Особенности прав покупателей по договору розничной к-п. Права потребителя

Особенности обязанностей продавца по договору.

Имеются те же самые обязанности у продавца, что и в договоре купли-продажи.

Но есть также и особенности:

1) участие в отношениях потребителей. В отношении передачи определенных видов товаров установлены специальные правила, которыми должны руководствоваться продавцы; они содержатся в Правилах продажи отдельных видов товаров, данные правила утверждены Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года.

2) В случае, если в отношении продаваемого в розницу товара действуют обязательные нормативные требования к качеству товара, то продавец по договору обязан обеспечить соответствие продаваемого товара указанным требованиям либо повышенным требованиям, которые указаны в ГОСТах либо в Технических регламентах. В отношении товаров длительного пользования, которые по истечению определенного времени могут представлять опасность для покупателя, должен устанавливаться срок службы товара, в отношении продуктов питания, медикаментов, бытовой химии и т.д. должен устанавливаться срок годности. Перечень этих товаров содержится в постановлении правительства № 720 от 16 июня 1997 года. Есть особенности связанные с гарантийным сроком – договорное условие, но по общему правилу он исчисляется со дня продажи товара, но если день продажи установить невозможно, то гарантийный срок начинает течь со дня изготовления товара; в отношении сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, сроки наступления сезонов определяются на уровне субъекта РФ. Те же правила применяются в отношении срока службы.

3) В случае, если заключается договор розничной купли-продажи с условием доставки товара продавцом в место, указанное покупателем, продавец обязан в установленный срок обеспечить такую доставку и вручить товар покупателю, а при его отсутствии в этом месте вручить любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий факт заключение договора или оформляющий доставку товара.

Действующее законодательство исходит из того, что покупателю необходимо предоставлять дополнительные гарантии и права.

Прежде всего, для покупателя установлен ряд дополнительных позитивных прав (они не связанны с нарушениями со стороны продавца):

1) Право на получение информации о товаре и о продавце

Сказано выше

2) Право на обмен товара надлежащего качества

Данное право регулируется статьей 502 ГК РФ и статьей 25 закона о защите прав потребителей. Покупатель, при определенных обстоятельствах вправе требовать обмена товара надлежащего качества на другой такой же товар надлежащего качества.

Данное правило действует:

a. обмен такого товара может быть осуществлен в течение 14 дней с момента покупки. Продлению или изменению данный срок не подлежит

b. обмен возможен только товара, который не был в употреблении, т.е. сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара (хотя статья 18 устанавливает, когда данный документ может быть заменен привлечением свидетелей)

c. товар может быть заменен на другой аналогичный товар у того же продавца, у которого он был приобретен, т.е. следует обязанность покупателя доказать, что товар был приобретен у конкретного продавца (чек, показания).

d. существует перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену

Данный перечень утвержден постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998 года (например, швейные трикотажные изделия, бытовая химия, мебель, изделия из драгоценных металлов, товары технически сложные, товары личного использования и пр.)

e. обмен возможен только в том случае, если товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации

Если аналогичный товар отсутствует у продавца в день продажи, то покупатель может отказаться от исполнения договора, вернуть товар и потребовать возврата уплаченной суммы, которая должна быть возвращена в течение 3 дней со дня возвращения товара; никакие убытки и иные расходы покупатель не может требовать. Покупатель может в такой ситуации дождаться поступления аналогичного товара и обменять товар по соглашению с покупателем. Покупатель не может потребовать обмена качественного товара на другой товар, который продается у этого же продавца, но с согласия продавца такие обмены все же допускаются.

Особенности прав покупателя при продаже ему товара ненадлежащего качества

1. Объем требований покупателя по обмене товара зависит от недостатков товара. По общему правилу. Независимо от характера недостатков, покупатель может по своему выбору:

v предъявить требования о замене некачественного товара

v либо об уменьшении покупной цены

v либо об устранении недостатков

v либо об устранении своих затрат на устранение недостатков

v либо отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денег. (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона о «защите прав потребителей»)

В отношении технически сложных товаров, потребитель при обнаружении недостатков вправе отказаться от исполнения договора либо вправе требовать замены товара в течение 15 дней со дня передачи данного товара.
По истечению 15 дней данные требования могут быть предъявлены только:

v при обнаружении существенных недостатков либо при нарушении продавцом сроков устранения недостатков товаров, в случае если покупателем ранее было заявлено соответствующее требование.

v Либо если товар невозможно использовать в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней в следствии неоднократного устранения недостатков.
Перечень таких технически сложных товаров имеется в постановлении Правительства № 55 от 1998 года.

2. Данные требования о недостатках товара могут быть предъявлены как к продавцу, так и к изготовителю товара, с которым покупатель в отношениях не состоит.

К изготовителю можно предъявлять не все требования, а только:

v о замене товара

v либо требования о безвозмездном устранении недостатков товара

v либо можно вернуть изготовителю некачественный товар и потребовать возврата уплаченной суммы.

3. Продавец, осуществляющий продажу товаров в розницу, обязан производить проверку качества, то же самое касается случаев, когда покупатель обнаруживает недостатки товаров (продавец обязан провести экспертизу (проверку) товара за свой счет при возникновении спора с потребителем). Если окажется, что недостатки возникли по вине покупателя, то расходы на проверку должен возместить покупатель.

4. В случае, если покупатель предъявляет требования о замене товара, то продавец (и изготовитель) обязаны за свой счет обеспечить доставку габаритного товара и товара, весом более 5 кг.
Если продовец не выполняет эту обязанность, то покупатель вправе за сво счёт выполнить доставку а потом взыскать с продовца.

5. Законом четко определены сроки, в течение которых продавец обязан выполнить требования относительно товара. Они действуют только в отношении потребителей.

Требования об устранении недостатков должно быть выполнено незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков, но данный срок не может быть длиннее 45 дней. В отношении товаров длительного пользования покупателю должен предоставить аналогичный товар за свой счет.

Требования о замене товара должно выполняться в отношении 7 дней со дня предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования, товар, необходимый для замены отсутствует, то требование удовлетворяется в течение 1 месяца.

Денежные требования потребителя подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

Нарушение всех данных сроков продавец уплачивает потребителю законную неустойку, которая составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки.

В случае, если по причине недостатков товара покупателю причинен имущественный вред, то данный вред подлежит в полном объеме + упущенная выгода и независимо от того, состоял ли потерпевший в договорных отношениях с продавцом. Кроме этого в такой ситуации подлежит компенсации моральный вред, причиненный недостатком товара (очень редкий случай).

Дата добавления: 2014-01-07