекта.

- Управление взаимосвязями процессов (работ), составляющих проект.

- Документирование работ и их результатов.

- Планирование работ.

- Управление затратами.

- Управление ресурсами.

- Управление персоналом.

- Внутренние коммуникации и информационное обеспечение.

- Управление рисками.

- Управление закупками и работами поставщиков (субподрядчиков).

Проект разработки, внедрения и подготовки к сертификации СМК следует осуществлять, используя принципы и методы менеджмента качества, а именно:

- Должны быть определены входные и выходные данные Проекта.

- Должны быть определены состав и содержание основных стадий и этапов реализации Проекта.

- Должны быть определены цели и задачи для каждого этапа работ.

- Руководство организации должно демонстрировать приверженность поставленным целям.

- В работу должен быть вовлечен весь персонал организации.

- Должно быть четкое распределение ответственности и полномочий всех участников работ.

- Все работы должна выполняться на основе процессного подхода, т.е. должны быть определены входные и выходные данные каждого этапа, измеряемые показатели и участники работ на каждом этапе, взаимодействие и взаимосвязь работ по этапам.

- Каждый процесс должен осуществляться в рамках принципа PDCA, т.е. необходимо обеспечить планирование работ, их выполнение и контроль результатов, разработку и осуществление корректирующих мероприятий по результатам выполнения, достижение на этой основе непрерывного улучшения процесса и СМК в целом.

- Должны быть определены требования к поставщикам и принципы взаимодействия с ними.

- Должны быть определены требования к ресурсам.

Перед началом работ необходимо провести анализ действующей системы управления на предмет ее соответствия требованиям МС ИСО 9001. К проведению анализа целесообразно привлечь компетентные Организации, в качестве которых могут выступить Орган по сертификации систем управления или консалтинговая фирма. Результаты анализа должны стать основой для определения основных параметров Проекта и разработки программы его реализации.

Основными параметрами Проекта являются:

Входные данные:

- Внешние и внутренние стандарты действующей в организации системы управления;

- требования к продолжительности;

- ресурсы;

- используемые методы мотивации персонала;

- существующий уровень подготовки персонала в области менеджмента качества;

- традиции;

- внутрифирменная культура;

- удовлетворенность руководства;

- удовлетворенность потребителей;

- законодательные требования, применяемые в деятельности организации.

Выходные данные:

Результативная СМК, способная к демонстрации своего соответствия требованиям МС ИСО 9001.

Работы следует начинать с издания приказа по Организации о начале работ по созданию СМК. В данном приказе необходимо предусмотреть:

- назначение Представителя руководства и руководителя Проекта, ответственного за разработку, внедрение и поддержание в рабочем состоянии СМК;

- утверждение Программы Проекта;

- утверждение состава рабочей группы по реализации Проекта (на крупных предприятиях целесообразно дополнительно назначить Управляющий Совет по качеству из членов высшего руководства).

Для обеспечения качества Проекта особое внимание следует уделять формированию внутренней убежденности персонала Организации в необходимости внедрения СМК и его обучению современным принципам, методам и средствам управления качеством. Каждый сотрудник компании должен осознавать свое назначение и роль в СМК и, тем самым, обеспечивать ее поддержку и развитие. Целесообразно предусмотреть и провести курсы (семинары) по тематикам, представленным в приложении настоящего пособия.

При согласовании сроков выполнения этапов работ рекомендуется составить сводный план-график.

Важным аспектом в ходе работ являются внутренние коммуникации и информационное обеспечение руководителей и сотрудников организации. В Программе должны быть предусмотрены как мероприятия по ознакомлению персонала с документами, так и различные формы обмена информацией о результатах выполнения работ по этапам Программы: совещания рабочей группы, совещания Управляющего Совета по качеству и т.д.

Многие Организации привлекают к разработке СМК консультантов. Помощь консультанта позволяет организации значительно облегчить и ускорить разработку СМК, поскольку профессиональными консалтинговыми фирмами накоплен значительный опыт в руководстве Проектами разработки, внедрения и подготовки к сертификации СМК, и использование этого опыта дает возможность избежать многих ошибок. При выборе консультанта рекомендуется использовать имеющиеся руководства ИСО или процедуры признания.

Степень участия консультантов в выполнении работ может быть различной.

Целесообразно привлечь консультанта уже на стадии анализа действующей Системы управления, для того, чтобы он помог определить основные параметры Проекта и Программу его реализации.

Существенную помощь консультант может оказать в процессе общей организации работ и на этапе «Построение структурной модели СМК».

Последние версии международных стандартов ИСО серии 9000 значительно либерализовали подходы и требования к структуре системы менеджмента качества по сравнению с предыдущими версиями. Теперь перед организацией стоит задача самостоятельно построить структурную модель СМК, идентифицировать процессы, а, следовательно, появляются вопросы типа «как это лучше сделать?» и выбор в принятии решения. Ответы на них может дать тематическая литература или квалифицированный опытный консультант (хотя вооружиться знаниями авторитетных специалистов посредством изучения печатных изданий никогда не помешает, а консультант подскажет, каких именно).

На этапе «Документирование СМК» консультант помогает определить структуру и состав документации СМК, обучает персонал организации искусству писать документы на основе процессного подхода, участвует в анализе их проектов на адекватность.

Лучшим является вариант, когда разработкой документации занимаются те, кто отвечают за процессы и будут в дальнейшем работать по разрабатываемым документам.

Может быть вариант, когда под руководством опытного консультанта над документацией СМК работают специально назначенные сотрудники организации (рабочая группа и ответственные в подразделениях), наделенные необходимым ресурсом времени. Эти сотрудники должны хорошо знать содержание и взаимосвязи процессов, знать традиции, нормы и регламенты, а также иметь возможность, при необходимости, проконсультировать со специалистами смежных процессов.

На этапе «Внедрение и опытная апробация СМК» консультант помогает в организации и проведении внутренних проверок (аудитов), разработке и контроле выполнения корректирующих действий, оценке результативности СМК по данным ее эксплуатации.

На этапе «Подготовка к сертификации СМК» консультант помогает выбрать Орган по сертификации, подготовить сотрудников Организации к общению с аудиторами сертифицирующего органа, составить заявку на сертификацию и определить ее область.

Дата добавления: 2014-01-05