Основные принципы CRM

CRM

Система управления взаимодействием с клиентами (CRM)

Система управления продажами (e-distribution)

Системы управления цепями поставок (SCM)

Система управления закупками (e-procurement)

Система управления закупками (e-procurement) – система, предоставляющая возможности публикации потребности в материально-технических ресурсах, поиска поставщиков, получения от них коммерческих предложений, организации тендеров, конкурсов и т.д.

Системы управления цепями поставок (англ. Supply Chain Management, SCM) предназначены для автоматизации и всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения на предприятии. Система SCM позволяет значительно лучше удовлетворить спрос на продукцию компании и значительно снизить затраты на логистику и закупки. SCM охватывает весь цикл закупки сырья, производства и распространения товара.

Основные области, на которых сосредоточено управление цепями поставок:

производство,

поставки,

месторасположение,

запасы,

транспортировка,

информация

В составе SCM-системы можно условно выделить две подсистемы:

· SCP — (англ. Supply Chain Planning) — планирование цепочек поставок. Основу SCP составляют системы для расширенного планирования и формирования календарных графиков. В SCP также входят системы для совместной разработки прогнозов. Помимо решения задач оперативного управления, SCP-системы позволяют осуществлять стратегическое планирование структуры цепочки поставок: разрабатывать планы сети поставок, моделировать различные ситуации, оценивать уровень выполнения операций, сравнивать плановые и текущие показатели.

· SCE — (англ. Supply Chain Execution) — исполнение цепей поставок в режиме реального времени.

Назначение систем данного класса - оптимизация работы с дилерской сетью и конечными потребителями продукции предприятия, снижение затрат на логистику и документооборот, повышение качества обслуживания клиентов и т.п.

Система управления взаимодействием с клиентами (или CRM, сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

CRM — это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является «клиент-ориентированный» подход

Под термином «CRM-система» понимается программный продукт, направленный на реализацию концепции CRM.

Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.

Использование всех каналов взаимодействия, в т.ч.: электронной почты, регистрационных форм на веб-сайтах, рекламных ссылок, систем корпоративного веб-чата и т. д.

Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.

Дата добавления: 2014-01-07