Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Реинжиниринг бизнес-процессов

Метод революционного преобразования деятельности предприя­тия, коренной перестройки его бизнеса, который получил название реинжиниринга появился на Западе в 80-е годы. Основателями теории реинжиниринга являются Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, которые выпустили книгу «Реинжиниринг корпорации: манифест для револю­ции в бизнесе». Авторы определили реинжиниринг как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-про­цессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность».

Свойства реинжиниринга:

1) отказ от устаревших правил и подходов и начало делового про­цесса с нуля, что позволяет преодолеть негативное воздействие сложив­шихся хозяйственных догм;

2) пренебрежение действующими системами, структурами и про­цедурами компании и радикальное изменение способов хозяйственной деятельности — если невозможно модифицировать свою деловую среду, то можно переделать свой бизнес;

3) приведение к значительным изменениям показателей деятель­ности (на порядок отличающихся от предыдущих).

Участники реинжиниринговой деятельности и их функции. Первое место занимает лидер проекта реинжиниринга—один из выс­ших менеджеров фирмы, который возглавляет реинжиниринговую деятельность. Помимо организационных обязанностей, он отвечает за идеологическое обоснование проекта реинжиниринга, создание общего духа новаторства, энтузиазма и ответственности. Лидер должен обладать высокой внутренней энергией.

Второй участник — управляющий комитет, состоящий из чле­нов высшего руководства фирмы, лидера реинжиниринга, менеджеров процессов. Осуществляет функции наблюдения, согласования целей и стратегии реинжиниринга, согласования интересов различных рабо­чих команд и решения конфликтных ситуаций между ними. В случае отсутствия комитета его функции реализует лидер реинжиниринга.

Особое место занимает менеджер, осуществляющий оператив­ное руководство реинжинирингом бизнеса в целом. Часто он играет формальную роль помощника лидера реинжиниринга. Функции, им выполняемые,— разработка методик и инструментов реинжини­ринга, обучение и координация владельцев процессов, помощь в органи­зации рабочих команд.

Заметим, что менеджеры процессов — руководители, каждый из которых ответствен за обновление отдельного делового процесса. Если на фирме не определены процессы как таковые, в качестве менед­жеров процессов выступают функциональные менеджеры. Менеджер формирует команду для перестройки данного процесса и обеспечивает условия для ее работы. Также он осуществляет функции наблюдения и контроля. Таким образом, менеджер процесса является своеобразным заказчиком реинжиниринга данного процесса.

Рабочая команда реинжиниринга — группа работников фирмы (методисты, администраторы, сотрудники по обеспечению качества изделий, документирования, координации), а также внешние участни­ки (консультанты, разработчики). Все они и осуществляют непосред­ственную работу по реинжинирингу конкретного процесса.

Весь процесс реинжиниринга можно разбить на этапы:

1) формируется желаемый образ фирмы в рамках разработки стра­тегии фирмы, ее основных ориентиров и способов их достижения;

2) создается модель реального или существующего бизнеса фир­мы. Воссоздается (реконструируется) система действий, работ, при помощи которых фирма реализует свои цели. Проводятся детальное описание и документация основных операций компании, оценивается их эффективность;

3) разрабатывается модель нового бизнеса. Происходит пере­проектирование текущего бизнеса — прямой реинжиниринг. Для соз­дания модели обновленного бизнеса осуществляются следующие дей­ствия:

  • перепроектируются выбранные хозяйственные процессы — создаются более эффективные рабочие процедуры (задания, из кото­рых состоят бизнес-процессы), определяются технологии (в том числе информационные) и способы их применения;
  • формируются новые функции персонала — перерабатываются должностные инструкции, определяется оптимальная система мотива­ции, организуются рабочие команды, разрабатываются программы под­готовки и переподготовки специалистов;
  • создаются информационные системы, необходимые для осуще­ствления реинжиниринга: определяется оборудование и программное обеспечение, формируется специализированная информационная систе­ма бизнеса (необходимый для реинжиниринга уровень информацион­ного обеспечения предполагает, что информация должна быть доступ­на каждому участнику проекта реинжиниринга в любой точке деловой единицы, возможно, одновременно в разных местах она однозначно интерпретируется);
  • проводится тестирование новой модели — ее предварительное применение в ограниченном масштабе;

4) внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную реальность фирмы. Все элементы новой модели бизнеса воплощаются на практи­ке. При этом важна умелая состыковка и переход от старых процессов к новым таким образом, чтобы исполнители процессов не ощущали дисгармонии рабочей обстановки и не переживали состояние рабочего стресса. Эластичность перехода во многом определяется степенью тщательности подготовительных работ.

<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Концепция систем поддержки принятия решений (СППР) | Контроллинг
Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2014-01-07; Просмотров: 378; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.012 сек.