Лекция 2. Системный подход к управлению

Конфликтность в менеджменте

Одним из критериев профессионализма в менеджменте является поведение руководителя в конфликтных ситуациях. Умение спокойно разбираться в возникающих конфликтах и находить взвешенные решения – важнейшее качество, которым должен обладать менеджер высокого класса.

Особенно важно, чтобы менеджер сам находил решения возникающих проблем, а не перекладывал их на других, пытаясь тем самым уйти от ответственности.

Конфликты, с которыми приходится сталкиваться менеджеру, принципиально делятся на два вида. К первому виду относятся конфликты, в основе возникновения которых лежит несовпадение интересов или психологическая несовместимость конфликтующих сторон. В подобных ситуациях менеджер может использовать рекомендации, которые дает прикладная психология. Методология поиска решений в сфере подобных конфликтов в последнее время послужила базой для формирования новой отрасли знаний – конфликтологии.

Качественно иная природа конфликтов заключена в структуре действующего номативно-правового регулирования разнообразных сторон деятельности как коллективов, так и отдельных работников. Мировой опыт показывает, что любая сфера человеческой деятельности регламентируется большим числом несовместимых по ряду позиций норм и правил. Следствием этого является невозможность осуществлять какую-либо целенаправленную деятельность без формального нарушения каких-либо правил.

Конфликтность в действующих нормах и правилах приводит к феномену прекращения любой деятельности в случаях попыток одновременного соблюдения всех правил. Практическое использование этого феномена в мировой практике известно под названием «итальянская забастовка».

Недопущение феномена «итальянской забастовки» ставит менеджера в условия, когда он вынужден постоянно принимать решения: какие из противоречащих друг другу норм и правил выполнять, а какие нарушать. В данном случае не существует научных рекомендаций. Выбор каждый раз остается за менеджером. Это ставит его в относительно пикантное положение, когда формально всегда можно найти какие-либо огрехи в его деятельности, а следовательно, и предъявлять соответствующие претензии. Умение находить оптимальную линию поведения в подобных ситуациях – это свидетельство природного таланта высококлассного менеджера.

1. О понятии «система»

Понятия «система», «системный поход» неразрывно связаны с общей теорией систем и относятся к числу фундаментальных ее категорий. Системный подход к исследованию анализируемых явлений отражает методологию познания и базируется на основных положениях диалектического материализма.

В общем виде систему можно определить как часть материального мира, выделенную исследователем для достижения поставленной цели.

Одним из основных положений диалектического материализма является закон о всеобщей связи и взаимодействии явлений в природе и обществе. Единство материального мира означает, что все происходящие явления и процессы взаимосвязаны. Однако материальный мир – это бесконечное разнообразие предметов, тел, явлений и процессов. Многообразие материального мира – объективная предпосылка для выделения в нем отдельных совокупностей взаимосвязанных элементов, процессов, явлений или их характеристик, объединенных единым признаком. Такие совокупности можно рассматривать как самостоятельные автономные системы. Выделение любой системы основано на проведении границы между теми элементами и процессами материального мира, которые вошли в нее, и внешней средой, которая включает в себя весь остальной материальный мир.

Выделение системы всегда базируется на объективно существующем многообразии материального мира. Однако проведение ее границы зависит от целей и задач, которые ставит перед собой исследователь. В этом выражается роль субъективного фактора, предопределяющего некоторую условность любых выделений системы.

Таким образом, важнейшей особенностью понятия «система» является единство ее объективной природы с точки зрения содержания и субъективной формы проведения границы, выбираемой по усмотрению исследователя на основе объективно существующего многообразия материального мира.

Согласно методологии системного подхода любой процесс исследования должен начинаться с определения его целей. Поэтому всякая система представляет целостное единство элементов, реализующих замкнутый процесс, адекватный поставленным целям исследования.

На практике обычно цель исследования не бывает единой. Поэтому исследователь вынужден для достижения совокупности поставленных целей многократно переопределять систему. Этот процесс часто носит подсознательный характер, когда исследователь считает, что имеет дело с той же системой, хотя фактически он уже ее переопределил.

Рассмотрим практическое воплощение изложенных положений на конкретном примере: что такое система культурно-просветительных организаций района с позиции районной администрации? Ответ на этот вопрос будет зависеть от той цели, которую в данный момент ставит исследователь. В одном случае, например при распределении бюджетных средств, он отнесет к данной системе только те учреждения, которые ему подчинены непосредственно. В другом случае, например при определении обеспеченности населения услугами культурно-просветительных учреждений, он станет рассматривать в качестве данной системы совокупность всех учреждений, расположенных на территории района, независимо от их ведомственной принадлежности.

Элемент системы – это такая ее часть, которая в данном конкретном исследовании рассматривается как неделимая. Структура и размеры элементов системы являются так же, как и ее границы, зависящими от целей исследования. При этом одно и то же структурное образование в зависимости от поставленной цели может рассматриваться как элемент системы или как самостоятельная система. Например, конкретное учреждение может рассматриваться как элемент системы культурного обслуживания населения района. При автономном рассмотрении это же учреждение может рассматриваться уже как система.

Дата добавления: 2014-01-06