Тема 9. Преодоление межгрупповых конфликтов и стресс на рабочем месте

Основное содержание

Конфликт – явление сложное, многообразное и далеко не однозначное. Несмотря на это, можно выделить существенные признаки данного социально-психологического феномена: субъектность носителей противоречия; личностный смысл предмета противоречия для каждого из субъектов; обстоятельства, обнажившие противоречия и столкнувшие интересы субъектов.

Конфликт представляет собой момент в межличностных отношениях двух субъектов, обладающих индивидуальным внутренним миром, когда между их личностными структурами возникает противостояние, происходит столкновение личностных смыслов. Поведение человека в конфликте характеризуется большой степенью напряженности (физической и психологической), так как требуются концентрация сил и направленность всех духовных ресурсов на выход из создавшегося положения. Иногда говорят о театре конфликта: сцена – жизненные обстоятельства, которые свели два непохожих внутренних мира людей; сюжет – содержание конфликта, выстраивающегося вокруг интересов субъектов; завязка драмы – обнаружение противоречия между субъектами; кульминация – сам инцидент как непосредственное столкновение; развязка – разрешение конфликта; эпилог спектакля – последующие события.

Рассмотрим сущность таких схожих внешне понятий, как «конфликт», «конфликтная ситуация», «инцидент». Первое мы уже рассмотрели выше.

Конфликтная ситуация предполагает скрытое или открытое противоборство двух или нескольких сторон, участников, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения проблемы, особо значимой для него.

Инцидент – это действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующие резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними.

Конфликтный человек – человек, который чаще других создает и вовлекает других в конфликты и конфликтные ситуации.

Чтобы отличить конфликт от конфликтной ситуации, советуем запомнить следующую «формулу»: проблема + конфликтная ситуация + участники + инцидент = конфликт.

Усиление конфликта – это процесс обострения противоречия и борьбы его участников, затухание – ослабление борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта. Разрешением конфликта становится нахождение взаимоприемлемого выхода из проблемы и урегулирование на этой основе интересов его участников

Источниками конфликта, как мы знаем, служат противоречия, которые возникают там, где есть рассогласование: знаний, умений, способностей, личностных качеств; функций управления; эмоциональных, психических и других состояний; технологических, экономических и иных процессов; целей, средств, методов деятельности; мотивов, потребностей, ценностных ориентаций; взглядов, убеждений; понимания, интерпретации информации; ожиданий, позиций; оценок и самооценок. Важно не только видеть его, но и различать типы конфликтов. По степени остроты противоречий они могут быть подразделены на недовольство, разногласие, противодействие, раздор, вражду; по проблемно-деятельностному признаку – направленческие, педагогические, производственные, экономические, политические, творческие и др.; по степени вовлеченности людей – на межличностные, межгрупповые, внутригрупповые и внутриличностные.

Конфликты можно классифицировать также по содержанию, т. е. по предмету столкновения. С этой точки зрения они могут быть охарактеризованы как бытовые (из-за бытовых условий), административные (в области прав, функциональных обязанностей той или иной стороны), профессиональные (по поводу профессиональной компетентности), идеологические (ввиду различного взгляда субъектов на какое-либо явление ценностного плана), психологические (при наличии психологического свойства, неудобного для одного из участников), амбиционные (из-за репутации субъектов), этические (касающиеся норм поведения).

Если конфликт между субъектами не имеет предмета столкновения, то он называется пустым: в нем нет содержательного компонента. Основа его – неблагоприятное психологическое состояние человека.

Таким образом, определив объект столкновения, мы начинаем понимать суть происходящего, а осмыслив его содержание, приступаем к разрешению противоречия.

В обиходе слово «стресс» упот­ребляется в весьма широком смысле. Что такое стресс? под ним подразумевается напряжение, давление или время, нагрузка. «Стресс» — слово, заимствованное из английского языка и означающее «напряжение». Само это понятие взято из арсенала материалове­дения и обозначает там давление (нагрузку), с кото­рым воздействуют на материал при его испытании. В литературу по медицине и психологии слово «стресс» попало в середине 30-х го­дов. В 1936 г. в журнале «Nature» было опубликова­но короткое сообщение ка­надского физиолога Г. Селье под названием «Синдром, вызываемый разными повреждающими агентами». Так было положено на­чало утверждению в научном и повседневном обихо­де одной из самых модных теорий XX века.

В стрессовых ситуациях протекают процессы фи­зической и умственно-психической адаптации к вне­шним и внутренним воздействиям. Соответственно, и сам стресс можно рассматривать как защитную ре­акцию на внешние и внутренние раздражители (стрессоры). Вместе с тем стресс — это комплекс эмоцио­нальных состояний, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.

Посредством стрессовой реакции организм пыта­ется восстановить нарушенное под воздействием стрессоров равновесие. Г. Селье показал, каким обра­зом стресс связан с постепенным истощением ре­зервов организма, который старается приспособить­ся к новым условиям. При этом, например, происходит активизация той части вегетативной нервной систе­мы, которая ответственна за активность и работос­пособность организма.

Г. Селье назвал комплекс этих реакций всеобщим адаптационным синдромом и описал три стадии это­го синдрома. Первая ста­дия — реакция тревоги, выражающаяся в моби­лизации всех ресурсов организма в ответ на воз­действие извне, наруша­ющее равновесие процес­сов жизнедеятельности. За ней наступает стадия сопротивления, когда организму удается справиться с вредными воздействиями. В этот период может на­блюдаться повышенная стрессоустойчивость.

Если же действие вредоносных факторов долго не удается устранить и преодолеть, наступает третья ста­дия — истощение. Приспособительные возможности организма снижаются. В этот период он хуже сопро­тивляется новым вредным воздействиям, увеличива­ется опасность заболеваний. Однако наступление тре­тьей стадии не обязательно.

С доисторических времен, когда пещерные люди жили под постоянной угрозой. К сожалению, если человек не может управлять собой и не способен быстро выходить из стрессовых состояний, во всем организме происходят небольшие, но необратимые изменения. Как это происходит, до сих пор не совсем понятно, однако многочисленные исследования подтверждают, что, превратившись в устойчивые, эти изменения порождают в человеке ощущение слабости, болезненности и способствуют возникновению нового стресса.

Стресс — это естественная и неизбежная особен­ность жизни. По мысли Г. Селье, отсутствие стресса равносильно смерти и даже во сне человек испыты­вает легкий стресс. На ранних этапах развития чело­веческого общества стресс возникал в условиях не­обходимости физического выживания (добыча пищи, убежища, огня, партнера для продолжения рода). В современном обществе (особенно в условиях науч­но-технической революции) наши стрессоры весьма мало связаны с основными механизмами выживания и значительно больше с социальным успехом, с по­рождением возрастающих требований жизненных стандартов, а также с необходимостью отвечать ожи­даниям других и самих себя.

Мы все нуждаемся в определенном уровне стрес­са, если не хотим скучать и чувствовать себя несчас­тными. Но обязательный уровень стресса для каждого человека различен. От человека к человеку меняется не только уровень потребности в стрессе, но само содержание или вид необходимого стресса.

Позднее Г. Селье до­полнил свою теорию, высказав мысль, что не вся­кий стресс вреден: стресс — неотъемлемая часть жиз­ни и его нельзя избежать. Важно, по его мнению, поддерживать оптимальный для себя уровень стрес­са, позволяющий действовать наиболее эффективно. В этом случае стресс — это «аромат и вкус жизни». Окажет ли стресс пагубное воздействие на состояние здоровья или нет, зависит от соответствующей дозы, вида нагрузки и отклика на раздражение.

Положительный стресс именуют эустрессом или эв-стрессом (греч. eu — хорошо).

Отрицательные стрессовые ситуации возникают большей частью тогда, когда мы чувствуем себя от­чужденными, зависимыми, когда находимся под сильным влиянием об­стоятельств. В этом Случае мы ограниче­ны в возможности влиять на ход собы­тий и чувствуем себя скорее жертвой. От­рицательный стресс обозначают словом дистресс (греч «dis» — плохо). Сюда включают все остро или хронически возникающие ситуации, кото­рые мы ощущаем для себя неудовлетворительными, угрожающими или устрашающими. Оказывает ли стресс на нас положительное воз­действие или вредит, зависит от дозы и, естествен­но, от вида нагрузки. Как отмечают немецкие специа­листы Ф.Т. Готвальд и В. Ховальд, чем продолжительнее и интенсивней воздействует раздражитель и чем раз­нообразней и необычней сами нагрузки, тем сильнее ре­акции, вызываемые ими. Таким образом, является ли сам стресс вредным для вашего здоровья или нет, определяется длительностью, интенсивностью, новиз­ной, множественностью стрессовой ситуации.

Дата добавления: 2014-01-07