Методологические основы управления качеством

Тема лекции №4

ВОПРОСЫ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ:

1. Уровни управления качеством

2. Принципы и функции управления качеством

3. Классификация методов управления качеством

Вопрос 1. Диверсификация - это процесс постоянных изменений, преобразований, многовариантность, разнообразие подходов, действий, деятельности по отношению к какому-нибудь объекту. Диверсификация управления качеством - разнообразие уровней и объектов управления данным социально-экономическим феноменом, а также многовариантность форм и методов достижения поставленной цели.

Схема появления диверсификации управления качеством:

Важнейшие характеристики проявления диверсификации управления качеством:

• многоуровневый подход к управлению качеством;

• многообразие объектов и методов управления;

• распространение подходов к управлению качеством на все сферы деятельности человека.

Качество человека – сложная многоуровневая система:

•человек (общее)

•индивид (единичное)

•личность (отдельное)

•индивидуальность (особенное)

Одновременно

Индивид – количественная сторона.

Индивидуальность – качественная сторона.

Личность – мера этих сторон.

Вопрос 2. Принципы управления качеством согласно МС ИСО серии 9000:2000:

•Ориентация на потребителя.

•Лидерство руководителя.

•Вовлечение работников.

•Процессный подход.

•Системный подход.

•Постоянное улучшение.

•Принятие решений, основанных на фактах.

•Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Функции управления качеством: планирования, организации, мотивации, контроля.

Вопрос 3. Методы управления качеством - способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества.

Классификация общенаучных методов управления качеством:

Классификация конкретных методов управления качеством:

Структура экономических методов:

Дата добавления: 2014-01-06