Источники для углубленного изучения темы

Источники для углубленного изучения темы

Правила поведения и общения в конфликтной ситуации

Поддержание высокой самооценки в переговорном процессе как основа конструктивного поведения — третье правило самоконтроля эмоций.

Подведем итоги. Что следует делать и что не следует делать в конф­ликтной ситуации?

Следует делать...

*Сохранять самоконтроль и сдержанность.

* Предоставлять партнеру «выпустить пар».

* Не «подливать масла в огонь»: не вступать в конфликтный диа­лог, не увязать в критических замечаниях, не переходить «на лич­ности».

* Попросить партнера сформулировать суть его претензий и ко­нечный результат, к которому он стремится.

* Четко и объективно высказать свою позицию по отношению к ожи­даниям партнера.

* Стараться держаться на равных.

* Извиниться или признать свою ошибку, но без самоунижения, спокойно и с достоинством.

* Оформить принятую договоренность и оговорить взаимоотно­шения на будущее. Четко определить границы: что конкретно не следует дальше делать, чтобы не вызвать повторения конф­ликта.

* Стараться поддерживать баланс деловых отношений в тех грани­цах, которые являются конструктивными и способствуют дости­жению общего успеха. Выходить за пределы этих границ только в тех случаях, когда это требуется в соответствии с объективны­ми обстоятельствами совместной работы.

Не следует делать...

* Не смотреть на партнера враждебно или излишне критично.

* Не приписывать ему отрицательные черты характера и низмен­ные намерения.

* Не демонстрировать свое превосходство.

*Не обвинять.

* Не игнорировать интересы участвующих в коллективной деятель­ности деловых партнеров.

* Не позволять себе видеть ситуацию только со своей стороны.

* Не уменьшать имеющиеся заслуги партнеров и не преувеличи­вать свои собственные заслуги.

* Не задевать «болевые» точки коллег в работающей команде, их

слабые и уязвимые места.

* Не обрушивать на своих сотрудников слишком много претензий.

*Не ставить ультиматумы такого типа: «Если вы не сделаете это, отношения с вами у меня будут разорваны».

1. Анцупов А.Я, Шипилов А. И.Конфликтология. –М.: ЮНИТИ,

2000. –Разд. VII; VIII.

2. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. Лекция 9. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1998.

3. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. –Минск: Амалфея,

1998. –С. 238–50.

4. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. – СПб.: Лань, 1999. – Гл. 12.

5. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие

организации. –М.: Инфра-М, 1996.

6. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. –М.: Экмос,

1998. –C. 94-132.

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.:ЮНИТИ, 1999. - Гл. 32; 35.

2. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2000.

3. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999. — Гл. 3; 13.

4. Психология: Учебник / Под ред. А. А. Крылова. — М.: Проспект, 1998.-Гл. 17; 20; 21

Дата добавления: 2014-01-07