Определение причины конфликта

Конструктивные формы общения

Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон.

Основным условием конструктивного разрешения конфликтов психологи считают

Однако в конфликтной ситуации общение конфликтующих сторон ухудшается, поэтому следует в самом начале конфликта пойти на риск и как можно полнее, пусть даже в резкой форме, высказать друг другу, что чувствуешь. Это снимет эмоциональный накал, люди успокаиваются.

Хорошо бы, если каждый из противников мог сообщить:

· Что он хотел бы сделать, чтобы разрешить конфликт;

· Каких реакций он ждет со стороны другого;

· Что он собирается предпринять, если противник поведет себя не так;

· На какие последствия он надеется.

· Высказывание, передающее то, как человек понял слова и действия, стремление получить подтверждение того, что он понял их правильно;

· Открытые и личностно окрашенные высказывания, касающиеся состояния, чувств, намерений;

· Информация, содержащая обратную связь.

В.П. Лишин, исследовавший педагогические возможности общественной деятельности как средства профилактики и устранения конфликтов, считает, что воспитатель должен не указывать, поучать, а быть организатором и участником деятельности. Это позволяет ему координировать и корректировать поведение школьников, а следовательно и избегать конфликтов.

Польский психолог Ежи Мелибруда предлагает следующие этапы последовательного поведения, направленного на преодоление конфликта:

1. Определение основной проблемы.

Для этого надо ответить на вопросы:

а) как я понимаю проблему? Какие мои действия и поступки партнера привели к конфликту.

б) как мой партнер видит проблему? Какие, по его мнению, мои и его действия лежат в основе конфликта?

в) соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации?

г) как можно наиболее лаконично и полно определить нашу общую проблему.

д) в каких вопросах мы с партнером расходимся?

е) в каких вопросах мы солидарны.

а) нужно как можно полнее и правдивее уяснить для себя, что в действиях противника кажется неприемлемым;

б) нужно понять, какие действия в конфликте неприемлемы для партнера;

в) необходимо определить причины возникновения конфликта.

3. Поиск возможных путей разрешения конфликта:

а) что я мог сделать, чтобы разрешить конфликт;

б) что мог бы сделать для этого партнер?

в) каковы наши общие цели?

4. Для выхода из конфликта следует выяснить:

а) каковы вероятные следствия каждого пути;

б) что нужно сделать для достижения цели;

в) какой способ у участников конфликта вызывает удовлетворение?.

Дата добавления: 2014-01-07