П л а н

ФІНАНСІВ ТА МІЖНАРОДНОЇ ТОРГІВЛІ

ФАКУЛЬТЕТ ПРАВОЗНАВСТВА ТА МІЖНАРОДНИХ ВІДНОСИН

КАФЕДРА СУСПІЛЬНИХ НАУК

Навчальна дисципліна

„ПСИХОЛОГІЯ БІЗНЕСУ"

МАТЕРІАЛИ ДО ЛЕКЦІЇ № 1

Сутність, місце і роль психології бізнесу в діяльності бізнесмена.

Етапи розвитку особистості бізнесмена

для студентів усіх спеціальностей денної

та заочної форм навчання

КИЇВ-2012

1. Загальна характеристика дисципліни.

2. Бізнес як діяльність.

3. Особливості діяльності людини в бізнесі.

4. Підприємець.

5. Менеджер.

6. Інвестор.

7. Лідер.

1. Загальна характеристика дисципліни

Дуже важлива обставина, яка слід зазначити, - те, що сама дисципліна «психологія бізнесу», як це не може здатися дивним, не є настільки розробленою, що по ній було написано класичний підручник. У бібліографічних розділах по темі набагато частіше можна зустріти найрізноманітніші варіанти пов'язаних з нею «психологією» («психологія підприємництва», «психологія управління», «індустріальна психологія», «економічна психологія», «психологія ділових стосунків», «психологія торгівлі», «психологія реклами», «психологія менеджменту» і ін.), чим власне розвороти теми про психологію бізнесу. Перегляд бібліотечних полиць і каталогів, так само як і інформаційних систем Інтернет у пошуках даних про психологію бізнесу, дозволив виявити швидше рідкі вкраплення по даній темі, ніж розгорнуту систему поглядів або сформовану наочну область. Примітно при цьому, що про психологію бізнесу частіше пишуть практики - консультанти, менеджери, фахівці з управління персоналом - ніж класичні представники академічної і університетської психологічної науки. Про це у нас і буде подальша розмова.

Визначення дисципліни «психології бізнесу» для нас важно і принципово в наступному відношенні. Бізнес - вельми різностороння діяльність, і в ній можна знайти безліч самих різних психологічних аспектів: особові особливості людей і людські відносини, норми і цілі, способи ухвалення рішень, самооцінку і самопрезентацію, маніпуляцію і альтруїзм. Збудувати все це в більш-менш логічну послідовність нам допоможе одне принципове розуміння, яке склалося із спостережень за людьми бізнесу і за тими проблемами, які всі вони вимушені були вирішувати з неминучою закономірністю, а також із книг уважних теоретиків, котрі зверталися до осмислення специфіки бізнесу, - як власне психологів, так і економістів, маркетологів, так і соціологів.

Говорячи про бізнес, необхідно відмітити, що навіть найблискучіших навиків різних маніпуляцій людині може вистачити лише для того, щоб провернути з десяток успішних операцій. Але на основі маніпуляцій ніколи не побудувати стійкий, такий, що має хороші перспективи довготривалий бізнес. Це набагато складніше завдання, і саме про те, як побудувати серйозний бізнес, буде йти мова в цій дисципліні.

Необхідно відмітити, що людина бізнесу повинна наряду з характерним для підприємництва пріоритетом винахідливості і творчості - навчитися освоювати в якомусь сенсі протилежні речі: регулярний менеджмент, науку організації, ділове адміністрування. І якщо на початку дороги підприємець може шкірою відчувати запит ринку, ту нішу, в якій можна добитися успіху, то, у міру того як розвивається його бізнес, він все більше повинен розвивати інші способи розуміння і відчуття. Закон бізнесу - це постійне зростання, і можливості заморозити свою справу на певному рівні навіть на не тривалі проміжки часу майже неймовірні. Але зростання справи передбачає одночасне завдання витися новому, освоювати нові якості, розвивати в собі нові здібності. І так без кінця.

Таким чином, бізнес — це не просто школа і навіть не університет, це практично безперервний іспит, який доводиться здавати все життя, принаймні до тих пір, поки бізнесмен залишається в своїй справі. І саме про психологічні вимоги до того, хто складає цей іспит ми будемо говорити. Саме в цьому призначення дисципліни «Психологія бізнесу».

2. Бізнес як діяльність.

Перш ніж говорити про психологію бізнесу, спробуємо визначитися з тим, що є сама ця діяльність, вважаючи, що слово «психологія» зрозуміле і не вимагає спеціальних визначень.

Чого не скажеш про слово Бізнес. Як виявилось, в довідниках і енциклопедіях зовсім немає бажаної одностайності і лаконічності цього слова.

Так, в довідниковому виданні 50-х років минулого століття визначення, що приводиться, при всій його явній ідеологічній націленості має багато в чому психологічний характер: «Бізнес (буквально - діло, операція, комерційна діяльність; бізнесмен - комерсант, ділок) - поширений термін серед капіталістів Англії і особливо США.

У набагато більш стислому вигляді подає ті ж ідеї Словник іноземних слів, виданий «Радянською Енциклопедією» в 1964 р. як «загальнодоступний посібник для найширшого кола радянських читачів». Інформація про бізнес представлена тут в двох коротких статтях:

«Бізнес - справа, заняття, пов'язане з особистою наживою, підприємницька діяльність, комерція».

«Бізнесмен - ділок, комерсант, підприємець; капіталіст, прагнучий зі всього витягувати крупні бариші, не гребує жодними засобами в цілях особистої наживи».

Але що пишуть про бізнес ті, хто сам живе в цьому середовищі? Парадоксально, але в класичних енциклопедіях країн — Англії і Америки, прародителів цього поняття, також не просто знайти відповідь на питання, що цікавлять нас.

Так, в одному з найбільш грунтовних і популярних в США видань, «The Encyclopedia Americana», немає визначення поняття «бізнес», як такого. Правда, там представлена досить грунтовна стаття під назвою «бізнес-кар'єра», в якій визначення бізнесу приводиться в контексті, що задається заголовком: «Під бізнесом розуміється фінансова, комерційна або торгівельна діяльність, яка займає час, увагу і роботу людей і характеризується вкладеннями капіталу у пошуках прибутку або удосконалень»

У свою чергу, популярний тлумачний словник Уебстера, на додаток до викладених варіантів повсякденного слововживання, додає спеціальну статтю:

«Бізнес - комерція, торгівля, індустрія, транспорт - означає такі форми активності, які мають своїм результатом надання послуг і предметів вжитку. Бізнес як складне поняття включає позначення цих складних видів діяльності, пов'язаних із закупівлею і продажею предметів вжитку або з фінансовими взаємодіями людей; так, комерція і торгівлі - діяльність тих, хто пов'язаний з обміном і транспортуванням предметів вжитку; індустрія - діяльність тих, хто виробляє предмети вжитку; транспорт - діяльність тих, хто залучений в операції людських і товарних переміщень (залізниці, кораблі, автобусні лінії і т. п.)».

У сучасному українському словнику визначено, що бізнес – це економічна, комерційна, біржова або підприємницька діяльність, яка спрямована на отримання прибутку.

Список подібних визначень можна було б продовжити. Проте багато в чому вони повторювали б один одного, вже не сильно прояснюючи ситуацію. Спробуємо просто підвести деякі проміжні підсумки того, що ми побачили, заглянувши в словники.

Як мінімум із сказаного ясно, що «бізнес» - це слово, пов'язане з діловою активністю. Область цієї активності відноситься до процесів купівлі-продажу, а також до виробництва, фінансів, торгівлі або послуг. Всі автори єдині в тому, що домінуючий мотив бізнесу - це здобуття прибутку.

Проте для серйознішого розуміння власне психології бізнесу, наповненої безкінцевою різноманітністю справ, подій, людей, пристрастей і стосунків, цього десятка слів про бізнес явно недостатньо. І оскільки тут на рівних стикаються Людина зі своїми пристрастями, бажаннями і можливостями і Бізнес зі своїми внутрішніми законами, продовжимо наше дослідження.

Після вищерозглянутого ми впритул підійшли до визначення того, що вважатиметься настояним бізнесом і, відповідно, що матиметься на увазі під психологією бізнесу.

Як відомо, багато людей вважають себе непоганими політиками, педагогами або психологами. З цього не виходить, що практично кожна людина - готовий політик, вчитель або психолог.

Відомо також, що далеко не кожен політик, вчитель або психолог за посадою є таким по суті або по своїм можливостям.

Намагаючись визначити, хто дійсний політик, педагог або психолог, можна зламати багато копій.

Аналогічно буде справа і з бізнесом. Чи є бізнесменом ваш знайомий, в якого по життю з легкістю виходить проводити неймовірні операції, ніколи не виникало проблем з добуванням грошей, але який в той же час продовжує числитися штатним співробітником якоїсь установи? Або, навпаки, як бути з тим, хто відкриває вже третю по рахунку комерційну фірму, але і її, як дві попередні, схоже, незабаром чекає безславний кінець?

Вирішення цих питань залежатиме лише від критеріїв, які будуть введені як обмежувальні умови. Спробуємо ввести такі критерії і ми.

Ми спробуємо обмежитися мінімально можливим набором відмінностей поняття «Бізнес», визначивши їх у вигляді трьох обмежувальних критеріїв. Бізнес - це активність, що має своїм результатом здобуття прибутку.

Строго кажучи, цей критерій містить в собі дві складові: активність і отримання прибутку. Для поставленого завдання визначення специфіки бізнесу нам важливо підкреслити - як особливий критерій відмінності «дійсного» бізнесу від «не-бізнесу» - те, що результатом цієї активності повинно бути отримання прибутку.

У контексті розмежування, що вводиться, є сенс декілька детальніше зупинитися на уточненні поняття «прибуток», оскільки неточності в його інтерпретації характерні не лише для психологів, але, як показує досвід, і для практикуючих бізнесменів.

Перш за все прибуток — це далеко не будь-які гроші, які ви отримуєте. Гроші, які ви взяли в борг, - це просто борг, або, використовуючи благородніший економічний термін, «кредит». Гроші, які ви знайшли на вулиці, - це теж не прибуток, а просто дарунок долі. Гроші, які виділяє уряд під певні економічні програми, — також не прибуток, а лише цільові засоби. Так само не прибуток ваша зарплата, отриманий спадок, виграш в лотерею і багато що інше.

Прибутком вважається лише результат нехитрої з вигляду комерційної операції «гроші - товар(послуга) - гроші», здійснивши яку, ви повинні з суми отриманого доходу відняти всі необхідні витрати, включаючи ті, які безпосередньо пішли на проведення цієї операції («прямі витрати»), ті, які на перший погляд можуть не мати до неї відношень («непрямі витрати»), а також податки. Залишок - лише якщо він буде позитивною величиною,- в підсумку і вважатиметься вашим прибутком.

Детальний розбір поняття «прибуток» і тих обставин, які на неї впливають, можна знайти в будь-якому підручнику економіки.

Поки обмежимося констатацією того факту, що нехитра підміна понять «гроші» і «прибуток» або «доходи» і «прибуток» в ситуаціях, коли люди вважають, що мета бізнесу - робити гроші, отримувати дохід, в житті приводить до виникнення безлічі проблем у підприємців, а у сторонніх спостерігачів сповна може породжувати гострі емоційні реакції на зразок тієї, яку виразив один із консультантів, що попрацював деякий час з невеликою торгівельною фірмою в одному з приморських міст. «Представляєте, — розповідав він, — зайняв господар грошей, купив цілий корабель імпортних продуктів, відкрив невелику лавку в місті - сидить і все це продає. Живі гроші йдуть в руки, гори товару на складі, ще добре, що не псується, товар такий, - і щасливий. У мене, говорить, бізнес. І чути ніяк не хоче про те, що на самій-то справі він повільно розоряється».

Бізнес - це діяльність, а не операція.

Інженер може вигідно купити і незабаром перепродати свій автомобіль, отримавши на цій операції прибуток. Державна установа може з великою вигодою зробити декілька операцій з коштовними паперами. Командування військової частини може розпродати недоторканний запас з терміном придатності, що закінчується, або застаріле устаткування і покласти отримані гроші на депозит під вигідний відсоток до моменту розплати з будівельниками, які будують для офіцерів житло. Все це хороші приклади окремих комерційних операцій, або, інакше, вигідних операцій, проте навряд чи варто серйозно називати інженера, чиновника або командира бізнесменами.

Освоєння методів бізнесу, технологій проведення різних операцій (торгівельних, фінансових, бартерних, посередницьких і тому подібне) - необхідний елемент бізнесу, проте бізнес до цього не зводиться. Бізнес - це системно організований процес, цілісна діяльність, зміст якої далеко виходить за рамки окремої, нехай навіть найуспішнішої комерційної операції.

Таким чином, перехід від «психології операції» до «психології систематичного бізнесу» - це особливий якісний етап в становленні бізнесу і бізнесмена, а уміння отримувати прибуток на окремих операціях ще не свідчить про те, що ви маєте справу з реальним бізнесом. Цю стадію ми швидше віднесли б до «квазі-бізнесу», який має багато зовнішньої схожості з реальним бізнесом, але не витримує перевірки на міцність в скільки-небудь довгостроковій перспективі.

Критичний момент, який може служити тут розмежуванням, - це спосіб розпорядження прибутком. Поки основна частина прибутку вирішує особисте споживання, навіть при найграндіозніших масштабах цього прибутку, ми маємо справу лише з «відрядним» підприємництвом, доля якого у віддаленій перспективі більш ніж сумнівна. Якщо ж основна частина отриманих коштів прямує в розвиток справи — нехай навіть ефективність цієї справи. як і належить в ринковій ситуації, ніколи не гарантована, - це вже заявка на справжній бізнес.

І на кінець, необхідно відмітити, що бізнес - це юридично законна діяльність.

Характеризуючи положення бізнесу в сучасній українській системі суспільних стосунків, найм'якше визначення, яке можна дати в зв'язку з цим, - це суперечність і неоднозначність. З одного боку, бізнес і підприємництво як вид діяльності офіційно узаконений, безліч державних і відомчих нормативних актів регулюють його здійснення, ми бачимо представників найбільших бізнес-структур на екранах телевізорів. Для людей, що працюють у сфері бізнесу, публікується безліч спеціалізованих видань, існують клуби і об'єднання бізнесменів, державні програми і асоціації підтримки розвитку підприємництва і тому подібне.

Є, проте, і оборотна сторона медалі. Відстежуючи офіційне відношення держави до бізнесу і громадську думку про нього, ми без зусиль можемо побачити масу негативних відтінків в сприйнятті бізнесу: це поняття асоціюється зазвичай з ухиленням від податків, розпродажею сировинних ресурсів. шахрайством, іншими «нецивілізованими» діями.

Критерій, що вводиться, дозволяє чіткіше позначити предмет нашого дослідження, відмежувавши бізнес від різних форм того, що називається «Незаконним бізнесом» або «кримінальним бізнесом». Бізнес — це бізнес, а незаконний бізнес — це відповідні злочини, позначені в Кримінальному кодексі. Відповідно, і мова тут повинна йти не про психологію бізнесу, а про юридичну або кримінальну психологію.

З точки зору психології бізнесу, принциповим для нас є те. що кожен нормальний бізнесмен прагне бути законослухняним в своїй діяльності, як би широко не були поширені зворотні переконання. Реальна ж проблема полягає в тому, що дотримання цьому прагненню може приходити в протиріччя з вимогою номер один - орієнтацією на отримання прибутку. Зрозуміло, кожен бізнесмен вирішує цю колізію в рамках своїх уявлень про кордони дозволеного і недозволеного.

3. Особливості діяльності людини в бізнесі

Тепер, коли нам удалося щось з'ясувати про природу бізнесу як виду діяльності, настав час звернутися до суб'єкта цієї діяльності, тобто до Людини бізнесу.

Перше, що необхідно вирішити в рамках даного питання, - це визначитися - кого можна називати людиною бізнесу? Чи будемо ми відносити до бізнесменів всіх тих, що діють у сфері бізнесу, або ж необхідно провести якусь розмежувальну лінію і відокремити «справжніх» людей бізнесу від тих, хто є сусідами з ними?

Це необхідно для розуміння ключових моментів психології бізнесу.

Дійсно, у сфері бізнесу діє значне різноманіття фігур. Вони розрізняються по сферах діяльності: торговці, фінансисти, банкіри, страховики, промисловці, рекламісти, консультанти та інші. Усередині цих сфер існують також свої спеціальності і спеціалізації: дилери (фіз.. або юр. особа, що здійснює перепродаж товару або цінних паперів і валюти), андеррайтери (маклери по операцям з цінними паперами), комівояжери (роз’їздний представник торгової фірми або особа, яка виконує роль посередника чи діє по дорученню клієнта), брокери, маклери, мерчендайзери (торговий представник, який займається підготовкою товарів до продажу, реалізує товари в розничні магазини тощо), промуотери (особи, які займаються цілеспрямованою рекламою товаруі послуг чи знаменитості) та інші.

Не дивлячись на безперечну значущість і самостійний інтерес, які представляє кожна з цих позицій в бізнесі, ми не цікавитимемося ні професійною спеціалізацією, ні особливостями, пов'язаними з розмірами здійснюваної справи.

Але предмет нашого обговорення - це психологія бізнесу в цілому, і тому ми повинні вибрати для себе ширший і узагальнювальний зріз.

Основним критерієм, який ми вважатимемо принциповим для визначення статусу Бізнесмена, виступає одночасне поєднання права власності і факту управління своїм підприємством.

Лише тих, хто вкладає свої засоби і майно в бізнес, одночасно переймаючи на себе відповідальність за його розвиток, ми можемо вважати справжніми Бізнесменами, і в основному саме про них йтиме розмова.

Решта фігур - навіть фахівці високого класу - стануть предметом нашого розгляду лише в тій мірі, в якій це необхідно для розуміння всієї складності завдань, що стоять перед головною дійовою особою бізнесу.

Наступне питання – це вибір способу дослідження і опису фігури Бізнесмена, який міг би стати оптимальним для аналізу його психологічних особливостей.

Для академічної психології оптимальним міг би стати наступний варіант: проведення маси порівняльних досліджень особливостей психічних функцій - мислення, уваги, пам'яті, навиків і ін., або ж поєднань особистих характеристик бізнесмена Кузніцова, бізнесмена Сміта, бізнесмена Ковальського і багатьох інших бізнесменів. Але такий варіант для психології бізнесу мало підходить.

Крім того, необхідно відмітити, що соціальне замовлення і спрямованість «диференціальних» досліджень особи, її властивостей і психічних функцій - це завжди кінець кінцем оптимальний відбір і підбір людей на відповідні позиції. Але завдання підбору бізнесменів не існує. Вона, відповідно до природи самого бізнесу, вирішується методом природного відбору.

Грунтуючись як на своїх спостереженнях, так і на думках багаточисельних авторів, що описують свою роботу в бізнесі і свої враження від Людини бізнесу, я переконався в тому, що тут в однаковій мірі можуть бути успішними дуже різні по своєму психологічному складу люди. Стикаючись з однією і тією ж проблемною ситуацією, одні з них вирішують її своєю комунікабельністю, інші - ерудицією і здоровим глуздом, треті - фантастичною активністю, четверті, - чимсь ще іншим.

Бізнесмена може цікавити і реально цікавить питання про психологічні властивості виконавців, оскільки вони мають бути ефективними провідниками його волі, реалізаторами його цілей і устремлінь. Стосовно ж до себе самого його цікавить лише одне питання - що йому робити для того, щоб виграти в своїй справі.

Проте головна характеристика бізнесу як діяльності на відміну від багатьох інших видів активної роботи полягає в тому, що ця діяльність постійно розвивається, міняються її правила і умови, і Людина вимушена постійно змінюватися сама відповідно до цих нових правил.

Саме в цих змінах є своя логіка. Тому оптимальним при вивченні психології Бізнесмена вважається динамічний підхід, тобто спостереження за Бізнесменом по шляху його розвитку. Всім відомо, що ступити на дорогу бізнесу може практично кожна людина. Але триматися на цій дорозі довгий час, а тим більше пройти по ній значний відрізок дороги у напрямку до ваблячих горизонтів удається мало кому.

Статистика свідчить, що в країнах з розвиненою економічною системою не більше 20 % людей, що пробують себе в бізнесі, залишаються в нім після закінчення 5-8 років. Що допомагає вижити в бізнесі на різних етапах його розвитку? Що приводить до невдачі тих, хто програє цю гру? Саме ця лінія буде для нас основною в побудові логіки подальшого руху.

Оскільки академічна психологія мало придатна для вирішення цього завдання, ми використовуватимемо в своєму аналізі досить вільний жанр практичної психології, що опирається на опис і на той метод пізнання, який називається методом «проживання», або «вчення на основі переживання досвіду».

Для початку розмови про Людину бізнесу зупинимося на способах опису, характерних для теорії ролей. Соціальні ролі - термін, активно використовуваний як соціальною психологією, так і соціологією. Він концентрує увагу на універсальних, загальних вимогах, що пред'являються до поведінки людини, що знаходиться в певній соціальній позиції.

Ролі відрізняються від інших варіантів стану і поведінки людини - таких, наприклад, як «веселий» і «сумний», - головним чином тим, що вони виробляються в ході людської історії як якісь узагальнені моделі виконання соціальних функцій, необхідні зразки поведінки людини. Відповідно, виникають і деякі уявлення про те, як ці ролі повинні «правильно» виконуватися.

При соціальному походженні ролей вони завжди реалізуються конкретними людьми і стають частиною їх самих, їх індивідуальної історії.

З цієї точки зору Бізнесмен - це узагальнена назва соціальної ролі, яку виконують люди в бізнесі. Точно так, як і будь-яка людина, що діє в науці, виконує роль Ученого, а будь-який офіцер - роль Військового.

Але в долі кожної конкретної дійової особи, що грає одну з цих крупних ролей, виразно видно етапні стани, що змінюють один одного. Принаймні до тих пір, поки людина діє в бізнесі, науці або на військовому терені.

Так, шлях військового – від сержанта до генерала. В науковця – від аспіранта до академіка.

Чи можна виділити подібні етапи розвитку ролі Бізнесмена? Так. Їх існує як мінімум чотири. Вони досить широко відомі, хоча і аналізуються часто абсолютно в різних контекстах і не завжди логічно зв'язуються між собою. Це ролі Підприємця, Менеджера, Інвестора і Лідера. Вони відрізняються між собою точно так, як і відрізняються ролі аспіранта, наукового співробітника, професора і академіка в науці, і ми можемо розглядати Підприємця, Менеджера, Інвестора і Лідера як якісь етапні іпостасі ролі Бізнесмена, які послідовно повинна освоювати людина, що присвятила себе бізнесу.

Спробуємо послідовно розглянути ключові характеристики цих етапних станів і зрозуміти їх сутнісні особливості. Але головне - нам важливо спробувати побачити, наскільки складним, що вимагає від людини якісних психологічних змін в собі і своїй діяльності може виявитися перехід від однієї з цих позицій до іншої.

4. Підприємець

Підприємець - перший рівень при входженні в бізнес. Підприємництво - це справа, на якій базується бізнес. Термін «підприємець» часто уживається як повний синонім слова «бізнесмен», тобто він розглядається як та сама ключова фігура, яка робить бізнес.

Але це не відповідає дійсності і головний предмет нашого обговорення - це роль Підприємця в бізнесі і визначення – хто такий підприємець.

Спробувати себе в підприємництві з тією або іншою долею надії на успіх може кожна людина.

На початку справи у підприємців не має нічого надприродного і особливо героїчного. Просто вони під тиском якихсь обставин так чи інакше зробили перший крок, який спричинив подальші дії. Комусь зробити цей крок було простіше, комусь складніше, але, так або інакше, після того, як він був здійснений, подальше вже диктували обставини.

Разом з тим, звернемо увагу на одну важливу особливість: - починаючий підприємець спочатку значно більше орієнтований на минуле, чим на майбутнє. До майбутнього у нього лише одне вимога: він хоче, щоб там все було добре. Проте його реальна дія, його вибір детерміновані минулим досвідом, накопиченим уміннями, освоєною спеціальністю, пристрастями, і тими можливостями, які вже сьогодні існують і випробувані на ринку. «Знайомі з'їздили до Туреччини - і я зможу». «Всі зараз торгують цукром - і я знайду потрібні зв'язки».

Після того, як Ви стали підприємцем настає наступне запитання: де взяти гроші? Для того, щоб почати справу, зазвичай потрібні якісь засоби (підприємці люблять називати їх красивим словом «початковий капітал») - на покупку квитка і речей при поїздці за кордон, на оренду офісу, видавничого устаткування, придбання міні-пекарні або на що-небудь ще, без чого жодна дія неможлива. Хоча і це дуже непросте питання, але все таки можливості зайняти гроші існують практично завжди.

І проблема полягає не в тому, де дістати гроші, а в тому, чи можна бути упевненим, що повернеш їх в строк в необхідній кількості. За чисто технічним питанням, таким чином, виявляються дві дуже складні психологічні проблеми - проблема відповідальності і проблема готовності піти на ризик. Саме у цьому і полягає одна з ключових особливостей «вільного підприємництва» - неминучість ризику

Якщо ви вирішуєтесь на такий ризик і берете на себе відповідальність, ви робите ще один крок в освоєнні ролі Підприємця. Якщо ні - Підприємець вмирає у вас вже на цьому етапі.

Якщо ви успішно пройшли ці два перші кроки, то далі деякий час у вашій діяльності немає нічого специфічно підприємницького - це звичайна організаційна робота. Це може бути оформлення маси документів, поїздки за товаром, будівництво, покупка техніки, пошук необхідних співробітників - одним словом, рутина конкретної справи.

І у якийсь момент ви вже готові вийти в новий для вас простір - простір ринкових стосунків. На руках у вас вже є «товар», те, що ви готові запропонувати, і все питання полягає лише в тому, як точніше вийти на «свого» покупця і продати йому те, що у вас є.

Саме тут, при зустрічі з головною складовою бізнесу - клієнтами, покупцями або замовниками, - Підприємництво несе свої основні втрати. Не всім удається вирішити два ключові питання бізнесу: знайти свого клієнта і продати йому те, що ви пропонуєте, за тією ціною, яку ви рахуєте для себе прийнятною. Саме ваша здатність відповісти на ці питання кінець кінцем визначить, залишитеся ви в бізнесі чи ні.

Успіхи окриляють - і у слід за першим успішним продажем ви здійснюєте другу, третю, десяту, тисячну. У вас усе більш чітко позначається технологія роботи, виявляються свої причини багатьох природних і неминучих спочатку збоїв, і ви знаходите способи їх усувати, вводячи нових людей і нові функції в організацію справи. Поступово, але неухильно зростає число людей, що працюють з вами, у них весь час виникають якісь проблеми, і перед вами нова болісна дилема: або займатися їх питаннями, або продовжувати робити ту справу, яку ви звиклися робити самі і ви точно знаєте, що ніхто не розуміє і не робить її краще, ніж ви.

У цій стадії ви просто залишаєтеся «індивідуальним приватним підприємцем», а ваш бізнес - «дрібним підприємництвом». І при всій незначності розмірів цієї справи воно все ж залишається бізнесом, а ви - Підприємцем.

Таким чином, Підприємець - це людина, яка:

• добилася успіху в проведенні як мінімум декількох комерційних операцій, використавши власні або позикові засоби, і бере особисту участь у формуванні первинного капіталу комерційного підприємства;

• бере особисту участь у виконанні своєї справи;

• несе матеріальну відповідальність за результати своєї справи;

• володіє правом ухвалення рішення при виборі напрямів розвитку справи;

• володіє правом розпоряджатися отримуваним в справі прибутком Присутність кожного з цих критеріїв необхідно для відповідності статусу Підприємця. Але недостатньо для гарантованого забезпечення успіху.

Роль Підприємця закінчується з її переродженням в роль Менеджера - в той момент, коли створена Підприємцем організація відволікає його самого від особистого виконання всіх справ, безпосередньо пов'язаних з бізнесом, вимушуючи його зайнятися вирішенням завдань по управлінню іншими людьми, що виконують цю справу.

5. Менеджер.

Менеджер - це нова роль, черговий етап становлення Людини бізнесу, для переходу на який Підприємець повинен пережити болісний для багатьох процес відчуження від своєї справи, зробити свій бізнес як можна більш незалежним від своїх власних пристрастей і організувати його не під себе, а в максимальній відповідності з об'єктивними вимогами ситуації, в якій знаходиться його підприємство.

На практиці, справжня ж проблема полягає в тому, що на переході від однієї ролі до інший Підприємець, як це робиться на психотерапевтичних сеансах, повинен попрощатися зі своїм дітищем, - своєю Справою і віддати його на піклування іншим людям.

Це зовсім не означає, що він повинен відійти від цієї справи, закинути його і забути. Навпаки, його відповідальність за те, що все відбувається ще більш зростає. Але тепер у фокусі його уваги повинні знаходитися абсолютно інші речі - не технологія бізнесу, не то, наскільки правильно або неправильно відбувається процес, а люди. Люди, яким по частинах роздається процес і технологія роботи. Завдання Менеджера - управляти і контролювати дії людей, що займаються процесом, але не сам цей процес.

По суті, головна відмінність Менеджера від Підприємця не в зовнішніх проявах - вони є лише ознакою того, що основний перехід вже здійснений, - але у внутрішній позиції. Підприємець працює в своєму бізнесі, знаходиться «усередині» нього: справа Підприємця невідривно від нього самого, воно гине, починаючи з того самого моменту, коли Підприємець по тих або інших причинах припиняє їм займатися. Менеджер же починає працювати над своїм бізнесом і отримує добрий результат, коли бізнес починає жити самостійним життям, може бути легко відокремленим від нього і переданий іншому менеджерові, наприклад професійному Керівникові.

Тобто, Менеджер - це підприємець, який уміє організувати свою роботу так, щоб вона укладалася в розклад з 9 до 18; він уміє поставити справу так, що воно не розвалюється з його відходом у відпустку і не зупиняється з його від'їздом у важливе відрядження; він знає все, що йому необхідно знати, і знає, у якого фахівця він може з'ясувати те, що йому самому знати необов'язково; він працює з організацією справи, а не з самою справою.

Менеджер - це універсальна управлінська професія, власне, в перекладі це і є управлінець, керівник.

Далеко не всім удається здійснити описаний перехід, і на цій стадії розвитку в підприємництві починається очевидний масовий відсів.

У бізнесі залишаються ті, хто врешті-решт знаходить в собі сили і можливості для зміни своїй внутрішній позиції. Перехід від ролі Підприємця до ролі Менеджера - далеко не одномоментний процес, і багатьом людям для нього вимагається від декількох місяців до декількох років. Все питання полягає лише в тому, якою мірою вони встигатимуть зі своїми внутрішніми змінами за змінами вимог бізнесу, що розвивається, і ситуації навколо нього.

Менеджер, що виріс із Підприємця, власник своєї справи повинен здійснювати організаційні зміни не тоді, коли він готовий до цього, а тоді, коли від нього цього вимагає назріла або навіть перезріла ситуація. Але щоб це зробити успішно, він повинен погоджувати зміни з організаційною культурою, що склалася, стратегічно спланувати її, проконтролювати наявні ресурси, організувати необхідні наради, виучити і мотивувати людей, ефективно розподілити час і так далі.

Проте коли позаду такий перехід - залишається лише одне завдання - вчитися, вчитися і вчитися всьому тому, що називається регулярним менеджментом.

Не менш важливе для менеджера уміння спілкуватися з людьми, вирішувати виникаючі питання без конфліктів, зацікавлювати, дохідливо і просто пояснювати. В той же час менеджер повинен прекрасно знати тонкощі роботи свого підрозділу і у разі потреби зуміти узяти управління процесом на себе і вивести ситуацію з кризи.

Що ж відбувається далі з тими, хто зумів успішно пройти дорогу Підприємця, зберегти в собі його кращі риси і стати Менеджером і, врешті, досягли і тут своїх вершин, зберігши і розвинувши свою Справу. Тепер йому доводиться освоювати нову роль - роль Інвестора.

6. Інвестор.

«І настане той день, коли мої гроші стануть працювати, а я нарешті зможу відпочивати». Ця золота мрія кожного нового підприємця наблизиться до реальності лише тоді, коли вони, послідовно пройдуть певну дорогу і освоять досконало ролі власне Підприємця і Менеджера, але вони стикаються з наступним завданням, вирішити яке вони повинні в ролі Інвестора.

Завдання це виникає з тієї обставини, що у розпорядженні власника бізнесу виявляється надто багато вільних коштів. Комусь це може здатися вельми приємною подією, але лише не справжньому Бізнесменові. Гроші повинні працювати - це правило він дуже міцно засвоює протягом всієї попередньої дороги свого розвитку. Вільні кошти - це головний біль, тому що вони простоюють в той момент, коли могли б і повинні були б знаходитися в обороті і приносити додатковий дохід.

Нове завдання вимагає розвитку і нової якості. Якщо раніше Бізнесмен в ролі Менеджера був зосереджений головним чином на питаннях управління справою і організацією, то на цьому етапі виникає необхідність самостійного управління грошима. Причому не просто на рівні обліку доходів і витрат і точного розподілу засобів по наявних потребах, а саме ефективне розпорядження «зайвими», не потрібними існуючій організації і справі грошима.

Хоча кожному Підприємцеві і Менеджерові в тій чи іншій мірі доводиться вирішувати завдання оптимального розпорядження засобами, ми виділили роль Інвестора як самостійну іпостась Бізнесмена, оскільки тут виникає декілька нових якостей. Інвестор на відміну від Підприємця працює з відносно вільними засобами. Навіть якщо частина коштів або вся сума береться в кредит, вони вже, так або інакше, застраховані бізнесом, що працює. На відміну від Менеджера Інвестор направляє ці засоби не на внутрішні потреби організації, що діє, а на нову справу зі всіма супутніми ризиками. Головний сенс робити це успішно Інвестор здатний лише на базі накопиченого раніше досвіду діяльності в позиціях і Підприємця і Менеджера - в тій мірі, в якій йому необхідно адекватно оцінити перспективність і міру риски нової діяльності, розібратися в людях, яким доручається справа, організувати поточний і ефективний контроль над тим, як розвиваються в цій справі організаційні механізми і процеси.

Освоєння ролі Інвестора вимагає від бізнесмена чергової серйозної зміни в роботі на перспективу. Якщо Підприємець, при всіх ризиках свого підприємства, навіть за наявності найперспективнішої ідеї, спирається головним чином на свій минулий досвід і на досвід, накопичений в бізнесі-довкіллі, якщо Менеджер працює перш за все з ситуацією в сьогоденні, актуальним станом організації, балансує між проблемами, що накопичилися вчора, і завданнями завтрашнього дня, то Інвестор в силу особливостей своєї діяльності зобов'язаний усе більш піклуватися про майбутні перспективи.

Як би там не було діяльність Інвестора досить швидко приводить до розуміння, що ефективність будь-яких інвестицій визначається точністю довготривалих прогнозів. Проте само це «переміщення» в майбутнє неабиякою мірою сприяє тому, що на певній стадії Інвестор може змінити свою роль на наступну, вищу позицію в бізнесі - роль Лідера.

7. Лідер.

При всіх раніше виникаючих проблемах розвитку, вирішуючи питання про можливі цілі і засоби подальшого руху, завжди можна було в тій чи іншій мірі орієнтуватися по зразках, на когось. В той момент, коли ви стаєте Лідером в своїй сфері бізнесу, ви перетворюєтеся на першопроходця. Зрозуміло, якісь ходи і способи ще можна шукати, але вони не дають відповіді на головне питання: як і куди ви йдете тепер? Лише тут ви нарешті стаєте Піонером в повному розумінні цього слова, Першопроходцем, і тепер уже не Ви, а на Вас будуть рівнятись інші.

Отримання права на цю роль - мрія майже кожного бізнесмена. Практично в будь-якій сесії, присвяченій стратегічному плануванню розвитку бізнес-структур, ми стикаємося з таким формулюванням: «Нам потрібно стати першими в своїй справі», «Ми маємо бути лідерами в своєму бізнесі».

Але за видимою простотою цієї мети таїться пастка. Як тільки ви виявляєтеся попереду, ви стаєте у фокусі уваги всіх. Будь-який ваш успіх аналізується, будь-які невдачі перебільшуються в обговореннях і інтерпретаціях, негайно перетворюючись для тих, хто оточує Вас, у свідчення неминучого і швидкого краху. Найнеприємніше, проте, те, що позицію Лідера дійсно дуже важко утримати.

Тому, мабуть, найбільш відповідний образ для опису ситуації, в якій знаходиться Лідер, - це жонглер на канаті: йому доводиться невпинно маніпулювати своїм бізнесом, щомиті ризикуючи при цьому втратити рівновагу.

Пошук нових, невідомих до того ходів і способів дії - не лише складне, але до того ж і ще вимагає великих витрат заняття: воно відволікає гроші, людей, вимагає часу. Проте як тільки вам, витративши безліч зусиль, часу і засобів, удається знайти ці нові ходи і упровадити їх у себе. як вони тут же підхоплюються тими, хто Вас оточує.

Роль Лідера - це інновації. Статус Лідера і особливості його положення на ринку вимушують його знаходити ходи, ніші і способи дій, що не використалися раніше в цій сфері. Діяльність Лідера протікає в умовах найбільшого ризику, але і очікувана віддача також може бути максимальною. Постійне балансування на межі великих виграшів і великих втрат пред'являє свої високі вимоги до рівня внутрішньої стійкості і зрілості особи Бізнесмена на цій стадії.

Підсумовуючи вищесказане, можна зробити Висновок, що:

Бізнес - це складна і динамічна діяльність, яка розвертається сьогодні в багаточисельних сферах і напрямах, в неї залучена безліч різних людей. Проте, дійсними суб'єктами бізнесу в цьому різноманітті дійових осіб можна рахувати лише власників бізнесу, керівників своїх організацій, тих, хто своїм капіталом, майном і ім'ям відповідає за результати діяльності комерційного, фінансового або іншого підприємства.

Розвиваючись разом зі своїм підприємством, Бізнесмен на своєму шляху в бізнесі проходить через різні якісні іпостасі. Найбільш принципові етапи цього шляху - ролі Підприємця, Менеджера, Інвестора і Лідера.

Головне, важливо розуміти, що на кожному етапі, в кожній іпостасі Бізнесменові доводиться вирішувати окремі завдання, характерні для подальших або попередніх етапів. Так, Підприємцеві, крім того, що він бере особисту участь у виконанні своєї справи, доводиться вирішувати завдання управління, Менеджерові - приймати вирішення про інвестування коштів в ті або інші проекти, Інвесторові і Лідерові - продовжувати займатися поточними організаційними питаннями.

Але в масі поточних завдань доцільно виділяти те, що на психологічній мові прийнято називати «провідною діяльністю» і «зоною найближчого розвитку».

Провідна діяльність і головна турбота Підприємця - це становлення і виживання його справи, заробляння поточних коштів, освоєння можливостей отримання прибутків - і терміново «латати дірки» інтенсивно зростаючого підприємства. Його «зона найближчого розвитку» - це управління зростаючим і міцніючим підприємством, що, у свою чергу, вимагає від нього відвернення від поточної, повсякденної самостійної участі в проведенні бізнес-операцій.

Укладач:

Доцент кафедри суспільних наук Пижевський А.М.

Дата добавления: 2014-01-07