Лист-нагадування

Це – службовий лист, у якому йдеться про наближення чи закінчення терміну виконання певних завдань, зобов’язань, у зв’язку з чим необхідно вжити відповідних заходів. Нагадування висловлюється в доброзичливій формі, без звинувачень, оскільки причина невиконання певних зобов’язань може бути об’єктивною.

Шановний пане Олеже!

Дозвольте нагадати Вам, що термін оплати рахунків за Ваше замовлення №… від… (дата) минув.

Будемо Вам щиро вдячні, якщо до … (дата) Ви надішлете переказ Вашої заборгованості на суму…

Перепрошуємо за те, що змушені потурбувати Вас із цього приводу.

Залишаємося з повагою…

Лист-претензія

У листі-претензії висловлюється незадоволення з приводу суттєвих порушень укладеної угоди, тому тон цього документа більш категоричний. Як правило, лист-претензія надсилається після листа-нагадування.

Шановні панове!

У листі від … (дата) ми повідомили Вам остаточний термін постачання замовленого товару. Дуже прикро, але Ви й досі не відвантажили товар, порушивши умови угоди. У зв’язку з цим ми змушені анулювати своє замовлення.

З повагою …

Рекламаційний лист

Рекламаційний лист відрізняється від листа-претензії тим, що він може надсилатися без попереднього листа-нагадування, бо мова йде про безпричинне порушення зобов’язань.

Шановні панове!

Щойно одержали від Вас замовлену партію товарів і під час розвантаження виявили:

1) 5 (п’ять) упакувань товару пошкоджено (зігнута поверхня);

2) 2 (два) упакування мають недоліки виробничого характеру;

3) 6 (шість) упакувань залиті рідиною.

Отже, ми отримали 13 (тринадцять) неякісних упакувань. Повертаємо Вам пошкоджені товари і попереджаємо, що … гривень буде вирахувано із залишку за контрактом №… від … (дата).

До листа додаємо акт проведення експертизи.

З повагою …

(За матеріалами книги Шевчук С.В.
Службове листування: Довідник. – К.: Літера, 1999. – 108 с.)

Питання за матеріалами теми 2 лекції 6

1. Що таке документ?

2. Які види документів за призначенням можна виокремити?

3. Що таке реквізит, формуляр, бланк, штамп?

4. За якими правилами оформляється сторінка документа?

5. Яких вимог до тексту документа слід дотримуватись при його складанні?

6. Які головні вимоги до оформлення тексту заяви необхідно знати?

7. З яких структурних компонентів складається текст контракту?

8. З яких структурно-змістових елементів складається текст резюме?

9. У чому полягає різниця між доповідною й пояснювальною записками?

10. На які види поділяють службові листи за призначенням?

Тести за матеріалами теми 2 лекції 6

1. Оберіть правильну відповідь.

Основною одиницею офіційно-ділового стилю є:

а) реквізит;

б) документ;

в) заява;

г) зміст.

2. Оберіть правильну відповідь.

Довідково-інформаційні, обліково-фінансові, розпорядчі, організаційні – класифікація документів за:

а) походженням;

б) найменуванням;

в) призначенням;

г) формою.

3. Оберіть правильну відповідь.

Положення, статут, інструкція – це документи:

а) організаційні;

б) довідково-інформаційні;

в) обліково-фінансові.

4. Оберіть правильні відповіді.

За стадіями створення документів виокремлюють такі види:

а) оригінали;

б) дублікати;

в) витяги;

г) копії.

5. Оберіть правильну відповідь.

Документ, у якому особа подає короткі відомості про навчання, трудову діяльність, професійні навички й якості у спеціально встановленому порядку – це:

а) автобіографія;

б) характеристика;

в) довідка;

г) резюме.

6. Оберіть правильну відповідь.

Документ інформаційного характеру, що підтверджує факти з життя і діяльності окремих громадян і різні обставини діяльності установ, організацій, підприємств, називається:

а) пояснювальна записка;

б) звіт;

в) довідка.

7. Оберіть правильну відповідь.

Документ інформаційного характеру, що фіксує хід обговорення питання й результати роботи, ухвалення рішень, називається:

а) службова записка;

б) протокол;

в) витяг з протоколу.

8. Оберіть правильні відповіді.

За кількістю адресатів розрізняють такі види листів:

а) супровідні;

б) звичайні;

в) гарантійні;

г) колективні;

д) циркулярні.

9. Оберіть правильну відповідь.

Лист, який складають для підтвердження певних умов або зобов’язань, називається:

а) лист-підтвердження;

б) гарантійний лист;

в) лист-повідомлення.

10. Оберіть правильну відповідь.

Лист, що містить прохання надати докладну інформацію про певні послуги або уточнити її, називається:

а) супровідний лист;

б) рекламний лист;

в) лист-запит.

Відповіді: нету

Дата добавления: 2014-01-07