Краткая характеристика способов коммуникации

Процесс коммуникации

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т. е. сообщения.

В настоящее время в процессе обмена информацией выделяют четыре базовых элемента:

— отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

— сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов;

— канал как средство передачи информации;

— получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Указанные взаимосвязанные этапы таковы:

1) зарождение идеи;

2) кодирование и выбор канала;

3) передача;

4) декодирование.

Иногда в процессе коммуникации может возникать «шум», источниками которого являются:

· язык (вербальный и невербальный);

· различия в восприятии информации;

· различия в статусе.

Зарождение идеи.

Обмен информацией начинается с формирования идеи или отбора информации.

Отправитель решил только, какую именно концепцию, идею сделать предметом обмена информацией.

Кодирование и выбор канала.

До того как передать идею, отправитель должен с помощью символов произвести процесс ее кодирования, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела).

После того как сообщение закодировано, необходимо выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования.

При выборе канала необязательно ограничиваться только одним коммуникационным каналом. Исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией эффективнее.

Передача.

На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций.

Декодирование.

После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя.

Таким образом, коммуникация представляет собой замкнутый процесс, в котором можно при наличии определенных навыков отследить степень его эффективности.

Цель коммуникации - обеспечить понимание информации (сообщения), которой обмениваются отправитель и получатель. Коммуни­кации могут осуществляться в виде:

• монолога - информации, поступающей от отправителя к получателю;

• диалога - информации, поступающей от отправителя к получа­телю и от получателя к отправителю;

• обратной связи как реакции на полученную информацию.

Для обмена информацией используют символы, к которым отно­сятся слова, жесты, интонация. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов.

Способы коммуникации:

• разговорный (устный, вербальный);

• письменный (письма, распоряжения, статьи, объявления);

• невербальный (тон речи, пауза, акцентирование внимания, телодвижения).

Американский ученый Мехребиен сделал вывод на основании обоб­щенной информации: всего лишь 7% сообщений воспринимается через слова, 38% - через голос (интонации, модуляции), 55% - через выражение лица (мимика, позы, жесты).

Дата добавления: 2014-01-07