Форми надання послуг, ціни, облік використаних послуг і порядок розрахунків

Уклавши договір з «Dialog», користувач здобуває право безкоштовного використання часу підключення до системи на суму в 100 дол. Пільга поширюється на роботу користувача в режимі команд або меню, її призначення — зняти психологічний бар’єр у користувача, який, підключившись до системи і не маючи
досвіду роботи, вже знає, що лічильник працює. Пільга поширюється лише на час підключення й пошуку і не охоплює можливості перегляду або друкування результатів пошуку, які буде запропоновано оплатити в наданому рахунку. Пільга надається лише новим користувачам і діє протягом перших 30 днів після першого включення в систему.

У випадку ЦОБД «Dialog» користувач незалежно від обсягу використання системи і пов’язаної з цим оплати має платити додатково 35 дол. (серпень-вересень) кожного поточного року, плюс плату за кожний додатково одержаний пароль, окрім першого (кількість паролей не обмежена для того, щоб надати можливість кільком співробітникам фірми користуватися послугами «Dialog». Однак додаткові паролі не дають користувачеві пільгового часу підключення до системи).

Рахунки надсилаються «Dialog» щомісячно в доларах США. Валюту фактичної оплати погоджено в договорі.

Користувач «Dialog» оплачує:

— час підключення до системи після використання команди LOGON, що витрачається на проведення пошуку (для кожної з баз даних тарифи різні) і аналіз його результатів;

— перегляд результатів пошуку;

— роздрук результатів пошуку в ЦОБД і їх відправлення користувачеві по мережі електронної пошти або по пошті (при цьому користувачі з інших країн сплачують більше, ніж користувачі США, а послуги прискореної пошти коштують дорожче);

— спеціальні послуги, які надаються користувачеві, наприклад послуги вибіркового розповсюдження інформації або послуги збереження результатів пошуку;

— платні публікації, послуги в області навчання та інші послуги.

При використанні «Dialog» у режимі меню застосовується єдиний тариф оплати часу підключення до моменту входу в базу даних, який дорівнює 0,75 дол. за хвилину плюс 1,4 дол. за хвилину незалежно від бази даних, тоді як у разі використання режиму команд ціна часу підключення коливається від 36 до 300 дол. Плата за доступ до баз даних, які підготовлені самим «Dialog», нижча і становить 15 дол. за годину. Ціна одного запису, одержаного на екран або роздрукованого за результатами пошуку, коливається від 0,2 (для стандартного реферату) до 102 дол. (для повного тексту звіту про фінансовий стан компанії).

Для користувачів з обсягом використання послуг понад 5 тис. дол. на рік надається система знижок і пільг.

У «Dialog» є безкоштовна служба — двогодинна вступна демонстраційна програма.

8.5. Оформлення співробітництва з «Dialog»

ЦОБД «Dialog» відповідає на запити користувачів у вигляді стандартних листів.

Відповідь на звернення нового користувача містить: стандартний лист; договір на обслуговування; каталог баз даних; прейскурант; комплект рекламних матеріалів; розклад навчальних курсів.

Користувач заповнює бланк договору, підписує, знімає копію і надсилає у відділення «Dialog», з якого одержав відповідь.

Договір на обслуговування містить обов’язкові поля, довідкові поля і текст угоди, яка укладається з «Dialog» і набирає чинності після підписання користувачем.

Для заповнення обов’язкових полів необхідно вказати повну особисту або юридичну адресу і адресу, за якою слід надсилати рахунки на оплату (якщо вона відрізняється від першої), а також статус користувача.

Бланк підписується уповноваженим представником користувача (двома, якщо юридична і фінансова адреси різні).

Довідкове поле містить так звану анкету користувача з такими запитаннями:

1) в якій якості користувач збирає інформацію;

2) які дві основні задачі (функції або відділи) будуть забезпечуватися за рахунок діалогового пошуку;

3) які дві основні задачі будуть розв’язуватися з використанням інформації, одержаної з «Dialog»;

4) основна сфера діяльності організації;

5) основне обладнання для доступу до баз даних «Dialog»;

6) який тип ЕОМ використовується;

7) яке основне телекомунікаційне програмне забезпечення використовується;

8) звідки користувач дізнався про діалогові послуги;

9) чи проходив користувач навчання з використання послуг «Dialog».

Після відправлення заповненого бланку на адресу користувача протягом одного-півтора місяця надійде пароль і комплект документів по користуванню системою, куди входить: каталог баз даних; керівництво по меню; керівництво по пошуку; нав­чальне керівництво по командах; деякі інші корисні матеріали і передусім матеріали з навчальних курсів і спеціальних режимів і служб у рамках «Dialog».

Одержавши пароль, користувач здобуває право користуватися пільговим часом підключення до «Dialog» на суму 100 дол.

Дата добавления: 2014-01-07