Понятие эвристического метода принятия управленческого решения. Метод интервью. Метод аналитических записок. Метод сценариев

Эвристический (экспертный) метод принятия управленческого решения - метод принятия управленческого решения, базирующийся на экспертной информации. Эвристическое принятие управленческого решения применяется тогда, когда объект управление либо слишком прост, либо настолько сложен, что аналитически учесть влияние многих факторов практически невозможно. Эвристическое принятие управленческого решения основано на использовании процедур самообучения, самокоррекции, то есть в процессе деятельности происходит постоянный поиск информации с целью увеличения точности прогноза. В этих случаях прибегают к опросу экспертов. Полученные индивидуальные и коллективные экспертные оценки используют в качестве исходных данных при принятии управленческого решения.

Эвристические методы принятие управленческого решения можно разделить на две группы: индивидуальные экспертные оценки и коллективные экспертные оценки. Индивидуальная экспертная оценка основана на использовании в качестве источника информации одного эксперта. В группу индивидуальных экспертных оценок можно включить следующие методы: метод "интервью", аналитические докладные записки, метод сценариев. Коллективная экспертная оценки предполагает о выявление обобщенной объективированной оценки экспертной группы путем обработки индивидуальных, независимых оценок, вынесенных экспертами, входящими в группу. В группу коллективных экспертных оценок входят метод "комиссий", метод "мозговых атак", метод Дельфи.

В случае эвристического принятия управленческого решения окончательный вывод делается на основе мнения некоторого числа экспертов, специалистов в той или иной области. В начале им предлагается высказать свое мнение (дать экспертную оценку) о перспективах развитии тех или иных социальных процессов. При этом под экспертной оценкой понимается суждение эксперта или экспертной группы относительно поставленной задачи.

Метод интервью. Данный метод является методом индивидуальной экспертной оценки, основанный на беседе эксперта с ЛПР по схеме «вопрос – ответ». В ходе этого интервью исследователь в соответствии с заранее разработанной программой ставит перед экспертом вопросы относительно возможных путей решения имеющейся проблемы. Успех такой оценки в значительной степени зависит от способности интервьюируемого эксперта экспромтом давать заключения по самым различным фундаментальным вопросам.

Обычно анкета эксперта или бланк-интервью менее детализированы, в них ставится проблема скорее в концептуальном плане. Но и при этом к вопросам, задаваемым экспертам, предъявляются требования: 1) вопросы должны быть сформулированы в общепринятых терминах; 2) формулировка вопросов должна исключать всякую смысловую неопределенность, обеспечивая единообразие толкования. В анкетах предусматривается много открытых вопросов (предполагается, что эксперт впишет на свободные строки свое мнение в развернутой форме), а в интервью ему предоставляется большая свобода для высказываний по теме. Может быть принят и такой порядок, когда сам эксперт формирует структуру интервью, определяет вопросы, заслуживающие внимания. От экспертов не скрывают целей исследования, их приглашают именно для прояснения возникшей проблемы и выработки возможных путей ее разрешения.

Основными преимуществами рассматриваемого метода являются возможность максимального использования индивидуальных способностей эксперта и незначительность психологического давления, оказываемого на него. Однако эти методы малопригодны при принятии наиболее общих стратегий из-за ограниченности знаний одного специалиста-эксперта о развитии смежных областей науки.

Метод аналитических записок – эвристический метод разработки управленческих решений, основанный на самостоятельном анализе эксперта совокупности данных о конкретной ситуации или проблеме. Аналитические экспертные оценки предполагают длительную и тщательную самостоятельную работу эксперта над анализом тенденций, оценкой состояния и возможных путей решения проблемы. Этот метод дает возможность эксперту использовать всю необходимую ему информацию об объекте. При написании аналитического доклада эксперт может обращаться к базам данных и базам знаний на CD-дисках или размещенных в Интернете.

Основные требования к выводам, представляемым в аналитической записке, следующие:

· непротиворечивость и жесткая логическая взаимосвязь с анализируемым материалом и его интерпретацией, т.е. недопустимость выводов, не обоснованных основным текстом;

· выводы должны характеризовать рассматриваемый период или явление;

· в обязательном порядке выводы должны содержать общие прогнозные оценки протекания процессов на ближайшую перспективу;

· выводы должны быть кратки.

Исходя из выводов, указывается перечень мероприятий, предложений или их варианты для предотвращения причин, следствий того или иного события, а также прогнозируются те события, действия, которые могут произойти, если не выполнить или не принимать во внимание данные выводы и предложения.

Высказанные выше замечания относительно достоинств и недостатков метода интервью справедливы и в отношении данного метода.

Метод сценариев – это метод, основанный на установлении логической последовательности состояний объекта управления во времени, которая отражается в сценарии. Сценарий - это описание (картина) будущего, составленное с учетом правдоподобных предположений. Для прогноза ситуации, как правило, характерно существование определенного количества вероятных вариантов развития. Поэтому прогноз обычно включает в себя несколько сценариев. В большинстве случаев это три сценария: оптимистический, пессимистический и средний - наиболее вероятный, ожидаемый.

В данном случае экспертам предлагается не отвечать на вопросы, а сделать описание в достаточно детализированном виде «картин» будущего, т.е. дать описание, как будут выглядеть те или иные социальные структуры, протекать те или иные процессы и т.д. При этом задается только тематика. Нет никаких уточняющих вопросов. Другими словами, некоторую решаемую проблему надо представить в достаточно широких взаимосвязях, чтобы она приобрела образность. Если при этом сценарий еще и разыгрывается или, напротив, создается на основе игры, то достоинства его возрастают.

Сценарий должен быть написан так, чтобы после ознакомления с ним стала ясна генеральная цель проводимой работы в свете политических, идеологических и социально-экономических задач. Специалистами отмечаются следующие основные назначения сценарного метода:

– предвидение и предварительный анализ качественных изменений, скачков, которые могут возникать в результате тех или иных управленческих решений;

– определение условий достижения желаемой цели управления и установление набора проблем, которые могут возникнуть на пути достижения этой цели.

Написание сценария совершается в явно выраженных временных координатах. Эта особенность существенна при прогнозировании в области социальных проблем. Разработка сценария принуждает исследователя заниматься деталями и процессами, которые он мог бы легко упустить, если бы ограничился абстрактными соображениями. Существую специальные методики, которые активизируют мышление экспертов в ходе разработки сценария, в частности, вывод следствий из предложенных фактов. Принцип такой, эксперт должен описать ситуацию, если произойдет то или иной событие. Например, что будет с демографической ситуацией, если будет найдено лекарство против старения.

Сценарий является той информацией, на основании которой будет проводиться вся дальнейшая работа, поэтому специалисты, разрабатывающие его, должны при работе использовать право консультаций с необходимыми специалистами, пользоваться материалами отраслевых институтов информации, требовать необходимые справки от организаций.

Составление сценария, как правило, включат в себя несколько этапов:

1) структурирование и формулировка вопроса. Вопрос, выбранный для анализа, должен быть определен настолько точно, насколько это возможно. На данном этапе должна быть собрана и проанализирована базовая информация;

2) определение и группировка факторов влияния. Для осуществления данного этапа необходимо выделить критические точки развития социальной системы и социокультурного окружения, а затем оценить их влияние на будущие показатели;

3) установление показателей будущего развития критически важных факторов. После того как основные показатели обозначены, необходимо определить их возможное состояние в будущем. Показатели будущего состояния не должны быть чрезмерно благополучными, амбициозными;

4) формирование и отбор согласующихся наборов предположений. Сценарий в готовом виде должен быть подвергнут анализу. Из дальнейшего рассмотрения исключается все то, что, по мнению специалистов, не согласуется и не вытекает из текущего состояния объекта.

Каким образом должен выглядеть сценарий, как «конечный продукт» аналитической работы? На этот вопрос не существует однозначного ответа. В некоторых случаях сценарий может иметь вид стандартной аналитической записки, содержащей в максимально сжатой форме основные результаты анализа с самыми необходимыми и незначительными по объему комментариями. В других случаях он может напоминать историческое эссе, богатое деталями и подробностями, имеющее целью передать не только реальные черты ситуации, но и ее эмоциональное содержание. Характер сценария — его язык, объем, стиль, степень детализации и пр. — не может быть задан априорно, он определяется применительно к конкретной задаче исследования. Функция, форма и содержание сценария определяются спецификой задания. Разные уровни анализа должны иметь различные степени детализации и сценарной проработки. Иногда сценарий может иметь «сырую» форму, из которой берутся «вводные» данные для аналитических моделей. В других случаях, когда имеет место тесное переплетение количественных и качественных методов, сценарий сам по себе может быть высоко формализованным. Но в любом случае конечную форму сценария определяет форма модели объекта прогнозирования.

Одно из главных преимуществ сценарного метода по сравнению с другими прикладными методиками анализа заключается в том, что написание сценариев находится на стыке области предсказания и области предуказания. Руководители самого разного уровня заинтересованы не только в получении общих представлений о возможных параметрах будущей ситуации, но и в генерации альтернативных путей изменения этой ситуации в желаемом направлении. При решении такой двуединой задачи написание сценариев может быть весьма эффективно, т.к. этот метод представляет собой не только средство оперативного и детального анализа будущего, но и средство выявления возможностей его изменения.

Среди важнейших достоинств сценарного метода следует отметить наглядность формы изложения материала. Кроме того, в генерации сценариев могут принять участие специалисты различных направлений и профилей часто с весьма различными взглядами на рассматриваемую проблему (междисциплинарностъ). Положительная особенность методики сценариев состоит в ее простоте, связанной с вербальным характером описания будущих событий, а не с количественной их оценкой. Сценарный метод является одним из самых дешевых и соответственно наиболее доступных для широкого круга лиц, принимающих решения при прогнозировании. К тому же сценарная экспертиза занимает, как правило, значительно меньше времени, чем другие методы качественного прогнозирования, не говоря уже о создании математических моделей. Последнее свойство, в частности, привело к широкому использованию данного метода при диагностике и прогнозировании кризисных социальных ситуаций, требующих принятия решений в предельно сжатые сроки.

Таким образом, будучи одной из наиболее доступных методик, написание сценариев способно на время освободить исследователя от привычных штампов и устоявшихся схем и обеспечить готовность действовать в незапланированных кризисных ситуациях. Оно позволяет представить результаты экспертизы в наиболее наглядной и убедительной форме, благодаря технологической гибкости дает возможность использовать при анализе самую разнородную информацию. Эти достоинства метода особенно значимы в контексте нестабильности в России.

Дата добавления: 2014-01-06