Управляющая и управляемая подсистемы в системе качества организации

Система управления качеством, как и другие системы управления, включает объекты и субъекты управления.

Управляющая подсистема (субъект управления): руководители различных уровней управления организации  

Рисунок. Общая модель системы управления качеством

Субъектами управления выступают руководители различных уровней, осуществляющие управление качеством на соответствующем уровне организации. Объектами управления являются процессы, осуществляемые в организации; продукция, то есть конечный результат деятельности предприятия; персонал в лице как отдельных исполнителей, так и отдельных структурных подразделений, реализующих определенные функции в системе управления качеством.

Взаимодействие между субъектами и объектами управления в данной системе осуществляется, с одной стороны, в ходе реализации управляющего воздействия субъекта на объект управления путем принятия определенных управленческих решений в области качества; с другой стороны, посредством механизма обратной связи, благодаря которому субъект управления получает информацию о реализации принятых управленческих решений, а также о функционировании объекта, о его соответствии задаваемым параметрам. Управляющая и управляемая подсистемы представляют собой взаимодействующие и взаимовлияющие составные части системы, что обеспечивает их единство в рамках системы управления качеством.

Таким образом, системы управления качеством должны характеризоваться:

- четко сформулированной целью (политика и стратегия в области качества, планы по качеству);

- определенным составом, структурой специализированных управленческих органов (субъекты управления);

- точно очерченным контуром влияния системы на качество продукции, процессов, персонала, организацию в целом (объект управления);

- наличием прямых и обратных связей между субъектами и объектами управления в системе.

Дата добавления: 2014-01-05