Розничная торговля в Интернете

К розничной торговле относятся все виды деятельности, связанные с продажей товаров и услуг непосредственно потребителям для личного, некоммерческого использования. К розничной форме ведения торговли сектора В2С относятся Интернет-магазины.

Интернет-магазин — это web-сайт, обеспечивающий продажи через Интернет с использованием электронного каталога или другого способа представления продукции. Интернет-магазин объединяет элементы прямого маркетинга с образом посещения традиционного магазина. Его отличительная от обычной формы торговли черта состоит в возможности предложить значительно большее количество товаров и услуг и обеспечить потребителей намного большим объемом информации, необходимой для принятия решения о покупке. Кроме того, за счет использования компьютерных технологий возможна персонализация подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его посещений магазина и сделанных ранее покупок.

Среди способов оплаты наиболее часто встречается оплата наличными при доставке, что объясняется недостаточным уровнем развития виртуальных платежных систем, хотя последние распространяются все обширнее.

Собственные службы доставки используются обычно в пределах небольших регионов. Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой или международными службами доставки.

Наиболее удобной для покупателя является курьерская доставка с возможностью оплаты наличными. Но, как правило, доставочный сервис развит только в Москве, Санкт-Петербурге и прилегающих областях. Впрочем, Интернет понемногу продвигается в регионы России, и с появлением достаточного количества пользователей вглубь страны будут расширяться и службы доставки.

В таблице 1 представлена информация по нескольким наиболее крупным интернет-магазинам, источником которой является экспертное агентство «Эксперт РА».

Таблица 6.4 - Российские интернет-магазины

Название	Адрес	Товары и услуги
Bolero	www.bolero.ru	Книги, видеозаписи, музыка, программы, журналы, игрушки, подарки
Co@Libri	www.colibri.ru	Деловая, юридическая, компьютерная литература
«о3он»	www.ozon.ru	Книги, видеозаписи, периодика, цифровые видеодиски
Boomerang.ru	www.boomerang.ru	Книги
Computershopper	www.cshop.ru	Компьютерная и офисная техника
«InterShop-Доставка»	www.intershop.ru	Компьютерная и офисная техника, электробытовая техника, аудио-, видео- и фототехника, банковское оборудование, детские товары, парфюмерия, алкоголь, средства связи
MyShop.ru	www.myshop.ru	Компьютеры, комплектующие, карманные компьютеры (PDA), ноутбуки, расходные материалы, игровые приставки, сетевое оборудование
OXIRIS.COM	www.oxiris.com	Книги, видеокассеты, музыкальные компакт-диски, бытовая техника, бытовая химия
PORTA.RU	www.porta.ru	Портативная аудио-, видео- и фототехника, телефоны, ноутбуки
«Библио-Глобус»	www.biblio- globus.ru	Книги
«Лира»	www.lira.ru	Книги, видеокассеты, аудиокассеты, компакт-диски, программное обеспечение, сувениры
Biblion	www.biblion.ru	Книги, ноты и другая печатная продукция (приложения-аудиокассеты, компакт-диски)
Depo.ru	www.depo.ru	Поставки и сопровождение оборудования, комплектующих и расходных материалов для автоматизации бизнеса

На рис. 6.1 изображена общая схема взаимодействия покупателя с виртуальным магазином.

Рис. 6.1.Схема взаимодействия покупателя с интернет-магазином

При помощи браузера покупатель заходит на web-сайт интернет-магазина. Сайт содержит электронную витрину, на которой представлен каталог товаров и необходимые элементы интерфейса для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения через Интернет платежей, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и интерактивной помощи.

Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара ему требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. Для защиты персональной информации взаимодействие должно осуществляться по защищенному каналу, например, по протоколу SSL. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе с электронной витрины поступает в торговую систему интернет-магазина. Там осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.

В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю, необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством электронной почты или по телефону.

Если магазин имеет возможность оплаты покупки по сети, тогда на этапе оплаты подключается платежная система. После сообщения о проведении виртуального платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки.

В целом, систему электронной торговли можно разделить на три основных элемента: интернет-магазин с электронной витриной и торговой системой, система оплаты покупки, система доставки товара.

Дата добавления: 2014-01-07