Техника телефонных разговоров

Десять-П'ятнаддять секунд... Много это или имело? Зависимо для чего. Лишь бы что-то сказать, кроме приветствий типа Доброго дня и До свидания - очень мало. Зато услышать можно довольно. Не столько слова, как глубину их содержания.

Конечно, язык не о всем телефонном звонке такой продолжительности, но именно эти первые секунды создают впечатление о Вас. И оно должно быть положительным.

Поэтому остановимся на самых типичных ошибках, которые делают пошукувачі в первые минуты разговора.

Слишком быстрый темп. Не надо говорить быстро! Вам дадут возможность довести свою оперативность, когда Вас о чем-то будут расспрашивать, а Вы, без длинных пауз и слов-паразитов, будете четко отвечать на вопрос. Но в первые моменты привычку говорить быстро І напористо следует взять под контроль.

Память голоса. Разговаривали только что Вы с другим работодателем, и Вам отказали, с Вами поговорили не так, как Вы хотели, Вы устали. Голос это запоминает и отображает нотки предыдущих разговоров, Вашей обеспокоенности, отчаяния. Остановитесь и отдохните.

Не спешите с выводами. После разговора спокойно проанализируйте ее и не делайте поспешных выводов.

Слишком официальный голос.

“Проситель или сокровище?”. В первом случае - умоляющие нотки в безропотном голосе, а во второму - решенность на манер: “ Вам повезло, что к мне попал ваш телефон!” Конечно - это крайнощі, но учитывайте это.

Ресурсы кадровых агентств

http://www.jobhunter.ru/agencies_ua_ode.htm

Агентства по трудоустройству. Обращение к агентствам из трудоустройства как образ поиска работы удобный тем, что всей рутинной, утомляющей и часто неблагодарной работой вместо Вас занимаются менеджеры этих агентств.

Конечно, что за Ваши деньги. По обыкновению они чрезвычайно вежливые, как и все платные дяди и тетки: внимательно расспрашивают Вас, подробно записывают все Ваши данные, берут Ваше резюме, после чего отправляют Вас на собеседования к потенциальным работодателям.

Кадровые агентства бывают двух типов: со вступительным взносом или с отчислением каких-то процентов от Вашей первой зарплаты.

От первых лучше держаться подальше. Они чаще всего занимаются мошенничеством - в лучшем случае Вам организуют какое-то собеседование, в худшем - просто будут морочить главу координатами фирм, где Вы ни в одном случае работы не найдете, а в наиболее плохом - просто забудут о Вас, потому что деньги от Вас полученные заведомо.

Еще Вам могут пододвинуть координаты фирм, взятые из объявлений в обычных печатных изданиях, более того, еще и 2-3 месячной давности. Вам придется самому связываться полученными телефонами, половина с которых окажется фиктивными.

А в худшем случае Вам просто постоянно будут морочить главу («в данный момент нет пригодных вакансий») - до тех пор, пока Вы не плюнете на израсходованные деньги и не забудете дорогую к агентству.

Из вторым типом кадровых агентств ситуация лучшая. После того, как Вы подпишете договор, приготовьтесь к ежедневным атакам вакансиями. Сотрудники таких агентств, как правило, выявляют большую активность (оно и понятно: ведь же хочется получить комиссионные из Вашей первой зарплаты). Ваша задача - фильтровать предложения.

Кроме того, в таких агентствах могут предложить дополнительные услуги (тестирование, составление и тиражирование резюме и т.п.), но соглашаться на это целесообразно при условии, когда плата за них не превышает умные границы.

Интеллектуальные тесты

Тесты на общий уровень интеллекта (IQ) чаще всего содержат словесные, числовые и пространственные задания. Подробнее мож¬но посмотреть их в неоднократно издававшихся на русском языке книгах Г. Айзенка (Ганс Юрген Айзенк (1916-1997) - английский психолог. Извес¬тен многочисленными работами в области исследования расстройств личности, ее структуры, факторов развития).

Вот как выглядят задания теста Г. Айзенка:

• Вставьте слово из 4 букв, которое служило бы окончанием 1-го слова и началом 2-го: АПО () Б
Правильный ответ: "СТОЛ" (апостол и столб)

• Исключите лишнее слово: АЛСТЬ ЕДМЬ АНОРБЗ ИЯРИНО
Правильный ответ: "ИРОНИЯ" (сталь, медь, бронза - металлы)

• Вставьте пропущенное число: 143 (56) 255 218 (..) 114
Правильный ответ: 52 (половина модуля разности крайних чисел)

• Вставьте пропущенное число: б 10 18 34
Правильный ответ: 66 (каждый член последовательности больше предыдущего на 2", где п - номер члена)

Интеллектуально-структурный тест Р. Амтхауэра состоит в определении уровня и структуры интеллекта по 9 составляющим, причем полученный испытуемым результат сравнивается с идеальным математическим и идеальным гуманитарным профилем, а также с идеальной структурой интеллекта по 49 профессиям, при этом принимается во внимание и возраст испытуемого. При практическом применении этот тест позволяет сравнивать между собой кандидатов и без использования блока привязки к профессиям.

Вот как выглядят задания теста Р. Амтхауэра:

• Задания 1-20 состоят из предложений, в каждом из которых не хватает по одному слову. Вы должны их дополнить. Предлагаем пример практического решения подобного задания. Кролик больше всего похож на...? 1) кошку 2) белку 3) зайца 4) лису 5) ежа. В этом задании заяц (3) является правильным ответом.

А так выглядят контрольные задания по этой части теста:
•... не имеет отношения к погоде 1) ураган 2)землетрясение 3)град 4)гроза 5)туман
Правильный ответ: 2
• Самолет является... средством транспорта 1)самым большим 2)самым дорогим
3)самым ненадежным 4)самым легким 5)самым быстрым
Правильный ответ: 5

К этой группе тестов примыкает ряд тестов на внимание. Как показала практика, объем сосредоточенного внимания довольно тесно связан с уровнем интеллекта и способностями к коммерческой деятельности.
Если речь идет о тестах на интеллект, важно быть собранным и внимательным. Ни в коем случае не зацикливайтесь на каком-то одном вопросе, особенно в начале работы. Как правило, следует пропустить трудный вопрос и вернуться к нему потом, если останется время.

Учтите, что важно правильно понять смысл задания - для этого необходимо внимательно прочитать инструкцию.

Количество заданий может быть заведомо больше того, что можно выполнить за отведенное время. Не позволяйте себе впадать в панику. Делайте все, что сможете. Этого может оказаться более чем достаточно. В таких случаях важно, сколько именно заданий успел выполнить тестируемый и сколько среди них правильных ответов.

Личностные тесты

Личностные тесты не очень часто применяются при приеме на работу. Такие опросники недостаточно надежны. Неглупый человек во многих случаях сразу сообразит, какой из ответов более благоприятен для получения данной работы, и легко сможет "подстроиться".

Примеры заданий на наличие и степень развития определенных личностных качеств:

Тест Т.Лири (Тимоти Лири (1920-1996) — выдающийся американский писа¬тель, психолог, автор опросника Лири (Leary Interpersonal Diagnosis). Занимался выявлением свойств личности, значимых для взаимо¬действия с другими людьми): нужно оценить 128 утверждений сточки зрения их соответствия вашему представлению о себе

И еще: не подвергайтесь на провокации. В этих агентствах тоже любят уговаривать кандидатов, даже сознательно знавая, что предлагаемая позиция Вам не подходит. С одной стороны, менеджеры кадровых агентств не всегда знают толк в тонкостях Вашей профессии, а из другого, их главная цель - это быстрее снять с Вас процент за будущую работу.

Много кадровых агентств, кроме трудоустройства, предлагают дополнительные услуги на платной основе. Например, Вам могут посоветовать пройти консультацию у психолога или оценить интеллектуальные способности. Правда, забудут сказать, что психолог - тоже наш человек, а Ваши деньги стали нашими деньгами.

Однако плата за ряд услуг, например, тиражирование резюме или его массовая рассылка, целиком оправданная, если, конечно, не превышает доступных для Вас границ.

Сайт с бланками для резюме

http://www.jobhunter.ru/cv_templates.htm

Но крайне осторожно следует относиться к агентствам, которые требуют значительной платы за такие неопределенные вещи, как «консультации из профориентации» разные ли курсы обучения «со следующей гарантией трудоустройству». Знайте: единое, что можно гарантировать в трудоустройстве, - это полное отсутствие любых гарантий.

Рекрутинговые агентства. Еще на рынке трудоустройства работают также рекрутинговые фирмы. От кадровых агентств они отличаются тем, что для соискателей их услуги бесплатные - отбор кадров оплачивают работодатели. Однако не спешите радоваться. Такие фирмы очень заботятся о своей репутации, поэтому часто ставят высоковатые требования и есть весьма капризными относительно кандидатов. Часто приглашают заполнить резюме:

http://www.ka-job.ru/resume.php

Однако это не означает, что в рекрутинговій фирме с Вами просто не будут разговаривать. Ваше резюме они, найімовірніше, возьмут в любом случае, но многочисленных приглашений на собеседования после этого не ждите. В рекрутингових агентствах ориентируются, как правило, на отбор руководящих кадров или специалистов высокой профессиональной квалификации, «продавать» которых очень выгодно. А поскольку работу по поиску нужного специалиста гарантированно оплачивают, то изучением и проверкой кандидатов они занимаются совершенно, без поспешности. Обычно такие фирмы отбирают только те кандидатуры, которые наилучшим образом отвечают всем требованиям заказчика. В большинстве случаев рекрутерів интересуют претенденты, которые добились больших профессиональных успехов, со стабильным послужным списком и отсутствием «белых пятен» в трудовой биографии. Если Вы - счастливый собственник всего перечисленного, Вам там будут очень рады.

Компании из целенаправленного отбора персонала. Executive Search отличается от рекрутменту за всеми основными параметрами - за целью, участниками процесса, сроками выполнения, формой оплаты и, главное, по технологии, то есть средствами и методами выполнения работы.

Цель Executive Search состоит в обеспечении компании/организации руководителями высшего звена, а также редчайшими специалистами (о них мы уже упоминали выше). Речь идет, как правило, о ключевой личности главного “нанимаемого” сотрудника и его ближайшее окружение, к которому принадлежат:

ü генеральный директор;

ü менеджер;

ü глава правления;

ü глава представительства;

ü директора из продаж;

ü директора из маркетинга;

ü директора с логистики;

ü директора с PR;

ü директора из персонала;

ü финансовые директора;

ü начальники департаментов и другие ответственные лица, из числа руководства компании.

То есть, речь о профессионалах, количестве которых исчисляется десятками, если вообще не единицами.

Естественно, что заказчиками таких высоких позиций есть, как правило, или владельцы компаний, или первые лица (генеральный директор), которые для решения принципиально важных кадровых вопросов имеют отдельный бюджет.

Проблемные аспекты сотрудничества с кадровыми агентствами. По мнению многих претендентов через кадровые агентства практически невозможно найти работу. Однако тысячи трудоустроенных могут сказать и противоположное. Поэтому нужна ряд уточнений относительно спорных вопросов работы кадровых агентств.

1. Не всем везет сразу. Наивысшие шансы получить помощь в

кадровом агентстве имеют специалисты редчайших профессий, а также квалифицированные профессионалы: менеджеры высшего и среднего звеньев, инженерно-технические работники, производственный персонал, административные работники. И главное с опытом работы, хотя бы с 1 года.

2. Есть несколько причин того, что рекрутери скрывают название фирмы - работодателя. С одной стороны, договором может быть предусмотренная конфиденциальность информации о клиенте, а с другого - частыми есть случаи, когда претендент, узнавши название компании, сразу же обращается к работодателю непосредственно, итак кропотливая работа, которое ее выполнило агентство, становится никому не нужной.

3. Агентов часто обвиняют в том, что они не отвечают на присланные резюме. Рекрутер в течение дня просматривает 150 - 200 резюме. За день на почтовый ящик приходит близко 500 писем, с которых резюме представляют близко половины. Резюме на конкретную вакансию может не поступить совсем.

4. Отдельные вакансии “висят” по полгода. Это в самом деле так. Часто за одной позицией “прячутся” несколько вакансий. Например, если в объявлении написано «нужный инженер из телекоммуникаций на предприятие», это может означать, что в штате компании - 5 инженеров из телекоммуникаций, и нужно закрыть все вакансии. А с другой стороны, и кадровым агентствам нужно возобновлять свои базы данных.

Поиск работы через государственные центры занятости

Для реализации государственной политики занятости населения, профессиональной ориентации, подготовки и переподготовки, трудоустройства и социальной поддержки граждан, которые временно не работают в порядке, определенном Кабинетом Министров Украины, создана Государственная служба занятости, которая действует под руководством Министерства труда и социальной политики Украины, местных государственных администраций и органов местного самоуправления.

Государственная служба занятости составляется с:

ü Государственного центра занятости Министерства труда и социальной политики Украины;

ü центра занятости Автономной Республики Крым, областных, Киевского и Севастопольского городских, районных, міськрайонних, городских и районных в городах центров занятости;

ü центров организации профессионального обучения незанятому населению и центрам профессиональной ориентации населения;

ü инспекций по контролю за соблюдением законодательства о занятости населения.

Государственная служба занятости: анализирует и прогнозирует спрос и предложение на рабочую силу, информирует население и государственные органы управления о состоянии рынка работы; консультирует граждан, владельцев предприятий, учреждений и организаций или уполномоченные ими органы, которые обращаются к службы занятости, о возможности получения работы и обеспечение рабочей силой, требования к профессии и из других вопросов, которые являются полезными для содействия занятости населения; учитывает свободные рабочие места и граждан, которые обращаются с вопросов трудоустройства; помогает гражданам выбрать подходящую работу и владельцам предприятий, учреждений, организаций или уполномоченным ими органам в отборе необходимых работников; организует при потребности профессиональную подготовку и переподготовку граждан в системе службы занятости или направляет их к другим учебных заведений, которые осуществляют подготовку и переподготовку работников, содействует предприятиям в развитии и определении содержания курсов обучения и переобучение; предоставляет услуги из трудоустройства и профессиональной ориентации работникам, которые желают изменить профессию или место работы (в связи с поисками высокооплачиваемой работы, изменением условий и режима работы и т.п.), освобождающимся работникам и незанятому населению; регистрирует безработных и подает им в пределах своей компетенции помощь, в т.ч. денежную; принимает участие в подготовке перспективных и текущих государственной и территориальных программ занятости и мероприятий по социальной защищенности разных групп населения от безработицы.

Дата добавления: 2014-01-07