Когнитивный слой

Профессиональные приемы аналитика

Они включают, в частности:

Ø темп и стиль;

Ø учет невербальных компонентов общения;

Ø методы.

Темп и стиль. Учет индивидуального темпа и стиля эксперта позволяет ана­литику снизить напряженность процедуры извлечения знаний. Типичной ошибкой является навязывание собственного темпа и стиля. Необходимо умение перенимать темп и стиль общения эксперта (эффект зеркала).

На успешность также влияет длина фраз, которые произносит инженер по знаниям. Этот факт был установлен американскими учеными — лингвистом Ингве и психологом Миллером при проведении исследования причин низ­кого усвоения команд на Военно-морском флоте США [Gammack, Young, J985].

Причина была в длине команд. Оказалось, что человек лучше всего воспри­нимает предложения глубиной (или длиной) 7+2(—2) слова. Это число (7+2) получило название "число Ингве—Миллера". Можно считать его мерой "разговорности" речи. Опытные лекторы используют в лекции в основном короткие фразы, уменьшая потерю информации с 20—30% (у плохих лекто­ров) до 3-4% [Горелов, 1987].

Учет невербальных компонентов общения. Большая часть информации по­ступает к инженеру по знаниям в форме предложений на естественном язы­ке. Однако внешняя речь эксперта есть воспроизведение его внутренней речи (мышления), которая гораздо богаче и многообразнее. При этом для передачи этой внутренней речи эксперт использует и невербальные средст­ва, такие как: интонация, мимика, жесты. Опытный инженер по знаниям старается записывать по возможности в протоколы (в форме ремарок) эту дополнительную интонацию.

В целом, невербальный компонент стиля общения важен и для проблем контактного слоя при установлении контакта, когда по отдельным жестам и выражению лица эксперта инженер по знаниям может установить границу возможной "дружественности" общения.

Методы. Конкретные методы подробно рассмотрены в следующем разделе, исходя из позиции, что метод должен подходить к эксперту как "ключ к замку".

Когнитивные (от англ, cognition — познание) науки исследуют познаватель­ные процессы человека с позиций возможности их моделирования (психо­логия, нейрофизиология, эргономика, инженерия знаний). Наименее ис­следованы на сегодняшний день проблемы когнитивного слоя, связанные с изучением семантического пространства памяти эксперта и реконструкци­ей его понятийной структуры и модели рассуждений.

Основными факторами, влияющими на когнитивную адекватность поля знаний, будут:

Ø когнитивный стиль;

Ø семантическая репрезентативность поля знаний и концептуальной модели.

Дата добавления: 2014-01-07