Проведение необходимых корректирующих действий (или выбор линии поведения)

Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами

Установление стандартов и норм.

1) Установка стандартов и нормативов. Стандарты (нормативы) – это критерии, по которым можно оценивать результаты деятельности. Существует три вида нормативов: натуральные, стоимостные, временные. К натуральным относятся нормы расхода ресурсов на единицу измерения. К стоимостным можно отнести смету предстоящих расходов. Временные определяют время, необходимое для осуществления той или иной задачи.

2) Выработка показателей результативности, по которым будет определяться выполнение работ

1) измерение результатов.

2) Сравнение достигнутых результатов со стандартами (нормативами)

3) Установка масштаба отклонений

4) Информирование о результатах контроля. Должна быть хорошо налаженная связь между теми, кто выполняет задания и теми кто, контролирует.

1) Ничего не принимать. Основная цель контроля состоит в том, чтобы добиться такого положения, при котором процесс управления организацией действительно заставлял бы ее функционировать в соответствии с планом.

2) Устранить отклонения. В идеале стадия измерений должна показывать масштаб отклонения от стандарта и точно указывать причину. Зачастую точно определить корни той или иной проблемы не всегда представляется возможным. Смысл корректировки состоит в том, чтобы понять причины отклонения и добиться возвращения организации к правильном образу жизни.

3) Пересмотр стандартов. Не все заметные отклонения от стандартов следует устранять. Иногда сами стандарты могут оказаться нереальными.

4. Характеристики эффективного контроля:

1. Стратегическая направленность. Контролироваться должны результаты деятельности организации по стратегическим направлениям на основе количественных оценок. Основные направления деятельности следует измерять не часто и в случаях больших отклонений.

2. Ориентация на результаты. Конечная цель контроля - не сбор информации, не стандарты и не выявление проблем, а решение задач стоящих перед организацией. Поэтому контроль должен быть интегрированным с другими функциями управления.

3. Соответствие делу. Не подходящий механизм контроля может маскировать, а не выявлять важную информацию.

4. Своевременность. Значение наиболее подходящего временного интервала между проведением измерений или оценок определяется с учетом временных рамок основного плана, скорости изменений и затрат на проведение измерений и распространение полученных результатов. Это связано с важнейшей целью контроля – устранять отклонения прежде, чем примут серьезные размеры.

5. Гибкость и оперативность. Они необходимы для приспособления к происходящим изменениям.

6. Объективность предполагает наличие планов и стандартов. Чем более точные и полные планы, тем эффективнее будет контроль.

7. Экономичность. Считается, чем проще – тем эффективней. Простейшие методы контроля более понятны людям, требуют меньше усилий и более экономичны. Совершенствование контроля, увеличение затрат на его проведение оправдано до тех пор, пока это приводит к увеличению преимуществ и доходов организации, превышающих рост затрат на контроль.

8. Необходимо сочетать плановые и неплановые проверки. Не следует применять «скрытый» контроль, так как он направлен только на выявление ошибок и на уличение сотрудников в некомпетентности.

9. Система мотивации должна соответствовать выполняемой работе. Целесообразно избегать чрезмерного контроля.

10. Обеспеченность правильно организованным учетом и отлаженной информационной системой

Дата добавления: 2014-01-07