В конфликтной ситуации

Структурный анализ конфликта и стратегии поведения

Системный подход к социальным конфликтам предполагает его дифференциацию на структурные составляющие, без этого невозможно управление и эффективное разрешение конфликта. Условно можно выделить следующие структурные составляющие:

· Конфликтующие стороны: (в межличностных конфликтах) как минимум два конфликтанта, и другие участники - сочувствующие, провокаторы (подстрекатели), примирители, консультанты, невинные жертвы и др. лица.

· Причина или предмет конфликта - как правило, это конкуренция за доступ или контроль над ограниченными ресурсами.

· Образ конфликтной ситуации: представление о конфликте у каждого свое и зависит от различных факторов.

· Мотивы-стремления к побуждению действий, направленные на реализацию установок, потребностей и т.д., мотивы определяют процесс формирования цели, как правило, в конфликте характеризуются противоположной направленностью. Мотивации в конфликте могут иметь как осознанный (рациональный), так и неосознанный (аффективный) характер.

· Баланс сил: соотношение сторон, средств, физических, интеллектуальных и иных возможностей. На соотношение сторон значительно влияют объективные и субъективные факторы, например, сила закона, нормы, позиции, авторитета, репутации, умений и знаний, а также сила знакомства, денег, взятки, «крыши», информации (компромат) и т.д.

· Действия в конфликте имеют динамический характер и также влияют на структурные изменения конфликта. Границы зоны разногласий могут иметь подвижный характер. В зависимости от эскалации конфликта они могут увеличиваться или сокращаться.

Характер и качество конфликта во многом определяются последствиями конфликтных ситуаций, которые могут быть функциональными и дисфункциональными.

Функциональные последствия конфликта – позитивные последствия, в результате которых:

· стороны находят выход, приемлемый для обеих сторон, минимизируются антагонизм, враждебность;

· стороны расположены к сотрудничеству в будущем;

· преодолена групповщина и боязнь высказывать свое мнение.

Дисфункциональные последствия – негативные последствия, в результате которых возникает:

· неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение производительности труда;

· меньшая степень сотрудничества в будущем;

· групповщина и непродуктивная конкуренция с другими группами организации;

· необъективность взглядов;

· отсутствие коммуникации и взаимодействия враждующих сторон;

· смещение акцента на борьбу, а не на разрешение проблемы.

Дата добавления: 2014-01-06