Методы принятия управленческих решений. Выделяют следующие группы методов принятия управленческих решений:

Выделяют следующие группы методов принятия управленческих решений:

1. Эвристические методы принятия решения. Они представляют собой совокупность логических и творческих приемов мышления и методики выбора наилучших решений путем сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. Основываются на аналитических способностях лиц, принимающих решение и интуиции. Основное достоинство этих методов - оперативность, недостаток - они не гарантируют выбора безошибочных альтернатив.

К эвристическим методам относится, например, метод мозговой атаки и ее модификация – метод 6-3-5. Данный метод предназначен для более детальной проработки удачных решений, найденных ранее. Его суть: задается некая производственная ситуация (проблема). После ознакомления с ней участникам предлагается разбиться на группы по шесть человек («6») и за пять минут («5») разработать и записать по три («3») предложения по разрешению имеющейся проблемы. Через пять минут по часовой стрелке происходит обмен предложениями. Каждый должен ознакомиться с чужими тремя вариантами и дополнить их своими. Затем снова происходит обмен предложениями и т.д. В результате через 30 минут должны быть сформированы 18 детально проработанных варианта решения поставленной проблемы. Дальнейшее обсуждение альтернатив позволяет выявить наиболее перспективные направления развития.

2. Коллективные методы принятия решения. Предполагают участие сотрудников в принятии решений. Основными методами коллективного принятия решений являются интерактивные группы, номинальные группы, «мозговой штурм», метод Дельфы.

Интерактивная группа - это совещание сотрудников, привлеченных к процессу принятия решения, перед которыми поставлена конкретная задача. Примером интерактивного принятия решения является собрание работников компании для обсуждения целей на следующий год. Руководитель излагает суть проблемы, после чего все участники совещания высказывают свое мнение. Обмен мнениями, в ходе которого предлагаются и оцениваются различные варианты решения, носит неформальный характер. Если по завершении обсуждения участникам не удается прийти к согласию, то решение принимается голосованием.

Номинальные группы направлены на вовлечение в процесс принятия решения каждого члена группы. В каждой группе отдельные ее члены принимают активное участие в обсуждении и доминируют в нем. Для обеспечения равенства членов номинальной группы предусматривается ограничение межличностных коммуникаций, а участники излагают свои предложения в письменной форме. После чего определяется порядок представления участниками идей всей группе. Индивидуальные проекты оценивается каждым участником. Проект, получивший наивысшую оценку, принимается за основу решения.

«Мозговой штурм» представляет собой совместное генерирование (выработка) идей. Цель «мозгового штурма» - повышение свободы и гибкости мышления. Для проведения «мозгового штурма» необходима благоприятная обстановка, чтобы участники группы могли свободно высказывать свои мысли, запрещается критиковать или опровергать высказываемые идеи. Все идеи записываются и анализируются специалистами, и на этой основе принимается решение.

Метод Дельфы - получил свое название от греческого города Дельфы, который прославился жившими там мудрецами, предсказывавшими будущее.

Это метод комплексного анализа альтернативных управленческих решений, основанный на их генерации в процессе «мозговой атаки». Он проводится группой высококвалифицированных в данной области специалистов с применением экспертных методов, отбора наиболее рационального для данной ситуации решения. Сначала всем членам группы предлагается в письменной форме ответить на детально сформулированный список вопросов по рассматриваемой проблеме. Участники группы отвечают на вопросы независимо и анонимно. Результаты анкетирования собираются и на их основе составляется документ, содержащий все предлагаемые варианты решений, а его копии раздаются всем участникам группы. Таким образом они получают возможность познакомиться с мнениями коллег и, пользуясь новой информацией, скорректировать свои ответы.

Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором туре ответ эксперта, отличающийся от других, требует аргументации или участник может изменить свою оценку обсуждаемой проблемы. Роль руководителя заключается в выяснении и сопоставлении мнений экспертов по обсуждаемой проблеме. Методика этого подхода исключает всякое общение между участниками группы. Им запрещается встречаться и обмениваться мнениями.

Дата добавления: 2014-01-06