Традиционный и инновационный менеджмент

Отношение потребителя и гарантии качества продукции производителя.

Из лекций: Гарантия начинает действовать с момента отправления гар.талона производителя. Сложно определить гарантию услуг, обратная связь д.б..

Не из лекций: Возможности производителя в создании, выпуске я сбыте товара определяются прежде всего интегрированный показателей «качество»

Качество - это совокупность свойств и характеристик товара, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Качество включает в себе понятие долговечности, надежности, точности, простоты эксплуатации и прочие полезные для потребителя свойства. Понятие качества постоянно развивается.

В Японии, ставшей а 1970-80 года мировым лидером в достижении уровня качества по многим видам товаров, динамика развития понятия качества может быть представлена нижеприведенной таблицей. Ожидается, что подобная эволюция в подходе к качеству произойдет во всех странах, достигших определенного уровня в развитии рыночных отношений, когда жесткая конкурентная среда заставит производителя следовать по пути повышения качества.

Качество товара в настоящее время неразрывно связано со стоимостью товара и его ценой.

Для обеспечения качества товара производителю необходимо комплексно подходить к проблеме, т.к. качество обеспечивается многими аспектами деятельности: разработка, производство, снабжение, технология, квалификация персонала и т.д.

Качество хотя и является одним из главных направлений товарной политики, но оно не единственное. Производитель может выпустить товар отличного качества, но не сможет реализовать по причине плохой работы дилерской сети или не эффективной рекламной компании.

	Первый уровень «соответствие стандарту»	Качество оценивается как соответствующее или несоответствующее требованиям стандарта (или другого документа на изготовление изделия: техническое условие, договор и т.д.)
	Второй уровень «соответствие использованию»	Товар должен удовлетворять не только требованиям стандарта, но и эксплуатационным требованиям
	Третий уровень «соответствие фактическим требованиям»	Выполняются требования покупателей к качеству товара и его цене.
	Четвертый уровень «соответствие латентным потребностям»	Товар вызывает у потребителей предпочтение дополнительными потребительскими свойствами, которые носят неявный или мало выраженный характер.

Смотрит из прошлого	Смотрит из будущего
Ведом прошлым опытом, инструкциями, утвержденным планом	Ведом идеей, открывшимся видением, формулирует план действий и “правила игры” по ходу, с учетом ситуации
Руководствуется вероятностью - не управляемая категория	Руководствуется возможностями - управляемая категория
Полагается на факты	Доверяет интуиции
Доводит до понимания	Формирует образы и зажигает людей
Принуждает к действию	Вызывает желание действовать
Нацелен на сохранение	Нацелен на изменения
Минимизирует риски	Рассматривает риск как необходимость
Наказывает за ошибки	Учит извлекать уроки из ошибок и не допускать их в будущем
Поучает	Учит своим примером
Исходит из предпосылки - работник по натуре ленив и пассивен	Исходит из предпосылки человек рожден для самореализации в труде
Держит дистанцию	Стоит рядом
Строит отношения на контроле	Строит отношения на доверии
Покупает "рабочие руки"	Вовлекает в процесс труда "всего" человека.
Добивается повторяемости результатов	Стимулирует инновационные решения

Дата добавления: 2014-01-07