Основні мовленнєві прийоми, які допомагають викладачеві спілкуватися з аудиторією

ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНИХ МОВЛЕННЄВИХ РЕАКЦІЙ ВИКЛАДАЧА

Назва мовленнєвої реакції	Характеристика
Оцінка	Це реакція (оцінювальна), на підставі якої одержувач судить про те, чи проблема відправника справді існує, є правильною. Одержувач, таким чином, побіжно вчить відправника, що він може чи повинен робити
Інтерпретація	Це реакція (інтерпретувальна), яка видає намір одержувача учити відправника. Одержувач говорить, що означає повідомлення, що відчуває відправник у такій ситуації. Таким чином, одержувач прямо чи опосередковано має на увазі, що саме відправник може чи повинен думати
Підтримка	Це реакція (підтримувальна), мета її — заспокоїти відправника, зменшити вибух його почуттів. Одержувач так чи інакше має на увазі, що відправник не повинен так почуватися
Зондування	Це реакція (зондувальна), мета якої — знайти подальшу інформацію, викликати подальшу дискусію в певному напрямі, поставити питання. Одержувач так чи інакше має на увазі, що відправник повинен чи міг би з користю для себе обговорити та розвинути далі якусь думку
Розуміння	Це реакція (з розумінням), що відбиває намір одержувача виявити у відправника, чи правильно одержувач розуміє, що говорить відправник, як він відчуває і сприймає проблему. Це те саме, що і перефразування, обговорення

Таблиця 2.5

Дії	Мета	Поведінка	Приклади
Заохочення	1. Виразити інтерес 2. Заохотити іншу людину говорити	…не погоджуйте­ся, але і не сперечайтеся …використовуйте нейтральні слова …використовуйте інтонацію	«Не могли б Ви розповісти мені про це більше»
Прояснення	1. Допомогти вам прояснити сказане 2. Одержати більше інформації 3. Допомогти тому, хто говорить, побачити інші аспекти	…ставте питання …переформулюйте почуте не зовсім точно, щоб той, хто говорить, продовжував пояснення	«Коли це трапилося?»
Перепитування	1. Показати, що ви слухаєте і розумієте, про що йдеться 2. Перевірити ваше розуміння почутого і вашу інтерпретацію	…перепитуйте, по-своєму форму­люючи основні про­позиції і факти	«Тобто Ви хотіли б, щоб Ваші батьки Вам більше довіряли. Чи не так?»
Емпатія	1. Показати, що ви розумієте, що може відчувати інша людина 2. Допомогти іншій людині оцінити її почуття, надавши їй можли­вість почути про них від кого-не­будь іншого	…покажіть, що ви розумієте почут­тя іншої людини	«Ви, здається, ду­же засмучені?»
Підбиття підсумків	1. Вказати наявність прогресу 2. Звести воєдино важливі факти й ідеї 3. Створити основу для подальшого обговорення	…заново сформулюйте основні ідеї і почуття	«Здається, це — ключова ідея Ва­шого висловлю­вання?»
Вираження співпереживання	1. Визнати значимість і виразити повагу до почуття власної гідності ін­шої людини	…визнайте значимість її проб­лем і почуттів …виразіть свою вдячність за її зусилля і дії	«Я ціную Вашу готовність роз­в’язати цю проб­лему»

Джерело: «Лідерство і практичні навички менеджера». Національний фонд підготовки кадрів.

Рис. 2.5. Компоненти ефективного подання лекційного матеріалу

Рис. 2.6. Основні бар’єри слухання

Рис. 2.7. Основні рівні слухання

Рис. 2.8. Основні типи слухачів

Рис. 2.9. Основні стилі слухання
та прийоми активного слухання

Таблиця 2.6

Дата добавления: 2014-01-07