Процессный подход

Формализованное описание информационных объектов представляет собой модель бизнес-процессов.

Моделирование бизнес-процессов в последние годы стало модной тенденцией, охватившей многие крупные (и даже не очень крупные) предприятия. Во многих компаниях как грибы растут департаменты организационного развития, отделы процессного управления и иные подразделения, основная задача которых заключается в выработке рекомендаций по совершенствованию деятельности компании на основе применения процессного подхода. На рынке услуг также доступны предложения в области процессного консалтинга, в том числе предложения с конкретной отраслевой специализацией (например, в области постановки процессов разработки приложений или ведения других ИТ-проектов либо в области совершенствования систем управления компаниями).

Данный реферат посвящен использованию процессного подхода, моделированию бизнес-процессов и их практическому применению. Темы, планируемые к освещению в данном реферате, включают обсуждение наиболее широко распространенных типов моделей, способов их хранения, их достоинств и недостатков. Помимо этого мы рассмотрим средства интеграции с информационными системами и средствами управления бизнес-процессами (включая решения, использующие языки описания бизнес-процессов); имитационное моделирование процессов, контроль и анализ выполнения процессов в реальной жизни, создание решений на основе средств моделирования бизнес-процессов.

Суть процессного подхода проста. Деятельность сотрудников компании делится на две категории: повторяющаяся (периодически или в результате наступления каких-либо событий), называемая процессами, и неповторяющаяся, называемая проектами, мероприятиями или программами. С этой точки зрения процесс есть связанный набор повторяемых действий, которые преобразуют исходный материал и (или) информацию в конечный продукт (или услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами. Как правило, процессы составляют значительную часть деятельности организаций. Учитывая, что процесс имеет конечный результат, рассмотрение деятельности компании как совокупности процессов позволяет более оперативно реагировать на изменение внешних условий, избегать дублирования деятельности и затрат, не приводящих к желаемому результату, правильно мотивировать сотрудников для его достижения.

Моделирование бизнес-процессов обычно означает их формализованное графическое описание. Хотя моделирование применения процессного подхода и совершенствования деятельности компании на его основе не является обязательным, в последнее время во многих компаниях ему уделяется серьезное внимание.

С точки зрения управления организацией процессный подход представляет собой систематическую идентификацию применяемых организацией процессов и их взаимодействия и управление ими. Он позволяет перейти от текстового описания деятельности (содержащегося в нормативных документах организации, таких как положения о подразделениях, должностные инструкции, технологические карты производственных процессов) к полному формализованному графическому описанию деятельности.

Описание деятельности организации (в том числе и процессов), сделанное с достаточной степенью полноты, исключительно трудоемко. Поэтому подобная работа обычно осуществляется постепенно — с описания наиболее значимых процессов верхнего уровня с их детализацией, при этом основное внимание уделяется критически важным для компании предметным областям.

При этом корректным считается такой подход к моделированию, когда модель любого уровня (кроме верхнего) является детализацией объекта какой-либо модели предыдущего уровня (такой подход, в частности, поддерживается продуктами семейства ARIS компании IDS Scheer и инструментом AllFusion Process Modeler (BPwin) компании Computer Associates). Детализация — это условный прием, позволяющий представить систему в виде, удобном для восприятия и анализа, и сделать модели более читаемыми и понятными.

При выделении процессов верхнего уровня, как правило, выбирают наиболее значимые для организации (их называют основными процессами), а также процессы, создающие инфраструктуру организации и обеспечивающие выполнение основных процессов.

Состав процессов верхнего уровня может быть различным, но во многих случаях при моделировании придерживаются так называемой 13-процессной модели, созданной по данным Международной бенчмаркинговой палаты (International Benchmarking Clearinghouse). Впрочем, существуют и другие подходы к моделированию, в основе которых лежит иной способ определения процессов верхнего уровня.

Дата добавления: 2014-01-07