Організаційний розвиток

Сутність і управління стресами

Стрес - це явище, яке викликається великими або малими обсягами робіт, необхідністю вживатися один з одним, конфліктом ролей, їх невизначеністю, сумом, безцільністю існування, відсутністю важливої справи, фізичними, психологічними і іншими причинами. Фактори, які викликають стрес, можна поділити на дві групи:

-організаційні: відсутність важливої справи; безцільність існування; перевантаження чи недовантаження роботою; конфлікт ролей; їх невизначеність; нецікава робота; відсутність важливої справи і т.п.;

-доручення особі, яка може найбільше опиратись перемінам (новинкам), провідної ролі в прийнятті рішень про нововведення;

- маневрування з метою отримання згоди на переміни;

- примус через погрози звільнення з роботи, припинення просування на службі, гальмування росту заробітної плати тощо;

- створення механізму стимулювання працівників за нововведення.

Об'єктивність організаційних перемін висуває необхідність розв'язання проблеми розвитку організацій в умовах постійної зміни внутрішнього та зовнішнього середовища. Багаторічні дослідження американських економістів Френча і Белла дозволили їм дійти до висновку, що організаційний розвиток - це довгострокова робота з вдосконалення процесів розв'язання проблем та обновлення в орга­нізації з допомогою агента перемін шляхом більш ефективного спільного регулювання, використовуючи культурні постулати, теорію і технологію прикладної науки про поведінку, дослідження ді­єю. Розглянемо характеристики основних складових організаційного розвитку.

Процес розв'язання проблем та обновлення в організації визначається впливом факторів внутрішнього та зовнішнього середови­ща.

Культура характеризується нормами поведінки, почуттями, відносинами між працівниками, розумінням цінностей тощо.

Спільне регулювання культури полягає в управлінському впливі на її найважливіші параметри.

Формальні робочі групи (керівники і їх підлеглі) виступають головними об'єктами діяльності в процесі організаційного розвитку.

Агентом перемін (каталізатором) є зовнішній консультант, який виступає представником служб організаційного розвитку (на під­приємстві такими службами можуть бути відділ кадрів, відділ тех­нічних нововведень та інші).

Дослідження дією складається з таких етапів:

- діагноз стану організації (здійснюється за результатами інтерв'ю, опитування, спостереження, вивчення документів);

- передача отриманих даних членам організації;

- особисті: необхідність уживатися один з одним; смерть дружини; шлюб; вагітність; сексуальні проблеми; погані відносини з рідними; зміна квартири; поїздка у відпустку; невдале проведення свята; порушення звичок, уподобань, мрій тощо.

Український науковець доктор біологічних наук професор Анатолій Косенко відзначає, що стреси формуються під впливом наступних видів почуття:

-позитивних (вдячність, повага, довір'я, захоплення, прихильність, доброзичливість тощо);

- негативних (ненависть, недовір'я, презирство, ворожість, рев­ність, жадання помсти, загроза безпеці тощо);

- почуття байдужості.

Виникнення стресу охоплює три етапи:

1) поява початкової реакції подиву, тривоги, невміння справитися з ситуацією;

2) виникнення суперечок;

3) настання фази виснаження, витрат запасів енергії, втоми.

Негативний вплив стресу можна ліквідувати з допомогою самоуправління та застосування певних управлінських рішень.

Для усунення стресу працівники в процесі самоуправління можуть:

- оцінити свій власний стан та результати діяльності;

- конкретизувати систему своєї роботи (наприклад, слід вибирати тип і обсяг робіт у відповідності до здібностей, потреб і нахилів працівників;

- дозволяти працівникам обґрунтовано відмовлятись від роботи;

-вміло пояснювати необхідність виконання роботи; приймати оптимальні рішення; встановлювати чіткі зони повноважень;

- вдосконалювати комунікації;

- використовувати стиль керівництва у відповідності до ситуації;

- не приховувати виробничо-господарську інформацію;

- забезпечувати необхідну винагороду за ефективну роботу;

- застосовувати графіки з метою пояснення певних економічних явищ;

-виступати наставником по відношенню до підлеглих; підвищувати каліфі-кацію підлеглих;

розвивати здібності підлеглих;

- при необхідності сприяти працівнику у зміні робочого місця тощо;

- записати, що зробити сьогодні, а що завтра і т.д.;

- не погоджуватись на нову роботу (завдання), якщо незавершена стара;

- підтримувати доброзичливі стосунки з начальником;

- не погоджуватись із суперечливими вимогами;

- доповідати начальнику про нечіткість завдання;

- поліпшувати стосунки з членами колективу, формальними та неформальними групами;

- не скаржитись;

- обдумувати кожен свій крок;

- вміло організовувати свій відпочинок;

- вивчати відповідну літературу і отримані знання застосовувати на практиці.

Для управління стресами менеджеру можна запропонувати використання наступних підходів:

- вивчати особливості характеру, діапазон знань, відношення до праці своїх підлеглих;

- вибирати тип і обсяг робіт у відповідності до здібностей, потреб і нахилів працівників;

-надавати працівникам по можливості повну характеристику майбутньої роботи;

- дозволяти працівникам обґрунтовано відмовлятись від роботи;

- вміло пояснювати необхідність виконання роботи;

- приймати оптимальні рішення;

- встановлювати чіткі зони повноважень;

- вдосконалювати комунікації;

- використовувати стиль керівництва відповідно до ситуації;

- не приховувати виробничо-господарську інформацію;

- забезпечувати необхідну винагороду за ефективну роботу;

- застосовувати графіки з метою пояснення певних економічних явищ;

- виступати наставником по відношенню до підлеглих;

- підвищувати кваліфікацію підлеглих;

- розвивати здібності підлеглих;

- при необхідності сприяти працівнику в зміні робочого місця тощо.

Питання до самостійної роботи над темою:

Надайте сучасне визначення категорії "конфлікт".

Чому виникають конфлікти?

Назвіть різновиди конфліктів.

З яких причин формуються джерела конфліктів?

Що таке компроміс?

Як в управлінській діяльності запобігати виникненню стресу?

Яким чином менеджеру необхідно здійснювати управління стресами?

Тема 12. КЕРІВНИЦТВО В ОРГАНІЗАЦІЇ

Дата добавления: 2014-01-07