Туроператоры и турагенты на международном рынке

В международном туризме действует множество туропера­торов. Такие фирмы представлены на рынке как в виде мелких и средних предприятий, так и в виде крупных корпораций. Сле­дует сказать, что бизнес туров и транстуров - преимущественно средний и мелкий бизнес. Однако, как и на любом другом рын­ке, на функционирование международного туристского рынка, создание и распространение высоких стандартов обслуживания и передовой технологии оказывают серьезное влияние крупные туристские компании и корпорации. Наряду с гостиничными це­пями, распространившими свои филиалы и франшизные пред­приятия по всему миру, рыночную политику делают и круп­ные туроператоры, имеющие свои агентства во многих городах и странах. Значительное влияние на развитие туристского рын­ка оказывают также независимые ассоциации туроператоров и турагентов.

Характерной особенностью последнего периода стало актив­ное проникновение капитала отдельных компаний на зарубеж­ные туристские рынки. А с введением единого рынка Европы, предусматривающего свободное движение капиталов, этот про­цесс пойдет еще интенсивнее. Особенно высок процент ино­странного участия в туристских фирмах Голландии, Бельгии, Австрии, Испании. Напротив, французские, итальянские и анг­лийские компании демонстрируют нежелание пускать на свой рынок «чужих».

Наиболее широко распространили свое влияние немецкие туроператоры, контролируя ряд крупнейших фирм за пределами своей страны. К примеру, концерн ТУИ имеет дочерние компа­нии «Терра райзен» в Австрии и «Амбассадор туре» в Испании, совместное предприятие с австрийской национальной авиаком­панией - бюро путешествий «Туропа». Концерну принадлежит 40 % акций в компании «Арке райцен» (Нидерланды) и 46 % -в «Хорус туре» (Франция). Оборот ТУИ в настоящее время дос-хиг свыше 5 млрд немецких марок.

Второй крупнейший концерн Германии - «НУР-туристик» (оборот свыше 3 млрд немецких марок) - владеет одноименны­ми дочерними фирмами в Голландии, Австрии, Бельгии и имеет 25 % акций испанской фирмы «Ибероджет».

Капитал ведущей немецкой компании ИТС размещен в Швейцарии (51 % акций фирмы «Куони»), Нидерландах (25 % акций компании «Холланд интернейшнл»), Бельгии (91 % акций компании «Сан интернейшнл»), Испании (56 % акций фирмы «Трэвэлплан»).

Среди других акций известнейших туроператоров можно на­звать: «Америкен Экспресс», «Карлссон» (США), «Томсон тур-оперейшн», «Оунерс эброад групп», «Айртурс», Туристское агентство Кука (Великобритания); «Нувель Фронтьерз», «Клуб Медиттеран», «Вояж» (Франция); «Спайс», «Нордиск» (Скан­динавия); «Интерхоум», «Куони» (Швейцария) и многие другие.

В развитых туристских странах действует множество ту­ристских агентств, охватывая большой потребительский ры­нок, составляя друг другу рыночную конкуренцию.

Туристское агентство - это реализаторская сеть крупных и небольших туристских фирм, это «магазин туристских про­дуктов»: туров и путешествий, экскурсий и прогулок, экспеди­ций, приключенческих походов, обучающих поездок и др.

Среднее соотношение количества турагентств к количеству жителей в наиболее развитых туристских странах колеблется в районе показателя 1:10 тыс. Это довольно высокий показатель. В Великобритании этот показатель равен примерно 1:10 тыс., в США - 1:14 тыс., в Бельгии - 1:10 тыс., в Нидерландах -1:13,5 тыс. В настоящее время такой показатель признан оптимальным, так как, с одной стороны, достаточно широкая сеть турагентств делает рынок туристских продаж «рынком потреби­телей», с другой стороны, конкуренция, достаточно жесткая, все же не принимает слишком сложные формы.

В общем, как и любая другая сфера деятельности, агентско-операторская деятельность в туризме требует высокой ква­лификации и профессионализма, глубоких знаний технологии, маркетинга и рынка.

Основные моменты, на которые должны постоянно обращать пристальное внимание туристские операторы и агенты:

• будущее туристской фирмы зависит от того, насколько по­следовательно и решительно она будет бороться за свое место на рынке;

• конъюнктура рынка изменчива, старые возможности могут исчерпаться, а новые, наоборот, измениться; следует восприни­мать как само собой разумеющееся тот факт, что если в данный
момент фирма с успехом продает какой-либо продукт, это со­ всем не означает, что так будет всегда. Поэтому необходимо постоянно искать новые возможности, разрабатывать новые виды туристского предложения;

• в настоящее время больше, чем раньше, от турфирмы требуются знание, расторопность, эффективность действий, т. е. то, что можно выразить одним словом - профессионализм. Продавать поездки и давать квалифицированные советы клиентам означает несколько больше, чем просто принимать заявки;

• лучше специализироваться на высокодоходном и качественном продукте, отбросив все остальное, т. е. работать «узко» и «глубоко»;

• необходимо постоянно заботиться об обновлении своего продукта, обновлении и усовершенствовании состава услуг, диверсификации, следовать за изменяющимися потребностя­ми клиентов, учитывая такие вещи, как мода и рыночные тенденции.

Дата добавления: 2014-01-14