Договор с экскурсионной фирмой

Если нет собственного экскурсионного отдела, договор с экс­курсионной фирмой включает следующие пункты:

• наименование и продолжительность экскурсий, способ пере­движения на них (автобусные, пешеходные, теплоходные и пр.);

• сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

• сроки отмены заявок;

• цены на экскурсии;

• количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии;

•* • материальная ответственность за срыв экскурсии (по вине "экскурсионной фирмы или туроператора).

Договор с музеем

Договор с музеем включает:

• варианты экскурсий и их тематику;

• количество экскурсантов в группе;

• цены на экскурсии (дифференцированно - на групповые и индивидуальные, по возрастам и т. д.);

• скидки на групповое посещение музея;

• сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

• сроки отмены заявок;

• материальную ответственность за срыв музейной экскурсии по вине одного из партнеров и др.

Не следует забывать и о дополнительных услугах, т. е. о тех, которые не включены в пакет тура. Они предоставляются туристам на месте за дополнительную плату. Это обычно спе­цифические экскурсии, шоу, морские, горные или речные про­гулки, посещение аквапарков, национальных парков и заповед­ников, сафари по горам и пустыням, охота, рыбалка и многое другое. С предприятиями, предоставляющими эти услуги, со­ставляются отдельные договора с целью обеспечения ими ту­ристов и получения льготных цен за счет выкупа билетов при групповом посещении.

Рецептивные туроператоры чаще всего работают на приеме в своей стране и заключают договора с отечественными поставщиками услуг. Инициативные же, как упоминалось, чаще рабо­тают не напрямую с зарубежными и региональными поставщи­ками услуг, а через посредничество местных рецептивных тур­операторов. Но это не значит, что они не могут напрямую выхо­дить на поставщиков услуг, минуя посредников. Такие случаи встречаются на туристском рынке среди крупных (чаще -транснациональных) компаний. Договорная деятельность с по­ставщиками услуг инициативных и рецептивных туроператоров почти не имеет различий, хотя свои особенности имеются в ряде зарубежных стран.

Контрольные вопросы

1. Для чего нужен договор с поставщиками услуг?

2. Какими нормативно-правовыми документами националь­ного уровня регулируются договорные отношения в туризме?

3. Какими правовыми документами международного уровня регулируются контрактные взаимоотношения в туризме?

4. Назовите основные положения договоров с поставщиками услуг и положения Типового договора.

5. Какими документами международного и национального уровня регулируются взаимоотношения туроператоров с гости­ничными предприятиями?

6. Назовите виды договоров с гостиничными предприятиями, их состав и особенности.

7. Какими документами регламентируются взаимоотношения с автотранспортными предприятиями на аренду автобусов?

8. Какими нормативными актами РФ и международными до­кументами регламентируются авиаперевозки туристов и дого­ворные взаимоотношения с авиакомпаниями?

9. Назовите виды договоров с авиакомпанией и их специ­фику.

10. Чем регламентируются железнодорожные перевозки ту­ристов в России и на международном уровне?

11. Что должно быть отражено в договоре между рецептив­ным и инициативным туроператорами (ТО—ТО) при организа­ции инклюзив-тура, заказного тура?

12. Какие основные моменты включаются в договор ТО—ТО по маршруту тура?

13. Какие виды питания могут быть утверждены в договоре ТО-ТО?

14. Каковы существенные условия оформления сделки куп­ли-продажи туров?

15. Каковы факультативные условия сделки ТО-ТО и следу­ет ли их включать в договор?

Практические задания

1. Составьте проект договора с АТП, предоставляющим автобусы для обслуживания туристов на туре «Автобусом по России».

2. Составьте проект договора с гостиницей в Москве, предос­тавляющей размещение туристов на туре «Русский фарфор».

3. Составьте проект договора с рестораном «Москва», обслу­живающим ваших туристов питанием (основной пансион) на туре «Народные промыслы России», с указанием видов (заказ­ное, шведский стол, комплексное обслуживание и др.) и вариан­тов обслуживания.

4. Тур, составленный и подготовленный вами в предыдущих практических заданиях, действует круглый год и имеет цикличиый характер. День приезда новой группы и день отъезда пре­дыдущей не совпадают, а следуют друг за другом. Вы работаете и турфирме С.-Петербурга и отправляете группы туристов на тгот тур регулярно 2 раза в месяц. Составьте проект договора с Октябрьской железной дорогой на обеспечение туристов, пу­тешествующих по этому маршруту, проездными железнодорож­ными билетами.

5. Ваша фирма организует тур «Народные промыслы Рос­сии». Собственной экскурсионной службы не имеет и заказыва­ет экскурсии в экскурсионном бюро. Составьте проект договора на данный тур (на год) с экскурсионным бюро на обслуживание экскурсиями циклично заезжающих групп туристов.

6. Подготовьте проект договора с музеем на посещение его группами ваших туристов по специальным заявкам.

7. Вы работаете в туристской фирме С.-Петербурга и ведете переговоры с московским туроператором о приеме ваших тури­стов в Москве на туре «Русский фарфор». Разработайте проект договора между вашими туроператорскими фирмами.

1.11. Туристская документация

Созданный туроператором туристский продукт (тур) подра­зумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в виде подготовки спе­циальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услу­ги предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.

Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Феде­рации. Туры и их технологическая документация должны отве­чать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сер­тификации туристской продукции. Технологическая документа­ция комплектуется в папки туров (или направлений).

В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются:

• технологическая карта туристского путешествия по мар­шруту (приложение А к ГОСТ Р 50681-94);

Дата добавления: 2014-01-07