Качество транспортных услуг

Особенности оказания транспортных услуг.

Транспортная услуга – результат деятельности по удовлетворению потребностей грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями. Транспортные услуги включают: 1)Перевозка пассажиров и грузов 2)Погрузочно-разгрузочные работы 3)Хранение грузов 4) Обслуживание и подготовка ТС 5) Предоставление ТС в аренду 6) Доставка отремонтированных и новых ТС 7)Транспортная экспедиция

4 основных характеристики транспортных услуг:

· Не существуют вне процесса их предоставления, т.е не в состоянии накапливаться

· Предоставление услуг заключается в фактической продаже трудового процесса. Качество услуг определяется качеством труда.

· Представляют потребительную стоимость лишь в определенном месте, направлении и в конкретный интервал времени, что ограничивает возможность их замены на рынке услуг.

· Завершают процесс материального производства.

Классификация транспортных услуг

Вид ТУ – совокупность однородных транспортных услуг, характеризующихся общими технологическими признаками.

3 классификационных признака:

По сфере деятельности компании:

· Перевозочные

· Неперевозочные

По типу потребителя:

· Внешние (Предоставляются нетранспортным предприятиям)

· Внутренние (Предоставляются транспортным предприятиям)

По характеру:

· Информационные

· Коммерческие

· Технологические

· И т.д

Совокупность характеристик пассажирских, грузовых перевозок или транспортной экспедиции, определяющих их пригодность удовлетворять потребности пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей в соответствующих перевозках и работах.

Не существует количественных методов для объективной оценки качества транспортных услуг.

Уровень качества транспортных услуг – относительная характеристика качества предоставляемых транспортных услуг, основанное на сравнении значений показателей качества оцениваемой услуги с базовыми значениями соответствующих показателей.

Качество грузовых перевозок:

Показатели качества грузовых перевозок определены ГОСТ Р 51005-96 (Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества.)

Группа	Показатели	Содержание
Показатели своевременности выполнения перевозки	Перевозки груза к назначенному сроку.   Регулярности прибытия груза Показатель срочности перевозки груза	Точность прибытия груза к заранее установленному сроку. Частота поступления груза за установленный отрезок времени Время нахождения груза в процессе перевозки и скорость перемещения груза
Показатели сохранности перевозимых грузов	1)Без потерь 2)Без повреждений     3) Без пропажи 4)Без загрязнения	Сохранение одинаковой массы груза в начале и конце перевозки Сохранность грузов в течение времени перевозки и их пригодность к использованию по назначению после перевозки Сохранение одинакового числа мест груза в начале перевозки и после ее завершения.
Экономические	1)Удельные затраты на транспортировку грузов различными видами транспорта 2)Удельные полные расходы на доставку груза 3)Затраты на погрузочно-разгрузочные и складские работы 4)Процент транспортных издержек в себестоимости продукции

Дата добавления: 2014-01-06