Конспект лекцій. Сектор оперативної поліграфії при ІОЦ ХНАМГ

Сектор оперативної поліграфії при ІОЦ ХНАМГ

Харків, ХНАМГ, вул. Революції, 12

з дисципліни Психологія ділового спілкування

для студентів 1 курсу спеціальності:

6.030502 – «Економічна кібернетика»

6. 030504 – «Економіка підприємства»

6. 030508 – «Фінанси» за професійним спрямуванням «Фінанси»

6. 030509 – «Облік і аудит»

6. 030508 – «Фінанси» за професійним спрямуванням «Оподаткування»

галузі знань 0305 – Економіка та підприємництво

факультету Економіки та Кібернетики

Херсон – 2011 р.

Конспект лекцій з дисципліни Психологія ділового спілкування.

Укладач (і):к.психол.н., доцент кафедри державного управління, педагогіки та психології Л.В. Змієвська

кількість сторінок 222.

Рецензент: член-кор.НАПНУ, д.п.н., професор В.Г. Бутенко

Затверджено

на засіданні кафедри ________

протокол №___ від _________

Зав. кафедри ______________

Відповідальній за випуск член-кор. НАПН У, д.п.н., проф. В.Г. Бутенко

ЗМІСТ

Вступ..........................................................................................................................................5

Лекція 1. Ділове спілкування: його функції, сторони, види, форми, бар'єри....................7

1.1. Види ділового спілкування: за змістом: матеріальне, дієве, кондиційне, мотиваційне; за метою: біологічне, соціальне.

1.2. Засоби ділового спілкування.

1.3. Функції ділового спілкування: інформаційна, експресивна, прагматична.

1.4. Форми ділового спілкування: пряме й посереднє; не опосередковане й опосередковане, масове й міжособистісне: імперативне, маніпулятивне.

1.5. Види ділового спілкування: монологічне й діалогічне.

1.6. Сторони ділового спілкування: комунікативна: вербальна й невербальна інтерактивна, перцептивна.

1.7. Бар'єри ділового спілкування: комунікативний, емоційний, непорозуміння (семантичний, стилістичний, логічний), соціально-культурних розрізнень (політичні, релігійні,професійні), відносин.

Лекція 2. Психологічні особливості ділового спілкування..................................................26

2.1. Психологічні особливості застосування вербальних й невербальних засобів спілкування при інформаційному обміні: переговорах, бесідах, ділових зустрічах; вимоги до особистості як суб'єкта ділового спілкування.

2.2. Засоби підвищення ефективності ділового спілкування:просторове розташування суб'єктів ділового спілкування, використання жестів, міміки, пантоміміки в залежності від їх призначення і соціально-культурних, етнічних, національних стереотипів; дотримання міжособистісної дистанції в залежності від виду ділового спілкування (бесіда, переговори, публічний виступ тощо) та соціально-культурних, етнічних, національних стереотипів.

Лекція 3. Проблемі соціально‑ психологічної адаптації.......................................................65

3.1. Адаптація людини й функціональні стани організму.

3.2. Тривога як суттєвий елемент адаптації.

3.3. Поняття соціально-психологічної адаптації.

3.4. Види соціально-психологічної адаптації.

3.5. Фактори соціально-психологічної адаптації.

3.6. Критерії ефективності соціально-психологічної адаптації.

Лекція 4. Стрес і його особливості............................................................................................77

4.1. Емоційні стани людини.

4.2. Поняття стресу.

4.3. Позитивний та негативний вплив стресу.

4.4. Причини виникнення стресу. Фазистресу.

4.5. Наслідки стресу.

4.6. Індивідуальні особливості стресових станів у людей.

4.7. Засоби запобігання негативних наслідків стресу.

Лекція 5. Поняття конфлікту, його сутність ……………………………………………….89

5.1. Поняття конфлікту.

5.2. Сутність конфліктів.

5.3. Класифікація конфліктів за ознаками: за безпосередніми причинами, об’єктивність — суб'єктивність заподій ”, формою їх вияву (обсягом), тривалістю перебігу, ступенем впливу на колектив, впливом на життя і розвиток організації, джерелом виникнення.

5.4. Основні джерела і причини виникнення конфліктів у виробництві.

5.5. Етапі розвитку конфлікту.

5.6. Форми й типи поведінки людини в конфліктній ситуації.

5.7. Форми перебігу конфліктів: відкритий, прихований «сліпий», «невідомий» та їх характеристика.

5.8. Способи дій у конфлікті: демонстрація посилення власних ресурсів, очікування, збереження попереднього стану, ризик, примус, зниження рангу опонента.

5.9. Форми й типи поведінки людини в конфліктній ситуації.

5.10. Основні типи поведінки людини в конфліктній ситуації: конкуренція, уникання, пристосування, співробітництво.

5.11. Принципи вирішення конфліктів: урахування суті суперечностей, урахування мети сторін, що конфліктують, урахування емоційних станів сторін, що конфліктують, урахування психологічних особливостей його учасників, урахування динаміки конфлікту.

5.12. Методи вирішення конфліктів: формування в колективі громадської думки про сторони, звернення до “Третейського судді”, організація співробітництва, звернення до посередника, роз’яснення вимог, яких сторони повинні дотримуватися при подоланні конфлікту, координація та інтеграція діяльності, спрямування зусиль всіх учасників на досягнення загальних цілей, створення системи винагород.

5.13. Застосування адміністративних методів вирішення конфлікту.

5.14. Використання в конфліктній ситуації таких типів поведінки людини, як уникання, пристосування, компроміс, конкуренція, співробітництво.

5.15. Методи дослідження та засоби оптимізації соціально-психологічного клімату у виробничому колективі.

5.16. Соціально-психологічний клімат в групі.

Лекція 6. Група та її структурна організація ……………………………………………...119

6.1. Поняття групи. Види груп та їх функції.

6.2. Соціально‑ психологічний аналіз групи: загальний (композиція, структура, групові процеси) й статусний.

6.3. Психологічні явища у великих соціальних групах.

6.4. Психологічні явища в малих соціальних групах.

Лекція 7. Особистість і колектив як суб'єкти управління ………………………………1149

7.1. Особистість.

7.2. Структура особистості.

7.3. Рівень домагань.

7.4. Поняття ролі. Я-концепція.

7.5. Трансакційній аналіз.

7.6. Поведінка особистості як суб'єкта управління.

7.7. Психологічна сумісність в групі та її критерії.

7.8. Соціально-психологічній клімат, його характеристика.

Лекція 8. Взаємодія суб'єкта й об'єкта управління …………………………………….…184

8.1. Сумісна діяльність як комунікативний процес: мета, види, структура комунікації.

8.2. Передумові ефективної комунікації.

8.3. Управління комунікативним процесом, стилі управління.

Лекція 9. Етикет у діяльності сучасної ділової людини ……………………………...…..189

9.1. Поняття управлінської етики.

9.2. Види етикету.

9.3. Структура етикету.

9.4. Культура поведінки.

9.5. Етикет міжнародних відносин.

9.6. Рекомендації щодо зовнішнього вигляду (дрескод).

Словник основних психологічних термінів............................................................................201

Перелік літератури.....................................................................................................................217

ВСТУП

Конспект лекцій з дисципліни “Психологія ділового спілкування” розроблений відповідно до структури та змісту робочої програми з дисципліни, учбових посібників, які підготовлені для студентів вищих учбових закладів технічного та економічного напрямку.

Дисципліна “Психологія ділового спілкування” посідає важливе місце в загальній структурно-логічній схемі підготовки студентів. Дисципліна “Психологія ділового спілкування” спрямована на формування в студентів понять і уявлень про ділове спілкування як сумісну діяльність людей з метою створення суспільно значущого матеріального або духовного продукту. Поряд із забезпеченням знаннями, метою курсу є формування в студентів вмінь встановлювати та підтримувати ділові стосунки, професійно ставитися до людини як до суб'єкта професійної діяльності й застосовувати набуті знання та вміння в конкретних ситуаціях.

Актуальність даної дисципліни зумовлена тим, що сучасний розвиток держави розгортається в сторону соціологізації і психологізації, оскільки людина займає центральне місце в усіх соціальних, економічних, культурних і духовних перетвореннях. Психологія ділового спілкування – це міждисциплінарний науково-практичний напрям, який надає знання з психологічного забезпечення вирішення проблем життєдіяльності людини, функціонування груп і колективів як суб'єктів соціальних і економічних відносин, детермінує посідання людиною гідного місця в сучасному світі бізнесу й ринкових відносин, для успішної діяльності в нинішніх досить жорстких і непростих умовах і відносинах між людьми.

Виконання цього завдання на засадах модульної організації змісту навчальної дисципліни “ Психологія ділового спілкування” дасть змогу студентам скласти повне уявлення про зміст навчальної дисципліни, а також сприятиме розвитку навичок самостійного здобуття знань та творчого вирішення задач організації та здійснення ділового спілкування як у виробничому колективі, так й установлення ділових відносин з колективами поза його межами; підготувати їх до майбутньої ділової та підприємницької діяльності.

Мета дисципліни – підвищення рівня психологічної компетенції майбутніх спеціалістів через формування у студентів знань про факти, механізми і закономірності ділового спілкування, особливості його організації і ефективного функціонування, озброєння їх знаннями засобів та методів встановлення та підтримання ділових відносин з урахуванням досягнень сучасної вітчизняної і зарубіжної науки. Така підготовка студентів є необхідною умовою розвитку особистості як майбутнього суб'єкта професійної діяльності, а також є передумовою економічного та культурного розвитку суспільства.

Завдання дисципліни полягає в засвоєнні основних термінів і понять психології ділового спілкування на рівні відтворення і тлумачення; здобутті навичок та вмінь застосовувати їх у практичній діяльності.

Після вивчення даної дисципліни студенти повинні знати:

- Сутність спілкування: його функції, сторони, види, форми, бар'єри,

психологічні особливості ділового спілкування;

- Психологічні та етнічні норми та принципи ділового спілкування: професійно ‑ етнічні принципи й психометричні основи психодіагностики. Евристичні методи розв'язання творчих завдань.

- Поняття групи та її структурної організації: закономірності перебігу групових процесів; проблеми соціально ‑ психологічної адаптації; поняття ”суспільна думка“ в колективі.

- Психологію конфлікту: поняття конфлікту, його сутність; особливості поведінки в конфліктах.

- Психологію стресу і його особливості.

- Психологію управління: особистість і колектив як об'єкти управління. Особистість і колектив як суб'єкти управління. Взаємодія суб'єкта й об'єкта управління. Мистецтво управляти людьми;

- Психологію й етику ділових відносин у бізнесі: психологічні особливості підготовки й проведення ділових бесід і переговорів. Етикет у діяльності сучасної ділової людини. Способи психологічного захисту.

Вміти:

- застосовувати знання психології ділового спілкування в повсякденному житті і при здійсненні професійної діяльності;

- використовувати психологічні методи дослідження;

- на основі знань законів функціонування психічних явищ оцінювати і приймати належні рішення в конфліктних ситуаціях;

- діагностувати власні психологічні стани та почуття з метою забезпечення ефективного ділового спілкування;

- визначати цілі і завдання ділового спілкування та забезпечувати його ефективне здійснення;

- організовувати власну діяльність як складову ділового спілкування.

Вивчення ”Психології ділового спілкування“ тісно пов`язане з такими навчальними дисциплінами як “Філософія”, “Психологія”, “Соціологія”, “Етика ділового спілкування”, “Психологія управління”, “Конфліктологія”, “Психологія діяльності”:

- “Філософія” розглядає найбільш загальні закони розвинення природи, суспільства та людської психіки.

- “Соціологія” має предметом свого вивчення – людину у суспільних відносинах.

- “Психологія” надає знання основних закономірностей й механізмів функціонування психіки людини.

- “Етика ділового спілкування” формує вміння розуміти прояви особистості в ділових і суспільних відносинах, приймати рішення у спілкуванні, знайомить с критеріями оцінки певних фактів психічних проявів у визначенні типів класифікації особистісних якостей людини.

- “Психологія та педагогіка” спрямована на формування знань законів, закономірностей функціонування психіки та її розвитку.

- “Психологія управління” психологічно забезпечує вирішення проблем керівництва групами і колективами.

- “Конфліктологія” розглядає причини виникнення конфліктів та засоби їх усунення конфліктів, шляхи їх попередження під час соціальної взаємодії та управління трудовим колективом.

- “Психологія діяльності” спрямована на формування в студентів понять і уявлень про соціальні й професійні функції, завдання, засоби, дії й цілі професійної діяльності людини як суб'єкта праці, а також питаннями реконструкції існуючих і проектування нових видів професійних діяльностей. Всі ці дисципліни пов’язані “людським фактором” відносно різних сфер життєдіяльності людини і суспільства. І саме ці дисципліни є базовими для вивчення дисципліни “Психологія управління” надає знання про факти, закономірності, механізми управління людськими спільнотами, зокрема трудовими, виробничими колективами.

Серед методів і форм викладання дисципліни переважають традиційні: лекційні і семінарські заняття, індивідуальна і самостійна робота. Але окрім них, студент матиме змогу оволодіти методами самостійного пошуку знань: робота в мережі Internet, аналіз і конспектування першоджерел, розв`язання психологічних ситуацій, складання психологічних характеристик і професіограм, застосування психологічних методик для досліджень та інтерпретації отриманих даних, а також соціально-психологічні тренінги.

Форми і засоби проміжного та підсумкового контролю. Контроль роботи студента є необхідним компонентом навчального процесу, який має на меті визначення реального рівня професійної підготовки студента, а також надання необхідних рекомендацій, сприяючих подальшому розвитку творчої особистості студента. Об`єктами контролю є отримані студентами знання в процесі засвоєння матеріалу дисципліни на лекціях, семінарах, диспутах та під час виконання самостійних та індивідуальних завдань. Логічним завершенням процесу контролю є процедура оцінювання.

Оцінка знань студентів здійснюється за результатами поточного та підсумкового контролю. Поточний та підсумковий контроль здійснюється в кредитно-модульній системі. Форми поточного контролю: психологічний диктант, експрес опитування на лекціях, тестування, рубіжні перевірочні роботи, контрольний захід. Оцінка знань та вмінь студента базується на сумі отриманих балів:

- на лекційному занятті;

- на практичному занятті;

- за самостійну роботу;

- під час індивідуальної роботи з викладачем;.

Активна участь під час обговорення матеріалу на лекційному занятті надає студентові можливості отримати 1 бал за кожну лекцію.

Контроль під час семінарського (практичного) заняття може бути реалізованим: у формі тестування, психологічного диктанту, за результатами роботи над індивідуальною роботою, участі в обговореннях, виступу з доповіддю.

Сума балів, отриманих в ході одного семінарського (практичного) заняття, не може перевищувати 3 бали за заняття.

Дата добавления: 2014-01-07