Сод. модуль 5. Место и роль коммуникации в системе управления

2 ч.

1. Социальная коммуникация.

2. Коммуникации в организациях.

3. Функционирование коммуникаций в организации.

4. Информационное обеспечение управленческой деятельностью (Бабосов с. 117-128) – самостоятельно

СОДЕРЖАНИЕ

1. Социальная коммуникация.

Общество — это результат общения совместно действующих индивидов и социальных групп. Под коммуникацией в обществе подразумевают общение, обмен мыслями, знаниями, чувствами, схемами поведения и т.п. «Обмен» в данном случае является метафорой. На самом деле, если мы обмениваемся идеями, обмениваемся словами, то мы взаимно обмениваемся и обогащаемся идеями. С точки зрения социологии, коммуникация — это процесс социального взаимодействия и обмена-сообщениями, информацией между двумя и более людьми. В ходе коммуникации осуществляется обмен специальными знаковыми образованиями (сообщениями), в которых отображены мысли, идеи, знания, опыт, ценностные ориентации, программы деятельности общающихся сторон. Коммуникации являются основным и связующим процессом в осуществлении управленческой деятельности, реализации социальных технологий.

Согласно социологическим исследованиям, руководитель от 50 до 90 % всего времени тратит на коммуникацию. Он занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия управленческих решений, не говоря уже об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Те же опросы свидетельствуют, что большинство руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности организаций, Эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях. Они обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Социальный мир — это всегда пространство непрерывной коммуникации, где все проблемы решаются через общение, диалог и дискуссию. Именно коммуникации являются основой управленческой деятельности в организациях, поскольку связывают через обмен информацией все ее элементы в единое целое. Поэтому организации существуют в коммуникациях и через коммуникации.

Понятие коммуникации происходит от латинского «соmmunicatiо» (связь, сообщение). Поэтому в широком смысле слова «коммуникация» имеет два значения: 1) установление связи одного места с другим; 2) передача информации от человека к человеку. Недаром им обозначают общение людей, обмен информацией в обществе, средства сообщения. В социологии коммуникация выступает как основная форма социального взаимодействия между людьми.

Социальная коммуникация изучается под разными углами зрения в зависимости от принадлежности ученого к определенной научной традиции, школе или направлению. Первый подход — социальный — ориентируется на изучение коммуникативных средств через реализацию социальных функций коммуникации. Второй — языковой — связан с проблемами межличностной коммуникации. Третий, который именуют «коммуникативным», анализирует проблемы воздействия массовой коммуникации на развитие общественных отношений.

Отметим также несколько исследовательских парадигм в понимании социальной коммуникации.

- В механистической парадигме под коммуникацией понимается однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения.

- В деятельностном подходе коммуникация понимается как совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.

В теории управления выделяют следующие модели социальной коммуникации:

• Линейная модель, разработанная американским социологом Г. Лассуэлом. В этой модели выделяют следующие компоненты коммуникационного процесса: 1) источник коммуникации (коммуникатор); 2) содержательная сторона коммуникции (сообщение); 3) канал коммуникации (способ и средство передачи сообщения); 4) аудитория (адресат сообщения); 5) эффективность понимания сообщения.

При этом Г. Лассуэл выделил три основные функции коммуникации как процесса по своей сути управленческого: 1) наблюдение за окружающей средой для выявления угрозы обществу и определения возможностей оказания влияния на ценностные ориентации этого общества и/или его составных частей; 2) корреляция соотношения составных частей этого общества в поведенческой деятельности; 3) передача социального наследия от поколения к поколению. В данной модели акцент делается на активность коммуникатора, а реципиент оказывается только объектом коммуникационного воздействия. Однако результат коммуникации — не просто изменение сознания, чувств, установок или поведения слушателя (зрителя, читателя), это еще и достижение определенной степени согласия или несогласия реципиента с тем, что, как и почему сообщается коммуникатором.

• Интеракционистская модель, предложенная в середине 50-х годов XX века Т. Ньюкомбом. Она исходит из того, что субъекты коммуникации равноправны, связаны как взаимными ожиданиями и установками, так и общим интересом к предмету общения. Сама коммуникация выступает как реализация такого интереса с помощью передаваемых сообщений. Эффект же коммуникационного воздействия проявляется в сближении или отдалении точек зрения коммуникатора и реципиента на общий предмет, что фактически означает расширение, либо, напротив, сужение возможностей их взаимопонимания и сотрудничества. Данная модель выдвигает на первый план достижение согласия между партнерами по коммуникации.

• Общая теория коммуникации, разработанная Г. Маклюэном. Он считает, что развитие коммуникативных средств определяет как общий характер культуры, так и смену исторических эпох. Маклюэн выделяет следующие этапы развития коммуникативного процесса:

— возникновение речи и мифологического сознания;

— появление письменности;

— изобретение И. Гутенбергом в XV веке печатного станка;

— широкое распространение аудиовизуальных средств.

Таким образом, Г. Маклюэн сделал основной упор на технические средства исследуемого процесса, придав им значимость основного детерминанта в развитии коммуникативных процессов.

на начало лекции

СОДЕРЖАНИЕ

Дата добавления: 2014-01-07