Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

В процессе общения между партнерами могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Причины их появления весьма разнообразны:

- особенности интеллекта общающихся;

- неодинаковое знание предмета разговора;

- различный лексикон;

- социальные, политические, религиозные, профессиональные и др. различия.

Выделяют логический, стилистический, семантический и фонетический барьеры.

Логический барьер возникает в том случае, когда партнеры не могут найти общий язык, не понимают друг друга. В основе логического барьера часто лежат те особенности восприятия, о которых уже говорилось ранее, когда сказанное неравнозначно понятому или не соотнесено с действительностью. Примером может служить известный анекдот.

Ночью раздался стук в окно.

- Хозяин, дрова не нужны?

- Нет, не нужны.

Наутро глядь: дрова во дворе исчезли.

Преодолеть логический барьер можно, если идти от партнера, пытаясь понять, как он строит свои умозаключения и в чем состоят расхождения. Кроме того, многое в понимании информации зависит и от того, насколько грамотно, ясно и лаконично мы излагаем свои мысли, осуществляя вербализацию.

Стилистический барьер возникает при несоответствии формы содержанию, когда стилевые характеристики «упакованной» в словесную форму информации могут препятствовать ее восприятию.

Примером стилистического барьера может стать ситуация, когда на юбилейном банкете в тостах говорят о недостатках хозяина или, пригласив на беседу, ведут односторонний монолог и т. п.

Общеизвестно, что научный и канцелярский стиль больше понятен при чтении, восприятие же его на слух затруднено. Доказано, что лучше всего запоминается фраза, состоящая из 4-14 слов, поэтому во избежание стилистического барьера необходимо использовать при разговоре короткие фразы и избегать книжного языка.

Чтобы быть хорошо воспринимаемым, необходимо структурировать информацию таким образом, чтобы она была взаимосвязана и одна мысль вытекала бы из другой. Существует два основных приема структурирования информации: правило рамки и правило цепи.

Суть правила рамки состоит в том, что начало и конец любого делового разговора должны быть четко очерчены. Существует психологический феномен: люди запоминают лучше всего начало и конец, причем начало способствует возникновению симпатии или антипатии, что существенно влияет на слушание и доверие к партнеру. Конец же лучше остается в памяти, следовательно, прозвучавшие в конце выводы и есть то основное, что обычно запоминается аудиторией.

В отличие от правила рамки, правило цепи направлено не на внешнее, а на внутреннее структурирование общения, задавая строение информации как бы изнутри. Данное правило требует, чтобы информация не представляла собой бесформенную груду разнообразных сведений, разношерстных по форме и содержанию (примером могут служить речи В.С.Черномырдина). Информация должна быть выстроена соответствующим образом, как бы соединена в цепь по каким-либо признакам.

Таким образом, для преодоления стилистического барьера необходимо хорошо структурировать информацию.

Семантический или смысловой барьер может вызываться разнообразными причинами:

- несовпадение тезаурусов, то есть лингвистического словаря языка с полной смысловой информацией;

- ограниченный лексикон одного из партнеров и богатый – у другого;

- социальные, культурные, психологические, национальные, религиозные и другие различия.

Чтобы преодолеть семантический барьер, необходимо понять особенности партнера и учесть их в процессе общения.

Фонетический барьер – это препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего. Фонетические барьеры возникают каждый раз, когда тон, темп и скорость речи, качество дикции и произношения, культура речи оставляют желать лучшего.

Таким образом, чтобы преодолеть фонетический барьер, необходимо постоянно работать над собой, правильно произносить слова и фразы, верно расставлять акценты, совершенствовать дикцию, избегать слов-паразитов, сленговых выражений и т. д.

Дата добавления: 2014-01-07