Причины конфликта

Типы конфликта.

Функциональный Дисфункциональный

Конфликт

Лекция № 14

Тема 13. Управление конфликтами, изменениями и стрессами

(2 часа)

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, могут быть конкретными лицами или группами. Каждая из сторон делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель и мешает другой стороне делать тоже.

Конфликт часто ассоциируют с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п., в результате, бытует мнение, что конфликт явление нежелательное, и его необходимо, по возможности избегать и всегда стараться разрешить.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже желательны.

Функциональный конфликт – ведет к повышению эффективности организации.

Дисфункциональный конфликт – приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.

1. Внутри личностный конфликт. Формы:

a) Ролевой конфликт – предъявление противоречивых требований к работнику по поводу его деятельности. Возникает в результате либо противоречивых требований начальника, либо в нарушение принципа единоличия;

b) Возникает в результате того, что производственные требования не согласуются с личными убеждениями и ценностями;

c) Может являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку;

d) Следствие неуверенности в себе и организации;

e) Стресс как причина конфликта.

1. Межличностный конфликт (наиболее распространенный)

a) Борьба руководителей за ограниченные ресурсы (капитал, раб силу, время, …);

b) Конфликт между двумя кандидатами на повышение при наличии 1 вакансии;

c) Столкновение личностей.

1. Конфликт между личностью и группой – возникает в случае, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями личности.

a) «Чрезмерное» усердие индивидуума группа может рассматривать как негативное поведение;

b) В случае, если личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы;

c) Может возникнуть на почве должностных обязанностей руководителя.

1. Межгрупповой конфликт

a) Между профсоюзом и администрацией;

b) Между линейным и штабным персоналом;

c) Конфликт функциональных групп внутри организации из-за различия целей.

1. Ограниченность ресурсов, предназначенных для распределения.

2. Взаимозависимость заданий и задач.

3. Различия в целях.

4. Различия в представлениях и ценностях.

5. Различия в манере поведения и в жизненном опыте.

6. Неудовлетворительные коммуникации.

Дата добавления: 2014-01-07