Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Пути предупреждения и разрешения конфликтов

Читайте также:
  1. Бортовые системы предупреждения столкновений.
  2. В-третьих, информационно-психологическое противоборство является неотъемлемой и зачастую определяющей составной частью современных войн и вооруженных конфликтов.
  3. Виды вооружённых конфликтов и их основные характеристики.
  4. Вопрос 1. Суд ЕС: порядок формирования, внутренняя организация и процедура рассмотрения и разрешения дел.
  5. Вопрос 2. Организационные и тактические основы предупреждения органами внутренних дел дорожно-транспортных правонарушений и преступлений
  6. Вопрос 3. Взаимодействие органов внутренних дел по вопросам предупреждения дорожно-транспортных правонарушений и преступлений.
  7. Вопрос 4. Принцип разрешения международных споров мирными средствами
  8. Глобальные проблемы современного мира и возможные способы их разрешения.
  9. Дезадаптация: причины, разновидности, технологии предупреждения.
  10. Динамика различных видов конфликтов
  11. Единая государственная система предупреждения и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций
  12. Задачи и основы организации Единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций

Последствия конфликтов

Функциональные последствия конфликта:

- в результате конфликта люди будут чувствовать свою причастность к решению проблемы, что уменьшает трудности в реализации решения;

- стороны будут больше расположены к сотрудничеству в будущих ситуациях;

- конфликт может уменьшить синдром покорности руководителю;

- в результате конфликта может расшириться набор альтернативных вариантов решения проблемы;

- через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.

Дисфункциональные последствия конфликта:

- Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.

- Меньшая степень сотрудничества в будущем.

- Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами.

- Представление о другой группе как о «враге», представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны —как об отрицательных.

- Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими.

- Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами.

- Придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.

Основные подходы к решению конфликта интересов заключаются в:

- силовом решении;

- отказе;

- компромиссе;

- поиске взаимовыгодных вариантов.

Первые три подхода основаны на игровом управлении, последний — на открытом. Однако только открытое управление позволяет строить долгосрочные, надежные, взаимовыгодные отношения.

Рассмотрим теперь поведение руководителя на различных этапах конфликта. «Лечение» конфликта во многом зависит от того, на какой стадии он находится.

На стадии конфликтной ситуацииуместна «методика совета», т. е. руководитель должен оценить позиции каждого работника по отношению к проблеме, создать максимально благоприятную атмосферу для выражения своего мнения каждым членом коллектива на собрании.

Сформулируем несколько правил ведения подобного собрания:

- позиция руководителя должна быть объективной и нейтральной;

- руководитель никогда не должен выступать первым;

- обмен мнениями следует начинать с менее авторитетных членов (новичков, молодых работников);

- следует дать возможность высказаться всем работникам, ничья точка зрения не должна быть оставлена без внимания. Анализируя точку зрения каждого, руководитель таким образом выражает свое уважительное отношение к мнению работника;

- руководитель должен интегрировать мнения, обобщать информацию, его слово должно быть завершающим.

Позиция руководителя в случае конфликта, т. е. при активном противостоянии сторон, состоит в том, чтобы самому не оказаться втянутым в него. Прямое вмешательство далеко не всегда ведет к исчезновению конфликта. Часто руководитель надеется на свой авторитет, объективность, власть и вмешивается в конфликт, усиливая тем самым позицию одной из сторон. Ущемленная сторона обращается за поддержкой к другим членам коллектива, что создает условия для перерастания конфликта в расширенный конфликт. Мудрость руководителя заключается в том, чтобы к решению конфликта подготовить сам коллектив или его представителей. Задача руководителя – подготовить коллективное мнение или позиции представителей коллектива, а самому опереться на это мнение.



Если конфликт все же перешел в расширенную стадию, то обычно руководитель уже снят с работы либо переведен в другое подразделение. Здесь уместнее говорить о том, с чего начинать новому руководителю.

Прямо скажем, что наследство новому руководителю досталось незавидное: расширенный конфликт отрицательно сказывается на работоспособности, разрушает здоровый социально-психологический климат.

Новому руководителю следует подумать о программе деятельности, которая выступала бы объединяющей основой для коллектива. Индивидуальная работа с подчиненными, убеждение, объективное, ровное отношение к членам коллектива помогут руководителю простроить реальное сотрудничество с подчиненными.

На этапевсеобщего конфликтауже не действуют ни программа руководителя, ни личный пример сотрудничества. В данном случае надо начинать все с начала: с формирования коллектива. Основная задача руководителя – подбор кадров, иначе из конфликта не выйти.

Четыре структурных метода разрешения конфликта:

· разъяснение требований к работе;

· использование координационных и интегральных механизмов;

· установление общеорганизационных комплексных целей;

· использование системы вознаграждений.

Межличностные стили разрешения конфликтов:

· уклонение;

· сглаживание;

· принуждение;

· компромисс;

· решение проблемы.

Методика разрешения конфликта через решение проблемы:

· Определите проблему в категориях целей, а не решений.

· После того как проблема определена, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон.

· Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.

· Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.

· Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз.

При этом необходимо учесть, что важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы:

- адекватность отражения конфликта;

- открытость и эффективность общения конфликтующих сторон;

- создание климата взаимного доверия и сотрудничества;

- определение существа конфликта.

Рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.

<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
| Пути предупреждения и разрешения конфликтов

Дата добавления: 2014-01-06; Просмотров: 62; Нарушение авторских прав?;


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



ПОИСК ПО САЙТУ:


Читайте также:

  1. Бортовые системы предупреждения столкновений.
  2. В-третьих, информационно-психологическое противоборство является неотъемлемой и зачастую определяющей составной частью современных войн и вооруженных конфликтов.
  3. Виды вооружённых конфликтов и их основные характеристики.
  4. Вопрос 1. Суд ЕС: порядок формирования, внутренняя организация и процедура рассмотрения и разрешения дел.
  5. Вопрос 2. Организационные и тактические основы предупреждения органами внутренних дел дорожно-транспортных правонарушений и преступлений
  6. Вопрос 3. Взаимодействие органов внутренних дел по вопросам предупреждения дорожно-транспортных правонарушений и преступлений.
  7. Вопрос 4. Принцип разрешения международных споров мирными средствами
  8. Глобальные проблемы современного мира и возможные способы их разрешения.
  9. Дезадаптация: причины, разновидности, технологии предупреждения.
  10. Динамика различных видов конфликтов
  11. Единая государственная система предупреждения и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций
  12. Задачи и основы организации Единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций




studopedia.su - Студопедия (2013 - 2017) год. Не является автором материалов, а предоставляет студентам возможность бесплатного обучения и использования! Последнее добавление ip: 54.92.141.211
Генерация страницы за: 0.006 сек.