Критерии сервиса финансово-кредитного обслуживания

Критерии сервиса информационного обслуживания

Критерий «номенклатура и количество» рассматривает объемы отказов на заявки в связи с отсутствием информации и разрешения на ее выдачу: Ij — количество отказов на заявки в связи с отсутствием j -го показателя в структуре базы данных; Ii — количество отказов на заявки в связи с отсутствием разрешения на выдачу k -го информационного показателя/

Критерий «качество» характеризует достоверность выдаваемой информации с точки зрения методики ее сбора: Ik^% — достоверность информации из до-му информационного показателя с точки зрения методики ее сбора (в процентах).

Критерий «время» рассматривает время ti формирования необходимой информации в сопоставлении из середньоринковим порою tiср.

Критерий «цена» характеризует цену Цi на информационные услуги в сопоставлении с середньоринковими ценами Цiср.

Критерий «надежность предоставления сервису» оценивает вероятность Р (Ik) получения неточной информации в связи с недостаточностью выходных данных для применяемых методов и алгоритмов.

Критерий «номенклатура и количество» рассматривает объем отказов Fi на заявки в связи с отсутствием какого-либо i -го вида варианта или формы оплаты продукции. Как варианты и форм оплаты могут рассматриваться надавані долгосрочные и краткосрочные кредиты, системы скидок и льгот, лизинг, аренда, факторинг и так далее

Критерий «качество» характеризует соотношение количества ДО1 видов и форм оплаты продукции, надаваних предприятием, и существующего количества ДО2 видов и форм оплаты продукции конкурентов на рынке: К = ДО1/ДО2 — коэффициенты полноты предоставления потребителями вариантов и форм оплаты продукции.

Критерий «время» рассматривает время предоставления вариантов и форм оплаты tф с момента поступления заявки к моменту заключения договора на оплату по сравнению с середньоринковим показателем tсрф_.

Критерий «цена» характеризует плату (в процентах) за надавані финансово-кредитные услуги Ц_% в сравнении из середньоринковою Ц%_порівн ^:

Критерий «надежность предоставления сервису» позволяет дать вероятностную оценку безотказности предоставления финансово-кредитных услуг j -го вида: 1) вероятность Р(Fj) отказа в связи с отсутствием j -го вида финансово-кредитных услуг; 2) вероятность Р(Fjt) отказа в связи с невозможностью удовлетворения j -го вида финансово-кредитных услуг по временным периодам; 3) вероятность Р(Fj^%) отказа в связи с невозможностью удовлетворения j -го вида финансово-кредитных услуг из цены.

Комплексная классификация сервисного обслуживания дает возможность моделировать производственно-финансовую деятельность предприятия, производить поиск внутрихозяйственных и финансовых резервов с целью повышения его эффективности.

РАЗДЕЛ 2 ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ЛОГИСТИКА

ТЕМА 12. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ЛОГИСТИКИ

12.1. Место логистики в системе производственно-экономических отношений.

12.2. Логистические потребности производственной деятельности.

12.3. Основы и принципы производственной логистики.

Дата добавления: 2014-01-07