Важнейшим моментом административного труда является целевое управляющее воздействие

По типу оно может быть приказом, рекомендацией, советом, порицанием, похвалой и проч.

По форме воздействие бывает непосредственным и опосредованным, явным или неявным, мягким или жестким.

По способу передачи воздействия подразделяют на официальные и неофициальные.

Операторный труд направлен на техническое обеспечение производственных и управленческих процессов необходимой информацией.

В целом управленческий труд является сложным, что обусловлено несколькими обстоятельствами.

Во-первых, масштабами, количеством и многогранностью решаемых проблем, связей между ними, разнообразием применяемых методов, организационных принципов.

Во-вторых, необходимостью принимать новые, нетрадиционные решения, порой в условиях неопределенности, что требует глубоких профессиональных знаний, опыта и широкой эрудиции.

В-третьих, необходимостью оперативно самостоятельно действовать, брать на себя риск и нести ответственность за последствия.

Управленческий труд состоит из отдельных работ, объектом которых являются носители информации (чаще всего документы).

Управленческие работы классифицируются по следующим основаниям:

1. По целевому назначению (предвидение, активизация, контроль и проч.);

2. По временному горизонту (перспективные, тактические, оперативные);

3. По этапам (целеполагание, анализ ситуации, выявление проблемы, поиск решения);

4. По направленности (на решение внутренних и внешних проблем);

5. По сферам (экономическая, социальная, технологическая);

6. По объектам (производство, финансы и проч.)

7. По формам и методам осуществления;

8. По организационной роли (дифференцирующие и интегрирующие);

9. По характеру преобразования информации (стереотипные, выполняемые по алгоритму, творческие);

10. По содержанию:

· Коммуникационные (ведение переговоров, прием посетителей, обход организаций, выезд в командировку);

· Распорядительные и координационные (доведение до исполнителей принятых решений, постановка задач, инструктирование);

· Контрольно-оценочные (проверка своевременности и качества выполнения заданий);

· Аналитико-конструктивные (изучение информации и подготовка решений);

· Информационно-технические (сбор, первичная обработка, хранение, выдача сведений).

Каждая работа представляет собой самостоятельный комплекс управленческих операций (часть процесса, в рамках которого информация подвергается однократному изменению и перемещению). Таких операций может быть до 1000, а каждая из них содержать до 20 – 30 элементов.

Управленческие операции подразделяются на творческие, логические и технические.

Творческие являются наиболее сложными. Они предполагают такие действия, как абстрагирование, анализ, сравнение, синтез, прогнозирование, принятие решений.

Логические операции выполняются по заданному алгоритму (например, составление бухгалтерского баланса) и в отличие от первых регламентируются специальными документами. Они проще, но также требуют для выполнения специальной подготовки.

Технические операции (например, первичная обработка, хранение, получение информации), как и некоторые логические, могут быть полностью или частично механизированы.

У руководителей удельный вес творческих операций – 60%, у специалистов – 40%. У технических исполнителей доля логических операций – 20%, остальные – технические.

Документально зафиксированная последовательность выполнения элементов управленческого процесса, определяющая состав, очередность, содержание составляющих его операций, называется управленческой процедурой.

Процедура должна отражать цель работы, производственные и информационные потоки, используемые и разрабатываемые документы, порядок их прохождения, содержание и должна быть минимально сложной и трудоемкой.

Управленческие процедуры способствуют:

· Рациональной последовательности выполнения управленческих работ;

· Равномерной загрузке, согласованности и единству действий персонала;

· Принятию решений там, где это наиболее целесообразно;

· Экономии времени;

· Ограничению вмешательства вышестоящих руководителей.

Чаще всего процедуры выполняются по правилам, которые определяют то, что и как должно быть сделано в конкретной ситуации. Это защищает каждого участника управленческого процесса от давления извне, освобождает от личной зависимости.

Но одновременно с уменьшением произвола ограничивается свобода действий и растут бюрократические тенденции.

Дата добавления: 2014-01-07