КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Еволюція електронної комерції В2В
Лекція 3. Електронна комерція В2В Форма електронної комерції, яка обслуговує електронні ринки і прямі зв'язки між бізнес-партнерами. Розвиток електронної комерції В2В почався з електронного обміну даними (ЕОД), поступово перейшовши до сучасних електронних ринків і продовжуючи свою еволюцію в напрямку створення електронних центів (e-hub). Нижче подані основні етапи цього розвитку. ЕОД - це захищений обмін електронними документами між діловими партнерами, здійснюваний за допомогою комп'ютерних мереж. Циркуляція інформації про різноманітні бізнес-трансакції (замовлення на купівлю, рахунки, ордери на відвантаження і т.п.) відбувається з використанням стандартних форматів повідомлень. Програмне забезпечення ЕОД здійснює конвертацію внутрішніх форматів документів компанії в стандартні формати ЕОД, що специфікуються різноманітними міжнародними і галузевими протоколами. Форматовані дані автоматично пересилаються безпосереднім одержувачам без використання паперових документів, що значно знижує вартість трансакцій шляхом виключення процесів ручної обробки, поштового пересилання, повторного введення в комп'ютери і нагромадження численних копій ділової документації. Застосування стандартних форматів документів також скорочує неясності і неточності при їхньому заповненні. Таким чином, переваги ЕОД полягають у скороченні, з одного боку, витрат на папір, друковані пристрої і пересилання документації, з іншого боку витрат робочого часу на здійснення цих операцій. У результаті зменшується час проведення трансакцій, скорочуються помилки і непродуктивні втрати робочою часу, удосконалюються процеси логістики і т.п. Так, компанія RJR Nabisco визначила, що стандартна обробка паперового замовлення їй обходиться в $ 70, ЕОД скоротив ці витрати до $1. Більше того, ЕОД є шляхом розвитку стратегічних взаємин компанії з покупцями, постачальниками і бізнес-партнерами. Рис. 3.1 демонструє типову схему ЕОД. Повідомлення про переказування коштів Електронне переказування коштів
Рис. 3.1. Типова схема ЕОД Незважаючи на вражаючі переваги, технології ЕОД використовуються лише великими корпораціями для взаємодії:t найбільш значимими партнерами. Справа в тому, що початкові внески в спеціалізовані комерційні мережі (VAN - value added network) і програмне забезпечення, яке здійснює перетворення даних у ЕОД-формат і назад, досить великі. Крім того, системи ЕОД не дозволяють передавати зображення, звук, графіку та відео. Використання Інтернет як комунікаційного середовища для ЕОД усунуло цінові бар'єри і відкрило шлях до використання цієї технології для невеликих компаній. Зростаюча популярність Інтерне? викликала три важливих події у світі ЕОД. По-перше, органи стандартизації і розробники додатків для ЕОД розширили стандарти, спростивши процедури узгодження між діловими партнерами і додавши можливості підтримки ЕОД-трансакцій у режимі реального часу. По-друге, збільшилася різноманітність програмних продуктів проведення ЕОД по мережах Інтернст. По-третє, приватні мережі VAN, призначені для реалізації ЕОД між діловими партнерами, стали підтримувати доступ до Іитернет для передачі ЕОД. Також були організовані власні корпоративні мережі у вигляді віртуальних приватних мереж в І нтернет. Таким чином, інтеграція захищених систем ЕОД з комунікаційними можливостями Інтернет викликала до життя базисну форму електронної комерції В2В, що являє собою електронну взаємодію між підприємствами для забезпечення їх нормального функціонування з використанням Web-технологій'. Основу інфраструктури міжкорпоративного електронного бізнесу становить об'єднання внутрішніх інформаційних систем підприємств, наприклад, високотехнологічних ERP-систем (Enterprise Resource Planning (планування ресурсів підприємства). Вони автоматично планують завантаження виробничих ліній підприємств, виходячи з параметрів замовлень, що надходять. ERP-системи також враховують час, необхідний для переналагодження устаткування при зміні конфігурації продукції, що випускається. Застосування В2В-рішень дозволяє інтегрувати автоматизовані системи управління різних підприємств у рамках єдиного ланцюжка комплектації (рис. 3.2).
Рис.3.2. Інтеграція ERP-систем бізнес-партнерів Наприклад, ERР-система відслідковує достатність комплектуючих частин на складі для забезпечення нормального циклу виробництва. При зниженні запасів тих чи інших деталей нижче встановленого рівня система автоматично формує замовлення, яке через Інтернет-шлюз направляється в ERP-систему підприємства-постачальника. Остання аналізує, його і ставить у чергу на виконання, після чого, виходячи із завантаження потужностей та інших внутрішніх факторів, формує підтвердження про прийняття замовлення і планований термін постачання. Це підтвердження через Інтернет-шлюз надходить у ERP-систему замовника і, виходячи із запланованої дати й обсягу постачання, формує плановані складські запаси. Ці дані, у свою чергу, використовуються замовником при плануванні виробництва. Обмін даними між компаніями супроводжується підписанням реальних документів, які вимагаються законодавством. Сам процес закупівель при цьому цілком автоматизований і оптимізований. Переваги очевидні - можливість використання системи постачань «точно в термін», прискорення обіговості запасів і обробки замовлень, зменшення помилок і тлі. Одним з відомих прикладів використання переваг електронної комерції В2В стала корпорація Intel. Нині вона веде свій електронний бізнес майже в 50 країнах з 560 замовниками й обслуговує понад 4000 користувачів. Однак ще в 1997році корпорація зовсім не використовувала Інтернет для укладання угод. Компанія взаємодіяла зі своїми бізнес-партнерами за допомогою традиційних каналів поширення. Не менше 75% замовлень Intel одержувала від безпосередніх замовників по факсу чи телефону, тому введення даних у надзвичайно розвинуту ERP-систему компанії здійснювалося шляхом ручної обробки. Інші замовлення оброблялися системою ЕОД. Більше того, через специфіку роботи сфери високих технологій конфіденційні документи між Intel та її клієнтами часто передавалися за допомогою спеціальних кур'єрів. Зі зрозумілих причин витрати на проведення бізнес-транс-акцій Intel неухильно зростали. До 1997 року обсяг комерційних операцій корпорації досяг $25 млрд. при значному зростанні числа клієнтів компанії - до 50 тисяч, причому вони перебували в різних країнах світу. Збільшилася кількість угод, асортимент продукції досяг тисяч найменувань. Intel змінила способи управління кожною ланкою у своєму ланцюжку створення вартості, розробивши нові методи управління з використанням Інтернет. Вона змінила споконвічну модель каналів розпосюдження, орієнтовану па виробника, на модель, яка центральною фігурою бізнесу ставить споживача. Нова модель Intel використовує Інтерпет для найрізноманітніших цілей у рамках кожної ланки ланцюжка створення вартості, починаючи від обробки замовлень до технічної підтримки користувачів. У зв'язку з цим було розроблене і запущене ціле сімейство окремих. Web-caйmів.. Більше того, серія некомерційних сайтів Intel надає своїм клієнтам нові продукти і технічну інформацію компанії, проводить технічну підготовку. Ці сайти розділені за своїм призначенням й орієнтуються на окремі групи користувачів - непрямих і канальних споживачів (перепродувачів, збирачів, розробників) і кінцевих користувачів. До другої половіти 1999 р. замовлення на продукцію Intel, які надходили з Інтернет, становили 50% від їхнього загального числа. Кількість замовлень, що надходять через систему ЕОД, збереглася, на колишньому рівні. За оцінками Intel, використання системи електронних продажів дозволило домогтися 70% економії часу по здійсненню угод, а показник задоволення покупців становив 94%. Intel постійно модернізує роботу системи на основі збору й аналізу відгуків клієнтів. Для досягнення максимальної ефективності корпорація прагне охопити новими методами роботи усе більшу кількість своїх бізнес-партнерів. Таким чином, впровадження нової системи електронного документообігу та її інтеграція з існуючою системою ERP дозволили поліпшити взаємодію з покупцями, підвищити ефективність ланцюжка створення вартості, удосконалити управління матеріально-технічним постачанням, знизити витрати на управління виробництвом. Крім цього, за рахунок демонстрації усьому світу очевидних переваг нових методів роботи, керівництво компанії посприяло руху у бік електронної комерції. В2В-моделі ведення бізнесу використовують можливості Інтернет для створення об'єднаних інформаційних, торгових, розрахункових, комунікаційних та інших мереж уже не на рівні окремих підприємств, а на макрорівні. їхнім наступним етапом розвитку стали електронні ринки, які сприяють віртуальному обміну між численними покупцями і продавцями. Вони реалізують взаємозв'язки між господарськими суб'єктами у будь-яких галузях, починаючи від сайтів, що надають інформацію з певної тематики, до системи аукціонних торгів і систем, які поєднують у єдине ціле промислові корпорації з величезною кількістю суміжних підприємств. Вертикальні моделі ринків діють у межах обраної галузі, де за рахунок підвищення ефективності міжфірмової взаємодії отримують прибуток у вигляді відсотка від обігу, реклами і т.д. Так, система VHN (Vertical Healthcare Networks) компанії Healtheon/Web організовує безпечний обмін інформацією між підприємствами охорони здоров'я США. Вона підтримує широкий діапазон операцій, включаючи ведення реєстрів, перевірку дійсності, напрямок на авторизацію, замовлення лабораторних і діагностичних тестів, поповнення клінічної інформації й обробку запитів. У результаті система зв'язує лікувальні, фармацевтичні І страх0ві компанії й автоматизує процес обробки документів І страхових виплат по виписаних ліках. Російський портал «Об'єднання підприємств лакофарбової галузі» орієнтований на підприємства, що спеціалізуються в галузі виробництва і торгівлі лакофарбовими матеріалами. За словами розробників, даний ресурс оптимізує весь процес укладення угоди - від пощуку партнера до ведення переговорів і оформлення необхідних доку ментів. Додаткові послуги порталу включають розміщення реклами, передплату на аналітичну інформацію про тенденції і прогнози розвитку ринкуt події у галузі, кадрові призначення і т.д. Клієнти проекту мають можливість замовлення експертизи лакофарбової продукції, ознайомлення з базою науково-технічної документації І розрахунку транспортних витрат. Горизонтальна модель поєднує групи компаній, які належать до різних галузей, але реалізують схожі функції - пошук і продаж сировини, нового і невикористовуваного устаткування, вільних виробничих потужностей, капіталу і тлі. Так, спільний проект IT-компанії СоттеrceОпе і гіганта автомобілебудування General Motors при участі Cisco Systems полягає у використанні платформи Buy Site для створення єдиної системи взаємодії GM з тисячами постачальників комплектуючих частин і устаткування. Система вирішує завдання моніторингу поточних товарно-матеріальних запасів, виявлення потребі виставляння замовлень, розробки оптимальних шляхів доставки комплектуючих на значно віддалені в географічному плані заводи. Часто обидві схеми застосовуються в змішаному вигляді, як у випадку електронного майданчика VerticalNet, який керує 47 торговими системами в 47 галузях і охоплює весь спектр ділової активності, починаючи від продажу миючих засобів і закінчуючи науковими дослідженнями і біотехнологією. Переваги для учасників електронних майданчиків криються в досягненні більшої кількості бізнес-партнерів і встановленні оптимальних цін, а також у значному зниженні витрат за рахунок оптимізації логістики, консолідації заявок, зменшення посередницької маржі і т.п. Схематично процес роботи на повнофункціональному електронному ринку представлений на рис. 3.3.
Електронні центри розширюють застосування електронних ринків, які часто концентруються винятково на проведенні трансакцій. Вони інтегрують і оптимізують велике різноманіття додаткових бізнес-процесів, що виходять за рамки стандартної купівлі-продажу. Реалізація додаткових послуг і унікальних можливостей поглиблюють довіру споживачів та їх лояльність. Так, електронний ринок ChemConnect не тільки організовує взаємодію між покупними і продавцями хімічної індустрії, а й надає послуги комунікаційного центру ChemConnect для підтримки захищеної взаємодії між учасниками ринку та їх персональними бізнес-партнерами не залежно від їхньої галузевої приналежності та використовуваного формату повідомлень. Схематично процес еволюції електронної комерції В2В показаний на рис. 3.4.
2. Функції електронної комерції В2В У загальному випадку проекти електронної комерції В2В реалізують такі функції: 1. Інформаційний менеджмент. Передбачає забезпечення бізнес-партнерів актуальною і поновлюваною інформацією в розрізі конкретних підприємств, галузей і специфічних функцій. Використовує засоби пошуку інформації і генерації звітів, проводить дослідження уподобань учасників електронного бізнесу. 2. Керування процесами трансакцій. Полягає в удосконалюванні взаємодії між бізнес-партнерами і реалізації адекватних механізмів для здійснення трансакцій. Використовує інструменти пошуку товарів, узгодження пропозицій, забезпечення 3. Керування внутрішніми процесами підприємств. Має на увазі підвищення ефективності підприємств шляхом стандартизації бізнес-процесів, оптимізації виробництва, автоматизації обліку і документообігу, консолідації інформації і т.п. Забезпечує засоби І механізми інтеграції систем Інтернет і екстранет з 4. Керування логістикою і фінансовими потоками підприємств. Оптимізує процеси закупівель, пов'язані не з власне здійсненням трансакцій, а, наприклад, з розробкою бюджету і плануванням ресурсів, регулюванням договірних зобов'язані, участю бізнес-партнерів у процесах конструювання товару й обслуговування клієнтів у рамках єдиного ланцюжка комплектації 5. Керування взаєминами з клієнтами. Використовує максимально можливу інформацію про клієнтів та їхні потреби для визначення організаційної стратегії підприємства, координує багатосторонні зв'язки з постійними клієнтами, у т.ч. спільну розробку нових товарів і послуг. Нижче наведені приклади успішних проектів електроніки комерції В2В. Компанія Komatsu Mining Systems Inc. спеціалізується на випуску устаткування і спеціальних додатків для гірничодобувної промисловості. До продукції Komatsu входить високопродуктивне устаткування, включаючи навантажувальні машини, бульдозери, грейдери, вантажні автомобілі для гірничих робіт, одноков-шеві екскаватори. Для такого великого виготовлювача широкого діапазону видобувного устаткування купівля матеріалів і комплектуючих є одним з найважливіших етапів у процесі виробництва. Процес закупівель Komatsu був цілком традиційний і включав формування замовлень на основі прогнозів. Замовлення роздруковувалися і направлялися по факсу постачальникам. У середньому процес оформлення замовлення і передачі його постачальнику займав не менше тижня. В2В-рішення ІТ-компанії Ваап дозволило скоротити тривалість оформлення замовлень, знизити вартість процедур закупівель і збереження комплектуючих, поліпшити взаємодію Komatsu з мережею постачальників. Для підтримки спільної торгівлі з більш ніж 200 постачальниками компанія поповнила свою ЕRР-систему іВаап програмним рішенням іВаап В2В Server. Це дало Komatsu можливість для переходу до динамічного планування і співробітництва з постачальниками, а також збільшення швидкості обігу інформації усередині самої організації, що в результаті призвело до загального скорочення витрат. Використовуючи іВаап В2В Server, Komatsu на базі XML-повідомлень передає своїм постачальникам по Інтернет інформацію про планові і невиконані замовлення. Доступ постачальників до Web-порталу компанії дозволяє їм повідомляти про постачання, що плануються, і оформляти відвантажувальні документи і ярлики у відповідності зі специфікацією Komatsu, що істотно знижує імовірність помилок. У результаті тривалість розміщення замовлень скоротилася з 5 днів до 1 дня, час обробки двох третин основних постачань - з 60робочих днів до ЗО і менше. Економія витрат на папір становила 3000 сторінок на день. Проведення автоматичного відновлення інформації з трансакціями без участі персоналу Komatsu заощаджує до 10 годин робочого часу в тиждень. Відома аналітична компанія Aberdeen Group Inc. вибрала електронний В2В-проект Ваап для компанії Komatsu призером у номінації «Кращі проекти в галузі автоматизації закупівель». Компанія Dow Chemical Company є одним з провідних виробників хімічної продукції, пластмас, продукції для сільського господарства і безлічі інших галузей. Компанія щодня обробляє десятки тисяч купівельних запитів, що надходять по різноманітних каналах - при особистих зустрічах, по телефону, електронною поштою та через Інтернет. Компанія зіткнулася з проблемою неефективності використання інформації про покупців, яка збирається по різних каналах. Ця інформація не агрегувалась у єдиному сховищі даних, що ускладнювало одержання й аналіз повної картини взаємодії з покупцями. Для досягнення досконалого рівня обслуговування покупців, персоніфікації роботи з ними і підвищення їхньої лояльності встановлена в Dow Chemical ERP-система SAP була інтегрована з рядом додатків ІТ-компанії Siebel Systems. У результаті вся інформація про клієнтів була зосереджена в центральній базі, доступ до якої менеджери компанії одержують через додатки Siebel Call Center, Siebel Service і Siebel Sales. 3 іншого боку, послуга Siebel eService дозволяє покупцям Dow Chemical одержувати доступ до служби MyAccount@Dow через Інтернет у будь-який час доби. За допомогою My Account® Dow зареєстровані покупці переглядають, оновлюють і додають запити на обслуговування і здійснюють пошук в інформаційній базі Dow Chemical. У свою чергу, оптимізація роботи каналів взаємодії з покупцями і централізація інформації призвели до збільшення продуктивності служби по роботі з клієнтами і зменшенню витрат на підтримку покупців. За словами Mack Murell, одного з директорів Dow Chemical, у результаті впровадження додатків Siebel Systems робота компанії стала ефективнішою і більш сфокусованою на покупцях.
Дата добавления: 2014-01-07; Просмотров: 994; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |