Тема 5. Стороны общения. Механизмы взаимовосприятия

Общение, - общение между собеседниками, занимающими социальные позиции, направленное на оптимизацию процесса взаимодействия и разрешение проблем совместной деятельности.

Выделяют три взаимосвязанные стороны общения:

* перцептивную (то есть взаимовосприятие партнеров по общению);

* коммуникативную (то есть взаимообмен информацией);

* интерактивную (то есть взаимодействие партнеров по общению).

Коммуникативная сторона общения

Такое общение реализуется с учетом отношений между людьми, их установок, целей и намерений. Это приводит не просто к движению информации, но и к получению, обогащению знаний, сведений и мнений, которыми обмениваются люди. Принято считать основными коммуникативными следующие формы общения:

Монологическая – преобладание высказывания одной личности – субъекта и слушание другой личности – субъекта общения.

Диалогическая – субъекты общения взаимно активны в высказываниях и слушании.

Полилогическая – многостороннее общение, которое чаще всего носит характер своеобразной борьбы за овладение коммуникативной и полно стремления максимально эффективно ее реализовать.

В ходе коммуникации инициатива общения может принадлежать либо одному из партнеров, либо им обоим.

Интерактивная сторона общения

Это те компоненты общения, которые связаны с непосредственной организацией совместной деятельности людей, их взаимодействием и взаимопониманием. В совместной деятельности для ее участников важно не только обменяться информацией, но и организовать обмен действиями, т.е. спланировать общую деятельность. Существует множество типов взаимодействия людей например, кооперация (виды взаимодействия, способствующие организации позитивной совместной деятельности), конкуренция (взаимодействия, расшатывающие совместную деятельность, препятствуют ей).

Перцептивная сторона общения

Заключается в восприятии внешних признаков собеседника, в соотнесении их с его личностными характеристиками, в интерпретации и прогнозировании на этой основе его поступков. На основе восприятия внешности и поведения собеседника мы как бы «читаем» внутренний мир человека, пытаемся понять и выработать собственное эмоциональное отношение к воспринятому (выражение лица собеседника; способы выражения чувств; жесты; позы, положение тела и походку; внешний вид; особенности голоса и речи).

Основная задача восприятия — формирование первого впечатления о человеке. На основе многочисленных исследований психологи пришли к выводу, что первое впечатление формируется под воздействием трех факторов — фактора превосходства, фактора привлекательности и фактора отношения к наблюдателю.

Суть ФАКТОРА ПРЕВОСХОДСТВА в том, что партнеры по общению склонны систематически переоценивать различные качества тех людей, которые превосходят их по какому-то существенному для них параметру. Если же они имеют дело с партнерами, которых они, по их мнению, в чем-то превосходят, то первые вторых недооценивают (если человек нам нравится (внешне!), то одновременно мы склонны считать его более хорошим, умным, интересным и т.д., то есть переоценивать его психологические характеристики).

Американский психолог А. Миллер, отобрав фотографии людей красивых, «обыкновенных» и некрасивых, показал их группе мужчин и женщин и просил их высказаться о внутреннем мире каждого из тех, кто был изображен. Наиболее красивые были оценены и как более уверенные в себе, счастливые и искренние, уравновешенные, энергичные, любезные, то есть более богатые духовно, чем некрасивые и даже «обыкновенные».

Для действия фактора превосходстваважны одежда человека ивесь его антураж (ее дефицитность и модность), силуэт одежды (высоко статусным считается силуэт, приближающийся к вытянутому прямоугольнику, с подчеркнутыми углами (особенно плечевыми), а низко статусным — силуэт, приближающийся к шару, не содержащий выраженных углов (свитер, куртка). Для практики управленческого общения вывод очевиден: воздействие руководителя будет действеннее, если он будет общаться с подчиненными, будучи одетым в строгую форму одежды, строгий деловой костюм), цвет одежды (высоко статусными считаются цвета ахроматической окраски черно-белой гаммы (даже некоторые оттенки серого), а низко статусными — яркие, насыщенные и чистые цвета (кроме белого и черного), манера поведения.

ФАКТОР ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ обеспечивает реализацию следующей схемы: чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он для нас во всех отношениях. Если же он непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются Для нас привлекателен тот партнер по общению, который стремится приблизиться к типу внешности, максимально одобряемому социальной группой, к которой мы принадлежим. Но еще более привлекательны для нас замеченные усилия, затраченные собеседником на получение социально одобряемой внешности. Таким образом, знаками привлекательности являются усилия человека выглядеть социально одобряемым в какой-либо группе.

ФАКТОР ОТНОШЕНИЯ К НАБЛЮДАТЕЛЮ регулирует включение восприятия по следующей схеме: положительное отношение к нам вызывает тенденцию к приписыванию партнеру положительных свойств и отбрасыванию, игнорированию отрицательных. И наоборот, явное недоброжелательное отношение вызывает устойчивую тенденцию не замечать положительного и выпячивать отрицательное (чем ближе мнение другого человека ксобственному, тем выше оценка этого человека, инаоборот: чем выше оценивался некто, тем большее сходство его взглядов с собственными от него ожидали).

Различают прямые и косвенные признаки согласия, формирующие рассматриваемый фактор. К прямым признакам относят мнение собеседника, сходное с нашим: чем оно ближе к нашему, тем выше оценка собеседника в наших глазах. Косвенными признаками служат ободряющие и одобряющие кивки, время от времени появляющаяся в нужных местах естественная улыбка, возгласы «Да», «Вот именно», «Конечно», «Естественно» и др.

Дата добавления: 2014-01-07