Основные этапы процесса конфликта

Процесс и типы конфликтов

Функции конфликта, по Л. Козеру

Позитивные функции конфликта:

· Функция стимулирования социальных изменений. Конфликт не дает сложившейся системе отношений застыть, окостенеть, толкает ее к изменению и развитию, открывает дорогу к инновациям, способным ее усовершенствовать.

· Коммуникативно-информационная и связующая функции. В результате взаимных столкновений люди лучше узнают друг друга и сближаются, т.е. заменяют ранее враждебное взаимодействие дружественным.

· Функции созидания и конструирования общественного согласия. Противоборство, как с внешним, так и с внутренним врагом помогает поддерживать сплоченность группы. Если врага нет, то его надо спровоцировать или придумать. Исчезновение первоначальных врагов должно вести к поиску новых, чтобы группа была все время в состоянии конфликта.

· Интегрирующая функция. Объединение людей для борьбы с внешними и внутренними врагами способствует более высокому уровню осознания членами группы своих групповых интересов и сплачивает, т.е конфликты стимулируют личный рост, чувство ответственности и осознание собственной значимости.

· Психологические функции. Конфликт - это критическая ситуация, при которой выявляются истинные качества людей, что позволяет создавать условия для их объективной оценки (стойкости, мужества и др.). Лидер лучше всего выявляется в конфликте. Чаще всего именно конфликт снимает подспудную напряженность и дает ей выход.

· Диагностическая функция. Чтобы проверить «боеготовность» системы, иногда необходимо спровоцировать конфликты, чтобы прояснить ситуацию и понять состояние дел.

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения (табл. 36).

Основными фазами конфликта являются:

1) начальная фаза;

2) фаза подъема;

3) пик конфликта;

4) фаза спада.

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически (рис. 50).

Рис. 50. Фазы конфликта

Таблица 36

Дата добавления: 2014-01-06