Типология конфликтов

Тема 5. Конфликт в деловом общении

Наша жизнь полна противоречий и столкновений. Конфликты постоянно возникают между членами семьи, между частными лицами и организациями, между представителями различных государственных, политических, общественных структур, между отдельными регионами внутри страны, между государствами и т.п.

Конфликтов невозможно избежать ни в какой сфере деятельности – производственной, управленческой, предпринимательской и др., поэтому деловому человеку важно знать, что представляет собой конфликт как социально-психологическое явление, какова его природа, причины возникновения, какой должна быть стратегия поведения в конфликтной ситуации и т.п.

В последнее время проблемами конфликта активно занимаются представители многих научных дисциплин, из них лидирующее положение принадлежит психологии. В 50–60 гг. ХХ в. начала складываться новая междисциплинарная область знания, которая получила название «Конфликтология».

Конфликтология – это наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования [ 1, с. 240].

Что же представляет собой конфликт? Слово конфликт заимствовано из латинского языка («conflictus» – столкновение). Под конфликтом понимается столкновение сторон, имеющих противоположные цели, интересы, взгляды; серьезные разногласия, острый спор, приводящий к борьбе.

В научной, справочной и методической литературе описываются разнообразные классификации конфликтов на основе их существенных признаков. Одним из таких признаков является характер субъекта конфликта. В качестве субъекта может выступать отдельное лицо, два или несколько лиц, группа лиц, организации, государства и т.д. По этому основанию выделяют конфликты внутриличностные и социальные. Все эти конфликты можно представить в виде схемы (авторы А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов).

Конфликты могут быть конструктивными и деструктивными. Конструктивные конфликты, как правило, затрагивают принципиальные стороны жизнедеятельности организации, их разрешение помогает вывести организационную структуру на новый, более эффективный уровень развития. Конструктивный характер конфликт будет носить только в том случае, если оппоненты не выйдут за рамки деловых отношений. Деструктивные конфликты возникают, когда стороны не придерживаются нравственно-этических норм поведения, стремятся психологически подавить партнера, дискредитируют и унижают его в глазах окружающих, прибегают к взаимным оскорблениям. Решение проблемы в такой ситуации становится невозможным.

По характеру отношений подчиненности между участниками различают два основных типа конфликтов по вертикали (люди находятся в подчинении друг к другу) и по горизонтали (сотрудники одного статуса; не находятся в подчинении друг к другу). Некоторые авторы выделяют также смешанные конфликты, в которых представлены и те и другие отношения; конфликты по диагонали (оппоненты находятся в отношениях косвенной подчиненности).

В зависимости от длительности времени протекания конфликты бывают кратковременные, длительные и затяжные.

Так как конфликты происходят в разных сферах жизнедеятельности людей, их классифицируют на семейные, бытовые, производственные, трудовые, политические, социальные и др. [ 8,с. 137–139].

Дата добавления: 2014-01-07