Додаток А

1. стадія: Підготовка до інтерв’ю юрист повинен забезпечити:

- місце проведення інтерв’ю;

- час проведення;

- відповідний зовнішній вигляд;

- підручні матеріали;

- психологічну підготовку;

- предметну підготовку;

2.стадія: Перша зустріч з клієнтом

Завдання: - знайомство;

- установлення правил співбесіди (тобто «правил гри»);

- перші кроки по встановленню довірчих відносин між юристом і клієнтом.

Під час цього етапу необхідно:

- зустріти клієнта;

- ознайомити клієнта з порядком надання консультації;

- визначити час, який має юрист і його клієнт для такої роботи;

- встановити загальний порядок проведення співбесіди;

- укласти угоду з клієнтом про його згоду на отримання консультації;

- заповнити необхідну документацію

3. стадія Техніка з’ясування проблеми клієнта:

А) вільна розповідь клієнта

РОЗПОВІДЬ+УМІННЯ СЛУХАТИ=РОЗУМІННЯ

- постійно давати зрозуміти співрозмовнику, що ви його слухаєте;

- час від часу повторює окремі фрази сказані клієнтом;

- дивиться в очі співрозмовнику та постійно підтримує візуальний контакт із ним;

- не можна перебивати співрозмовника;

психологічні прийоми для спрямування розповіді в необхідне русло:

- відвести погляд в сторону показати свою незацікавленість;

- проявити неуважність до сказаного;

- ввічливо попросити відповісти на питання, які зацікавили юриста;

- попросити уточнити якійсь факт, про який вже було розказано;

Б) Хронологія події.

- Що сталося з клієнтом? (Місце події)

- Коли сталося? (Час події)

- Хто був учасником цих подій? (Суб’єкти)

- Яким чином і в якій послідовності розгорталися події?(Обставини події)

- Які наслідки вони потягли за собою?

4. стадія: Резюмування проблеми клієнта (Резюмування зустрічі)

- в хронологічному порядку повторити для клієнта все те, що він розповів під час інтерн’ювання про свою проблему;

- уважно стежити за поводженням клієнта, звертаючи увагу на невербальні елементи спілкування,

- З’ясувати, чи вірно ви викладаєте обставини справи;

- Ще раз уточнити, які саме питання перед вами ставить клієнт, чи вірно ви його зрозуміли;

5 стадія: Завершення інтерв’ю

- призначити клієнту повторну зустріч

- поставить завдання перед клієнтом про надання додаткової інформації (при цьому повідомити клієнту, про яку саме інформацію йдеться, яким чином і з яких джерел він може її отримати).

- при необхідності можна запропонувати клієнту свої послуги, які полягають в тому щоб від імені клієнта отримати необхідні документи або підготувати запити

- ділитися своїми думками з цього приводу

- укласти угоду на підготовку правових документів або на представництво в суді

- Попрощатися з клієнтом і провести його до дверей

Додаток Б.

УГОДА ПРО НАДАННЯ КОНСУЛЬТАЦІЇ І ВЕДЕННЯ СПРАВИ

я, _______________________________ _________________, погоджуюсь на ведення моєї справи (надання консультації) юридичною клінікою, усвідомлюючи, що юридична допомога надається студентами, які не є професійними юристами.

У випадку незадоволення отриманою консультацією вирішен­ням справи не на мою користь без вини представника зобов'язуюсь не мати претензій як до юридичної клініки, так і до представника.

Також погоджуюсь на використання юридичною клінікою матеріалів моєї справи в учбовому процесі без зазначення особистих даних (прізвище, ім'я, адреса та ін.).

Даю згоду і зобов'язуюсь після надання консультації вирішення справи проінформувати представника клініки стосовно якості послуг, які мені було надано.

Дата: "__ "___________ 20___ р. Підпис:______________________

Додаток В

ВХІДНА АНКЕТА ПО СПРАВІ №_____

Дата проведення співбесіди: «____»_____________20____р.

Консультант________________________________________________________

Дата добавления: 2014-01-07