Комунікація у кризових ситуаціях

Управління в умовах кризи

Управління проблемами з метою запобігання кризовим ситуаціям

Типологія криз.

ТЕМА 9: КРИЗОВІ ПАБЛІК РИЛЕЙШНЗ

У житті будь-якого соціального інституту або окремої людини виника­ють різні критичні ситуації. Інколи вибухають кризи загального, надзви­чайно руйнівного, катастрофічного характеру. Але якими б гострими і масштабними вони не були, щоб їх приборкати або принаймні зменши­ти руйнівні наслідки, завжди потрібно вживати відповідних заходів.

Багато найбільших компаній світу зникли, оскільки не змог­ли адекватно відреагувати на кризу, що вибухнула. Останнім часом число криз та аварій різко зростає. Майже скрізь їх супроводжують людські жертви. І криза відразу стає новинною подією для засобів масової комунікації. Як справедливо зазначає професор Сем Блек, подібна подія може мати "сер­йозні наслідки для компанії: вона навіть може загрожувати майбутньому існуванню компанії. Тому менеджмент кризи відразу ж включає кризові паблік рилейшнз"¹⁷⁶.

Кризи бувають найрізноманітнішими за своїм змістом і формами, проте піармени мають справу переважно із соціальними наслідками природних криз і з кризами соціального походження. На відміну від усіх інших соціальні кризи у більшості випадків піддаються певному передбаченню та доз­воляють керувати їх проходженням. Оскільки соціальні кризи, як пра­вило, спричиняються діяльністю людського фактора, вони мають ба­гато спільних рис.

Наведемо приклади подібних кризових ситуацій:

США. Група зелених заявляє, що пестицид Алар, що ви­користовується при вирощуванні яблук, призводить до збільшення захворюваності серед дітей. Внаслідок гучного висвітлення по телебаченню продаж яблук різко падає, що відразу відбивається на фермерах.

Росія. Газети пишуть, що американські курячі стегенця не є безпечними для здоров'я. Звідси йде призупинення за­купівлі. США в підсумку втручаються на рівні віце-прези­дента А. Гора і домагаються повернення обсягу поставок, з російського ж боку виникає вимога посилення медичного контролю.

Україна. На вищому рівні в 1995 р. повідомляється про майбутнє введення гривні (за рік до її реального введення), починається масове скуповування доларів, відбувається падін­ня курсу грошової одиниці.

Кризову ситуацію на індивідуальному рівні добре описа­но, наприклад, Борисом Пастернаком у романі "Доктор Живаго", в ситуації, коли Лара стріляла в Комаровського. "Комаровський рвав і метав. Суперечливі почуття переповнюва­ли йому груди. Який скандал і неподобство! Він оскаженів. Його становище було в небезпеці. Випадок підривав його репутацію. Треба було за будь-яку ціну, поки не пізно, запо­бігти, припинити плітки, а якщо вістка вже розійшлася, зам'я­ти, загасити чутки при самому виникненні"¹⁷⁸. Тут перед нами проходять усі суттєві аспекти кризової ситуації, а саме:

а) подія сталася, її вже не змінити;

б) негайно слід зайнятися "лікуванням" інформаційного висвітлення події;

в) інформаційне висвітлення події великою мірою почи­нає розвиватися в незалежній від нас площині.

Дата добавления: 2014-01-11