Свойства качественных решений

Тема 3. Условия и факторы качества управленческих решений

План

1. Свойства качественных решений

2. Условия и факторы качества решений

3. Организационно-психологические предпосылки качества решений

Под качеством управленческих решений понимается совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта. В составе свойств управленческих решений выделяются обоснованность, своевременность, эффективность, непротиворечивость, конкретность, простота и ясность, правомочность и др.

Обоснованность управленческого решения проявляется в необходимости учета всей совокупности факторов и условий, связанных с его разработкой. При этом важное место отводится качеству используемой информации, ее достоверности и полноте, своевременности поступления.

Своевременность управленческого решения подчеркивает тот факт, что решения должны приниматься в срок. В этом смысле значение своевременного принятия решений подчеркивает утвердившееся мнение хозяйственников, предпочитающих недостаточно обоснованное решение его отсутствию вообще.

Эффективность управленческого решения подчеркивает обязательность соотношения ожидаемого и достигнутого экономического и социального эффекта с затратами на его разработку и реализацию. Соблюдение данного требования является основной предпосылкой выживания и процветания предприятия в условиях рыночной экономики.

Непротиворечивость управленческого решения выражает необходимость его предварительного согласования с ранее принятыми в данной фирме, а также проверки соответствия нормативно-правовым документам органов управления и контроля (федеральным, региональным, ведомственным).

Конкретность управленческого решения проявляется в четком указании: кто, что и когда должен выполнить.

Простота и ясность управленческого решения означает, что решение должно быть простым по форме и ясным по содержанию, чтобы быть понятным не только лицу, его принимающему, но и адресату исполнения.

Правомочность управленческого решения означает, что оно должно приниматься органом (лицом), имеющим на это соответствующие полномочия, законное основание, право.

С точки зрения делопроизводства, управленческое решение (приказ, распоряжение, постановление и др.) должно включать констатирующую и постановляющую части.

Первая часть отражает:

· суть проблемы, ее характеристики и особенности.

Вторая часть отражает:

· цели решения и средства их достижения;

· конкретных лиц, ответственных за его своевременное выполнение;

· формы и сроки контроля, поощрения и санкции за возможные нарушения.

Управленческий труд рассматривается отдельными авторами как сумма решенных управленческих ситуаций, а качество решений, как определяющий критерий эффективности этого труда. Критерием качества управленческих решений, часто выступает их практическое внедрение.

Показатель, косвенно оценивающий качество принятых управленческих решений через количество выполненных решений, рассчитывается по формуле:

где,

K_k - коэффициент качества управленческих решений;

Р_p - количество принятых управленческих решений;

Р_v - количество выполненных управленческих решений;

Р_n - количество выполненных некачественных решений.

Данный показатель, выраженный в процентах, характеризует, с определенной долей неточности, качество управления.

Важной предпосылкой качественных управленческих решений является их профессиональная разработка со знанием дела, с учетом экономической и социальной целесообразности.

Грамотный анализ проблемной ситуации, правильная постановка цели и задач, подготовка альтернатив и выбор оптимального варианта согласно установленным критериям - необходимые составляющие качества и эффективности управленческих решений.

Однако в каждой конкретной ситуации разработка управленческих решений осуществляется в специфических условиях, характерных для этой ситуации, с учетом факторов, оказывающих прямое или косвенное воздействие.

Дата добавления: 2014-01-07