Права потребителей

Предпринимательство и потребители

Принимая решение относительно организации бизнеса, предпринимателю необходимо знать потребности и права потребителей, степень ответственности перед этими участниками предпринимательской активности.

В Законе Украины "О защите прав потребителей" регулируются отношения между покупателями, производителями и продавцами, определяется механизм реализации государственной защиты их прав.

Во время приобретения, заказа или использования товаров (работ, услуг) для удовлетворения бытовых нужд потребители имеют определенные права.

· в Государственной защите своих прав

· Гарантированный уровень потребления

· Право на надлежащее качество товаров (работ, услуг), торгового и других видов обслуживания

· Право на безопасность товаров (работ, услуг)

· Обеспечения необходимой, доступной и достоверной информации о количестве, качестве и ассортименте товаров (работ, услуг)

· Возмещение убытков, причиненных товарами (работами, услугами) недостаточного качества, а также вреда, причиненного опасными для жизни и здоровья людей товарами (работами, услугами)

· Обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы для защиты нарушенных прав

· Объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей)

Государственный комитет Украины по делам защиты прав потребителей и его территориальные органы осуществляют государственный контроль за предприятиями независимо от форм собственности, индивидуальными предпринимателями и имеют право:

● давать хозяйствующим субъектам обязательные для исполнения предписания о прекращении нарушений прав потребителей;

● проверять у субъектов хозяйствования сферы торговли, общественного питания и услуг качество товаров (работ, услуг), соблюдение обязательных требований по безопасности товаров, а также соблюдения правил торговли и оказания услуг; беспрепятственно входить и обследовать, согласно законодательству, любые производственные, складские, торговые и другие помещения;

● отбирать у субъектов образцы товаров, сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий для проверки их качества на месте или для проведения независимой экспертизы в соответствующих лабораториях; проводить контрольные проверки правильности расчетов с потребителями за предоставленные услуги и реализованные товары;

● получать от проверяемых субъектов хозяйствования, безвозмездно необходимые нормативные документы и другие сведения, которые характеризуют качество товаров (работ, услуг), сырья, материалов, используемых для производства этих товаров;

● прекращать отгрузку и реализацию товаров, не отвечающих требованиям нормативных документов, к устранению выявленных недостатков;

● запрещать субъектам хозяйствования реализацию товаров (выполнения работ, оказания услуг):

● на которые отсутствуют документы, подтверждающие их соответствие требованиям нормативных документов;

● на которые в законодательных актах, нормативных документах установлены обязательные требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья, имущества потребителей и охраны окружающей природной среды;

● если эти товары не имеют сертификата соответствия;

● ввезенных на территорию Украины без документов, подтверждающих их высокое качество;

● изымать некачественные товары, документы, другие предметы, свидетельствующие о нарушении прав потребителей;

● налагать на виновных лиц в случаях, предусмотренных законодательством, административные взыскания.

Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их компетентного выбора.

Информация о товарах должна содержать: ссылки на нормативные документы, перечень основных потребительских свойств товаров (для продуктов питания - состав, калорийность), дату изготовления, гарантийные обязательства производителя, правила и условия эффективного использования, срок службы, наименование и адрес производителя. Такая информация доводится до сведения потребителей изготовителем (исполнителем, продавцом) в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетке, а также маркировкой.

Индивидуальный предприниматель на этикетке товара должен предоставить информацию о номере документа, удостоверяющего право на осуществление предпринимательской деятельности, и наименование выдавшего его органа, а в случае необходимости - сведения о его сертификации.

Потребитель при обнаружении недостатков или фальсификации товара в течение гарантийного или иных сроков, установленных обязательными для сторон правилами или договором, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

● безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

● замены на аналогичный товар надлежащего качества;

● соответствующего уменьшения покупной цены;

● замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

● расторжения договора и возмещения понесенных убытков.

Продавец, изготовитель (предприятие, выполняющее их функции) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам не может быть им использован по назначению.

В течение 14 дней, не считая дня покупки, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества. Такой обмен товара производится, если он не употреблялся и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек или другие документы, выданные потребителю вместе с проданным товаром.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право или купить любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

В случае нарушения закона о защите прав потребителей субъекты хозяйствования сферы торговли, общественного питания и услуг, в том числе граждане-предприниматели, несут ответственность за:

● выпуск или реализацию товара, выполнения работы, оказания услуги, что не соответствует требованиям нормативных документов;

● реализацию товара, выполнения работы, оказания услуги, подлежащей обязательной сертификации, но не имеет сертификата соответствия;

● выпуск, реализацию товара, выполнения работы, оказания услуги, что не отвечает требованиям нормативных документов по безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей природной среды;

● реализацию товара (выполнения работы, оказания услуги), запрещенного к выпуску и реализации соответствующим государственным органом;

● реализацию опасного товара (яда, ядохимиката, взрыво- и огнеопасной вещества и т.п.) без надлежащего предупредительной маркировки, а также без информации об правилах и условиях безопасного использования;

● отсутствие необходимой, доступной и достоверной информации о товаре, работе, услуге;

● создание препятствий должностному лицу государственного органа по делам защиты прав потребителей в проведении проверки качества товаров, выполненных работ, предоставленных услуг, а также правил торгового и других видов обслуживания;

● реализацию товара, срок годности которого истек.

Законом Украины "Об изъятии из обращения, переработке, утилизации, уничтожении или дальнейшего использования некачественной и опасной продукции" (2000 г.) предусмотрено, что некачественная и опасная продукция подлежит обязательному изъятию из обращения.

Дата добавления: 2014-01-07