Теория ожиданий Вроома

Лекция 6. Теория ожиданий.

Вопросы.

1. Ключевые понятия теории ожиданий.

2. Описание моделей теории ожиданий.

3. Исследования теории ожиданий.

4. Использование теории для измерения и изменения трудовой мотивации.

Хотя Виктор Вроом разрабатывал свою теорию применительно к трудовой деятельности, она, в отличие от двух ранее рассмотренных теорий, не является теорией трудовой мотивации в узком смысле, а охватывает фундаментальные стороны человеческой мотивации. Тем не менее, невзирая на свою универсальность, она чаще всего использовалась именно в исследованиях трудовой мотивации. Наиболее прямыми предшественницами теории ожиданий являются широко известные в области психологии мотивации теории Толмена и Левина, а также экономическая теория полезности Неймана и Моргенштерна. У своих психологических предшественниц эта теория заимствует ключевые понятия, а у экономической формализованный подход к описанию с использованием математических моделей. Подобное сочетание, опора на надежные и проверенные в многочисленных экспериментальных исследованиях факторы мотивации и четкая формализация взаимосвязей этих факторов, привело к тому, что теория ожиданий оказалась одной из наиболее эффективных, а может быть, и самой эффективной среди существующих теорий в прогнозировании мотивации работников.

Теория ожиданий была впервые изложена Вроомом в книге «Труд и мотивация» (1964). Она состоит из трех взаимосвязанных моделей, позволяющих прогнозировать отношение, или аттитюды работников к своему труду, их мотивацию и их конечную продуктивность. Чуть позже мы подробно рассмотрим эти модели, а пока обсудим основные понятия теории ожиданий.

Вроом выделяет три основных понятия – действия, результаты и последствия. (Если говорить точнее, Вроом говорит о действиях и их исходах, но при этом он различает два типа исходов, которые мы из удобства изложения именуем как результаты и последствия.) Любое действие имеет результат, а любой результат имеет последствия. Предположим, студент сдает сессию на «пятерки» и получает стипендию. В данном случае подготовка студента к экзаменам связана с определенными действиями, эти действия приводят к результату («пятеркам» за сданные экзамены), получение стипендии – последствие такого результата. Если обратиться к области трудовой деятельности, то аналогичным примером могут служить действия рабочего, результатом которых является произведенная продукция, а последствием – заработанные им за это деньги. Уже из этих простых примеров нетрудно заметить, что сами по себе результаты редко обладают самостоятельной ценностью. Они оказываются ценными лишь настолько, насколько они связаны с ценными для нас последствиями (стипендией или заработной платой). Из этого соображения вытекают четвертое и пятое понятия теории ожиданий. Вроом вводит понятие инструментальности результата, под которой понимается субъективная уверенность в его способности вызывать определенные последствия. В наших примерах инструментальность «пятерок» на экзаменах будет высокой, поскольку они гарантируют получение стипендии. Однако инструментальность количества произведенной продукции будет зависеть от того, насколько оно оплачивается. Чем выше будет итоговая оплата, тем выше будет такая инструментальность. Пятое понятие – валентность последствий, под которой подразумевается степень их субъективной ценности, или привлекательности. В наших примерах стипендия и заработная плата являются привлекательными последствиями. Однако привлекательность таких последствий может различаться. Очевидно, что повышенная стипендия будет более привлекательной, нежели обычная, а высокая зарплата более привлекательной в сравнении с низкой. Как инструментальность, так и валентность являются субъективными понятиями. Люди будут по-разному оценивать инструментальность одних и тех же результатов и валентность одних и тех же последствий, если, например, попросить их совершить такую оценку по 10-балльной шкале. (Правда, в наших примерах это будет в большей степени касаться зарплаты, нежели стипендии.) Наконец, следует сказать о последнем, шестом понятии теории ожиданий. Мы поговорили о результатах, последствиях и их связи друг с другом, но ничего пока не сказали о действиях. Очевидно, что, как и в случае результатов, которые не обладают для нас самостоятельной ценностью, а приобретают ее в силу своей способности вызывать привлекательные последствия, действия также не являются сами по себе привлекательными или непривлекательными. Они начинают нас привлекать, когда они приводят к привлекательным для нас результатам (т.е., таких, которые вызывают ценные последствия). Субъективная уверенность в способности определенного действия приводить к определенному результату называется ожиданием.

В целом все в теории Вроома происходит как в известном стихотворении «Дом, который построил Джек». Последствия могут различаться по своей привлекательности, которая передается результату, а привлекательность последнего передается действию, которое к нему приводит. В свою очередь, такая «передача» привлекательности будет зависеть, с одной стороны, от воспринимаемой связи результата и его последствий (т.е., от его инструментальности) а с другой от действия и его результата (т.е., от ожидания). Взаимосвязь понятий в теории Вроома представлена на рисунке 1.

Последствия

Действие

Результат

Инструментальность Валентность

ОжиданиеВалентность Рис.1. Взаимосвязь понятий в теории Вроома (пунктирная стрелка обозначает зависимость валентности результата от валентности последствий).

Таким образом, теория ожиданий включает три базовых понятия (действие, результат и последствия) и три понятия, описывающие взаимосвязи между этими базовыми понятиями (валентность, инструментальность и ожидание). Если бы Вроом не различал инструментальность и ожидание (на этом мы еще остановимся позднее), то взаимосвязи между базовыми понятиями свелись бы к ожиданиям и валентности. Именно эти два фактора лежат в основе мотивационных теорий Толмена и Левина и целого ряда более поздних теорий. Основная заслуга Вроома состоит в том, что он представил формальное описание взаимосвязей этих факторов на основе математических моделей, из которых вытекают прогнозы в отношении аттитюдов, мотивации и продуктивности работников.

Дата добавления: 2014-01-07